7 etapas para criar a Identidade da Marca

Não há dúvidas que a identidade da marca é crucial para a sua atividade comercial. Logo, o mercado online não é diferente, pois a sua imagem deve ser pensada e trabalhada, indo de acordo com a imagem que quer passar e de como irá se destacar da sua concorrência.

Apesar da construção da marca e da sua presença levarem tempo, a verdade é que uma boa base irá permitir conquistar os seus clientes e iniciar um projeto online sustentado e com potencial futuro. Nunca se esqueça da importância que a credibilidade e a consistência têm para uma marca de sucesso.

Dessa forma, de seguida, iremos mostrar as 7 etapas para criar a identidade da marca, para que consiga criar um negócio online duradouro e com potencial de crescimento. Irá perceber que existem passos mais importantes que outros, mas o objetivo é que seja um caminho consistente e risonho para com os seus objetivos.

#1 Saiba qual é o objetivo da sua marca

Antes de iniciar o seu projeto/ negócio online, deverá ter um objetivo para a sua marca, a longo prazo. Trata-se de identificar o que torna a sua marca única, questionando-se porque os seus potencias clientes irão se sentir atraídos perante o seu produto ou serviço prestado.

Não se esqueça de passar a mensagem clara de qual é o problema que resolve o seu produto ou serviço. Ou então, que benefício este traz? Além disso, como empresa, como irá ajudar uma comunidade de pessoas? Essas perguntas deverão ser respondidas, para que você chegue mais facilmente ao conceito e identidade da marca.

# 2 Conheça bem os seus concorrentes

Invista um tempo para fazer uma visão geral das empresas do seu setor, identificando os seus concorrentes diretos e indiretos. Certifique-se de ampliar o espectro o máximo possível. Ou seja, vá mais além de que os seus concorrentes oferecendo mais com maior qualidade, ou então inovando na sua oferta.

Assim, identifique empresas de sucesso no seu setor e liste as suas características únicas numa tabela. Faça uma comparação e identifique o que poderá fazer de melhor ou diferente. Logo, na sua tabela deverá aparecer um dado essencial, que solicitará que exercite seu espírito crítico e criativo, para encontrar os defeitos e as margens de progressão presentes nos seus concorrentes.

Também leve em consideração as críticas positivas, negativas e mistas dos clientes para esses mesmos clientes. Felizmente, não faltam revisões e opiniões de clientes dessas empresas online. Com a oferta dos seus concorrentes, automaticamente perceberá melhor o que o seu público-alvo procura e quais são também as suas exigências.

Isto porque, o seu objetivo será convencer os seus potenciais clientes de que você pode prestar um melhor serviço que os seus concorrentes. Dessa forma, aprenda também com os erros da concorrência, marcando pela diferença.

# 3 Determine os seus clientes-alvo

Este passo é certamente o mais importante. Para atender às necessidades de uma clientela, irá precisa de conhecê-la. A chave para esta etapa é refinar o perfil do cliente o máximo possível.

Em outras palavras, deverá fazer um do seu cliente típico, incluindo fatores como: sexo, idade, nível de instrução, rendimento e o local de residência (por exemplo, uma grande área metropolitana ou então uma vila mais pequena).

Para além disso, foque-se também nos comportamentos e dos hábitos do seu público-alvo, analisando as motivações, crenças, hábitos de consumo dos seus clientes, entre muitos outros comportamentos padrão. O objetivo aqui é destacar um perfil de nicho, sabendo perfeitamente quais são as necessidades e as exigência do seu público. Claramente esse estudo e conhecimento irá ajudar muito na construção da identidade da marca.

Não queira deixar as coisas ao acaso, especialmente envolvendo os seus clientes. Ao entender quem procura os seus serviços, estará a aperfeiçoá-los.

# 4 Reforçar a identidade da Marca: Cuide da Mensagem

Liste as qualidades da sua marca. Atenção, não apenas uma lista dos seus produtos e serviços, mas também os seus pontos fortes em áreas específicas, tais como: logística, experiência do cliente, processo de desenvolvimento, entre outros. Por exemplo, se for vender roupa numa loja E-commerce, poderá destacar a informação de que as roupas são todas feitas na Europa, com produtos de qualidade.

Ou seja, tente ao máximo identificar como o seu serviço/ produto irá beneficiar um grande número de pessoas. Se possível, destaque a sua missão, até durante as suas campanhas de marketing. Crie uma identidade da marca sólida e bastante clara.

Numa altura em que o consumidor está mais informado do que nunca, os valores e a credibilidade da sua empresa irão ser cruciais para o sucesso, mas também para a sobrevivência a longo prazo da marca.

Portanto, lembre-se de que os clientes estão cada vez mais interessados na responsabilidade social empresarial. Passe segurança para o seu cliente, oferecendo uma imagem de elevada credibilidade e consistência na identidade da marca.

#5 passar a identidade da marca ao cliente

Depois de ter a sua identidade bem definida, precisará de a transmitir a uma única voz. Em que tom quer comunicar com os seus clientes, por exemplo? Prefere ser mais informativo, amigável, bem-humorado ou técnico? Esta etapa é essencial para a consistência e identidade da marca.

Definir um tom será particularmente útil nas suas interações nas redes sociais. A comunicação baseada em humor e interação tem muito impacto no Twitter, por exemplo. Porém, a qualidade da mensagem deverá ser a prioridade na sua empresa e não propriamente uma das suas campanhas ser viral ou não.

Porém, apresentar uma assinatura muito pessoal nas suas campanhas e na mensagem geral da sua marca é crucial para que o cliente não se sinta confuso.

Além disso, e dentro das estratégias de marketing, a promoção da sua marca poderá assumir diferentes formas, tais como: mostrar nos bastidores o seu negócio, partilhar experiências, usar um chat, fazer up-sell dos produtos, entre muitas outras. Contudo, o princípio deverá ser o mesmo: fazer com que o seu público alvo se sinta em casa.

# 6 Crie o seu logotipo e slogan únicos

É certamente uma das etapas mais emocionantes e importante na construção da identidade da sua marca. A elaboração do seu logotipo permite dar uma forte dimensão visual à sua marca. Para isso, é aconselhável criar uma carta gráfica, que será a sua linha de conduta na comunicação visual. Mas projetar seu logotipo e identidade visual é uma tarefa difícil, por isso recomendamos que você contrate um designer gráfico profissional, por exemplo.

As etapas anteriores, tendo já uma identidade da marca bem definitiva, ajudarão a encontrar e escolher mais facilmente as características do seu logotipo: tipografia, cores, iconografia, fotografia, entre outas componentes.

Para entender a importância de um logotipo de sucesso na criação de uma marca forte, pense no jornal Le Monde. Isto porque, a tipografia gótica foi a primeira a ser impressa na Idade Média. Ao usá-la, o jornal relembra uma época em que o conhecimento se espalha, dando uma imagem já pré-concebida de seriedade e de um certo teor revolucionário e futurista. É, claramente uma escolha forte na identidade deste jornal, que é um dos mais conceituados em França e no mundo.

Outro exemplo: o logotipo da Nike, a famosa “vírgula”, foi inspirado por uma deusa da mitologia grega, chamada de “Nike”. Logo, os clientes que compram na Nike estão a adquirir mais do que um produto, comprando muito mais a ideia e conceito que este produto desta marca transmite, simbolizado pela famosa “vírgula”.

Por isso mesmo, o ideal, ao escolher o seu slogan, é que o mantenha simples. Opte por um slogan que resuma a singularidade do que está a oferecer, não tendo receio de ser criativo ou mais arrojado.

# 7 Seja consistente quanto à sua identidade

Sem dúvida que a melhor arma da identidade da marca é a consistência que irá manter durante o seu projeto/ negócio online. Além disso, quando alterar elementos de sua comunicação, vá de encontro com as expectativas que os seus clientes têm de si.

Tomemos o exemplo da comunicação do McDonald’s: há uma década, o logotipo da empresa transmitia um fundo verde para enfatizar o seu interesse em questões ambientais. Ora, isto foi acompanhado por uma comunicação direcionada sobre a natureza e a proximidade de determinados produtos.

Porém, o McDonald’s ainda é identificado em todo o mundo pelo seu logotipo feito de um M amarelo, que faz lembrar as suas batatas fritas douradas. Contudo, e tendo uma inclinação para oferecer produtos mais requintados e com maior qualidade, a verdade é que o serviço rápido, irá manter-se sempre, pois faz parte intrínseca da identidade da marca.

A consistência, portanto, depende de respeitar a sua promessa aos clientes e seu público-alvo. Deverá assim lembrar-se que a imagem da sua marca dependerá primeiro dos seus objetivos de negócios. Estude o mercado e o seu público-alvo, chegando mais perto da comunicação e da identidade que trará mais frutos ao seu negócio/ projeto.

Além disso, existem diferentes técnicas para criar uma marca eficaz e atraente, tais como: a experiência geral do utilizador do seu site, o e-mail marketing (crie uma relação com o cliente), embalagem, atendimento ao cliente, entre muitas outras componentes.

Contudo, as palavras-chave serão as mesmas para alcançar uma identidade sólida na sua marca, independentemente do seu modelo de negócios: consistência e seriedade. Logo, aplique sempre os mesmos princípios de marca, a todos os níveis e componentes da sua empresa.