Dashboard para ecommerce: guia completo

Para gerenciar sua loja virtual ou sua atividade de comércio eletrônico é essencial centralizar as informações úteis em um dashboard ou painel de dados. O simples fato de projetar essa ferramenta já ajuda bastante na estruturação da atividade e a deixar certas coisas claras. Mas o mais importante será usá-lo ativamente e adaptá-lo à evolução de sua atividade constantemente.

Ter relatórios periódicos permite que os agentes que tomam decisões tenham uma visão global da atividade e, acima de tudo, a capacidade de reavaliar prioridades ou orçamentos rapidamente. No campo do comércio eletrônico e das lojas virtuais, a possibilidade de medir, testar e otimizar a aquisição de tráfego e o funil de conversão é um fator incontestável de sucesso.

Neste artigo, estudaremos os diferentes estágios da criação de um dashboard, focando no caso particular de um dashboard para ecommerce. Além disso, você pode baixar gratuitamente um modelo de dashboard em Excel para se inspirar e/ou usar como ponto de partida.

Antes de abrir o Excel para criar seu dashboard para ecommerce

Definir os objetivos e o ambiente

O dashboard para ecommerce constitui o eixo do processo de tomada de decisão e, caso não seja assim, ele deve constituí-lo. Antes de definir os indicadores irão compor o painel, é útil se fazer algumas perguntas:

• Quem usará o dashboard? Com quais objetivos?
• Quais áreas esse dashboard cobrirá? Tráfego e conversões, é claro, mas também campanhas, SEM, posicionamento de keywords, landing pages?
• Com que frequência o dashboard deve ser atualizado? (Recomendamos uma periodicidade mensal)
• Qual será o suporte dos seus relatórios (Excel, Google Analytics, uma ferramenta específica etc.)?
• Quem será responsável por atualizar o painel de dados todos os meses? Essa pessoa também poderá aperfeiçoar o painel?

Entenda como funciona o Google Analytics 

Como a grande maioria das lojas virtuais ou sites de comércio eletrônico, você provavelmente escolheu, mais ou menos conscientemente, o Google Analytics como uma solução de análise de sites. Portanto, no Google Analytics – GA para amigos e Universal Analytics para os mais modernos – você pode recuperar o conjunto de dados do seu dashboard para ecommerce. Por isso, recomendamos que você entenda um pouco como funciona o GA antes de modelar o Excel que você usará como dashboard para ecommerce. Além dos tutoriais do Google, a internet está repleta de guias, blogs e vídeos para ajudar os iniciantes a gerenciar sua conta no Google Analytics. Para ajudá-lo a se aprimorar no Google Analytics, recomendamos que você se interesse pelos seguintes temas, nesta ordem:

• Contas, propriedades e perfis
• Visitas, usuários, taxa de rejeição e duração da sessão
• Filtros e segmentos
• Objetivos e funil de conversão
• Eventos
• Transações de comércio eletrônico (para obter mais informações, consulte este guia em inglês)

1. A definição dos principais indicadores (KPI) do seu site de comércio eletrônico

Os principais KPIs

Não é necessário ter tempo para definir a lista dos principais indicadores antes de criar um dashboard. Naturalmente, a escolha dos indicadores é muito importante. Se você escolher muitos, você dificultará a leitura das informações. Por outro lado, se você escolher poucos, corre o risco de que sua análise da situação permaneça incompleta. É importante integrar certos indicadores usados ​​no orçamento inicial da sua loja online e comparar seu desempenho com o que você havia planejado no seu plano de negócios de loja virtual. Aqui está uma dos principais indicadores usados ​​para atividades online:

Audiência

• Número de visitas (ou sessões no Google Analytics)
• Número de visitantes (ou usuários no Google Analytics)
• Porcentagem de novos visitantes
• Número de visualizações de página

Engajamento ou fidelidade do usuário

• Taxa de rejeição (porcentagem de visitantes que viram apenas uma página do site e depois saíram)
• Número de páginas por sessão
• Número de conversões (= compra, download, assinatura, etc.)
• Taxa de conversão (podem haver diferentes tipos de conversão)

Aquisição

• Número de visitantes por fonte de tráfego
• Número de conversões (= compra, download, assinatura, etc.) por fonte de tráfego
• Taxa de conversão por fonte de tráfego

Para saber mais sobre os indicadores de marketing online, veja o artigo …

Avaliar o desempenho de um ecommerce

O desempenho geral de uma loja virtual pode ser resumido com o faturamento ou volume de negócio e no retorno de investimento (ROI). No entanto, limitar a análise de desempenho de um ecommerce a esses dois indicadores seria muito arriscado. Para analisar o desempenho de uma loja virtual, a estrutura de faturamento e custo deve ser dividida para poder analisar as margens de lucro em diferentes dimensões. O primeiro eixo para realizar essa análise é obviamente o seu catálogo de produtos. Ao determinar sua margem de lucro por produto, você pode concentrar seus investimentos nos itens mais rentáveis. O segundo eixo da divisão são seus diferentes canais de aquisição e os custos que eles representam. A análise de ROI por fonte de tráfego não é muito simples, mas é uma etapa necessária para melhorar o gerenciamento do seu orçamento de marketing digital.

Medir o desempenho de um ecommerce envolve o uso de indicadores específicos de vendas de produtos on-line, como os custos médios de compra ou aquisição. Ao analisar esses diferentes indicadores, tenha cuidado: você deve escolher uma única referência, o cliente OU o pedido. Se você estiver procurando uma lista mais exaustiva de indicadores de comércio eletrônico, recomendamos este artigo.

2. Construindo seu dashboard para ecommerce

Agora que você conhece as principais linhas de operação do Google Analytics e definiu uma lista de indicadores adaptados às suas necessidades, chegou a hora de criar seu próprio painel de dados! Três dicas antes de iniciar o trabalho no Excel:

• É aconselhável separar a visualização e as fontes dos dados; é melhor usar guias diferentes. Isso facilitará muito as modificações subseqüentes.
• Avalie o uso de um diário de bordo para anotar os principais marcos relacionados ao desenvolvimento do seu site (nova versão, campanha de imprensa etc.). Em vários anos, este diário será um documento valioso para entender a evolução do seu site.
• A recuperação de dados do Google Analytics pode ser automatizada com a ajuda de macros VBA ou de um plug-in como o Excellent Analytics. No entanto, quando você estiver começando, é preferível exportar um documento CSV do Google Analytics e copiar e colar manualmente os dados a partir dele. Dessa forma, você terá a possibilidade de modificar a estrutura da tabela com facilidade.

Dashboard para ecommerce: um exemplo prático

Se mesmo depois de ler nossas dicas, você ainda não tiver inspiração para começar, ou se deseja economizar algum tempo, pode fazer o download do modelo gratuito de dashboard para ecommerce que oferecemos abaixo. As guias da tela estão bloqueadas. Se você precisar da senha possa editá-las, não hesite em nos enviar um e-mail e a enviaremos com prazer.