O e-mail se tornou um canal de distribuição essencial atualmente, pois quase todas as empresas realizam campanhas de e-mail direcionadas aos consumidores. Diante da enorme quantidade de e-mails recebidos todos os dias, os destinatários estão cada vez mais exigentes, afinal, eles não prestarão atenção a um e-mail pouco atraente à primeira vista . Para ajudá-lo a evitar os erros que levariam seus e-mails comerciais enviados diretamente para o lixo, vamos guiá-lo pelas etapas para que aprenda como fazer email marketing de forma eficaz.
Sumário
Passo a passo para saber como fazer email marketing
Etapa 1 – Escolha a plataforma de e-mail certa
O primeiro conselho para sua campanha de e-mail marketing é escolher a plataforma certa para a campanha. Uma plataforma de automação de emails marketing é essencial para projetar e enviar campanhas de e-mail com facilidade e eficiência.
Elas permitem criar designs modernos e oferecem templates que podem ser usados como base para o seu e-mail. Além disso, elas também automatizam o envio dos seus emails comerciais (planeamento do envio de newsletter, envio sistemático de emails de acordo com as ações dos seus visitantes como, por exemplo, no momento do registo no seu site…), de forma a personalizar ao máximo as suas trocas de mensagens com seus clientes.
A maioria dessas plataformas também oferece recursos que permitem analisar as suas campanhas e fazer testes, a fim de melhorar constantemente o desempenho delas na capacidade de entrega e nas taxas de abertura dos seus emails.
Para escolher uma dessas plataformas você deverá levar em consideração as funcionalidades oferecidas por cada uma delas, a qualidade do suporte técnico, a segurança oferecida pelos servidores de envio (seu e-mail contém dados pessoais), a facilidade de uso, e, claro, o orçamento que você deseja dedicar a esse serviço.
Etapa 2 – Defina o objetivo de sua campanha de e-mail
Antes de projetar a sua campanha de e-mail, você deve começar definindo os objetivos que deseja alcançar. O e-mail pode ser configurado para conquistar novos clientes ou para manter contato com seus compradores habituais. Você também pode buscar aumentar o valor gasto pelos consumidores e impulsionar as suas vendas ou simplesmente comunicar um evento futuro ou uma oferta promocional em andamento.
Sua abordagem será diferente dependendo das suas expectativas e você terá que filtrar as suas listas de destinatários de acordo com o seu perfil. Um exemplo é que você não abordará um cliente fiel da mesma forma que aborda um cliente em potencial.
Etapa 3 – Defina o destino da sua campanha
Depois de identificar os objetivos, você deverá definir a quem a sua campanha se dirigirá. Você precisará criar uma lista de e-mails que contenha apenas destinatários que possam estar interessados no conteúdo. Para fazer isso, você poderá usar todos os dados sociodemográficos que coletou dos seus destinatários e listar as compras que eles já fizeram de você.
Dependendo do seu setor de atividade e das informações que deseja transmitir, você não se dirigirá necessariamente a todos os seus clientes. A idade, sexo, profissão ou local de residência dos destinatários podem definir as informações que serão úteis para eles. Ao segmentar os seus bancos de dados, você evitará que seus e-mails acabem diretamente no lixo sem serem lidos e também reduzirá a sua taxa de cancelamento de assinatura. Assim também será possível alcançar destinatários mais receptivos à sua oferta.
Etapa 4 – Crie o conteúdo da sua campanha de e-mail
O conteúdo do seu e-mail é decisivo, pois ele deve ser interessante e impactante. Os seus leitores devem querer visitar o seu site, e por isso você deverá incluir links para páginas relevantes.
Acima de tudo, você precisa causar uma boa impressão antes mesmo de abrir o seu e-mail. Para isso, escolha com atenção o nome que irá aparecer para o destinatário. Pode ser o nome da sua empresa ou de um membro da sua equipe, por exemplo.
A linha de assunto do seu e-mail e o Preheader (a primeira linha do seu e-mail que aparecerá na caixa de entrada) devem fazer com que seu cliente deseje abri-lo ou até mesmo ir direto para a compra! Um bordão costuma fazer toda a diferença e pode atrair a curiosidade dos destinatários.
Em seguida, personalize o seu e-mail comercial o máximo possível. Mostre o nome do destinatário (“Caro João, … por exemplo”), e forneça informações que realmente lhe interessam (com base em seus dados pessoais). Acima de tudo, seja direto! Não se esqueça também de destacar as informações essenciais, para que assim possam ser lidas de relance.
Agora é a hora de escolher o local ideal para o seu CTA (Call to Action). Esta informação é crucial na sua campanha de e-mail marketing, e levará os seus destinatários à ação, para atingir os objetivos que você estipulou. O CTA deve realmente se destacar, deve ser o mais visível e claro possível. Ele deve ficar posicionado em um lugar limpo, que salte aos olhos dos seus leitores assim que o e-mail for aberto.
Seu e-mail também deve ter um design eficaz, pois ele deve ser moderno e permitir que informações importantes sejam destacadas. A escolha das cores, imagens e sua localização será decisiva. Para evitar cometer erros e economizar tempo, é aconselhável usar templates.
Exemplos de templates disponíveis na plataforma Mailchimp:
Etapa 5 – Planeje a sua campanha de e-mail
Agora você terá que determinar quando será mais oportuno enviá-lo aos seus destinatários. Com a grande quantidade de emails recebidos a cada dia, seu email marketing não deve correr o risco de se perder dentre todos os outros. Para fazer isso, é importante saber o horário que os destinatários abrem o email, para assim enviar o email neste momento e estar no topo da lista da caixa de entrada.
Portanto, coloque-se no lugar do seu cliente por alguns momentos e pergunte-se quando ele terá mais tempo para ler os seus e-mails. Isso depende do fato de serem clientes profissionais ou particulares. Profissionais, por exemplo, acessam a sua caixa de entrada durante a semana entre 8h30 às 18h. Prefira o início da manhã, e evite segunda-feira porque muitos e-mails podem ter se acumulado durante o fim de semana e serão excluídos diretamente. Se forem indivíduos particulares, priorizare o tempo livre deles no horário de almoço ou à noite.
O momento certo para enviar o seu e-mail será, portanto, quando seu alvo tiver tempo para ler a sua mensagem e clicar nos seus links.
Etapa 6 – Analise os resultados de sua campanha de e-mail para fazer ainda melhor na próxima vez!
Esta última etapa é fundamental para saber como fazer email marketing, já que é importante considerar melhorias para as suas próximas campanhas. Pra isso, você terá que medir os resultados obtidos. Ao analisar detalhadamente os efeitos desta campanha no tráfego do seu site e no seu faturamento, você entenderá o que leva o seu público a comprar e, ao contrário, o que pode atrapalhar essas compras. Para apoiá-lo nessas análises, as plataformas de e-mail marketing são ferramentas essenciais, pois elas medem o desempenho do “pré-clique”, ou seja, a taxa de recepção do seu email, a sua taxa de abertura e o interesse demonstrado pelos destinatários aos links dos seus emails.
Para quantificar os efeitos do seu e-mail nas vendas, você terá que analisar o desempenho dos cliques nas suas postagens, que é o que os destinatários podem vir a fazer depois de clicar nos links do seu e-mail. Você deverá perceber se eles foram comprar, se entraram em contato com você, etc. Para isso você deve configurar, no seu e-mail, links específicos criados através dos parâmetros UTM do Google Analytics, permitindo assim acompanhar o comportamento dos seus destinatários.
5 dicas para melhorar a qualidade e o desempenho de suas campanhas de e-mail
Dica 1 – Faça testes A / B (e principalmente testes de objetos)
O teste A/B consiste no envio de 2 campanhas de e-mail separadas, para dois tipos de destinatários diferentes, com o mesmo objetivo final. Com isso, você poderá definir que tipo de conteúdo, frases de efeito e prazos de envio são ideais para o sucesso da sua campanha. Este teste também pode ajudá-lo a determinar a quais ofertas os seus clientes são mais suscetíveis (descontos, presentes, etc.) e o ajudará a saber como fazer email marketing de forma mais eficiente.
Este teste permite adaptar a sua campanha de acordo com os resultados obtidos. Ele garante que você envie um email poderoso.
Dica 2 – Lembre-se de testar a recepção dos seus e-mails em diferentes plataformas
Atualmente é possível abrir e-mails a partir de todos os tipos de dispositivos móveis, e, por isso, é aconselhável, para que suas campanhas de e-mail tenham sucesso, que você se certifique de que seus e-mails sejam legíveis a partir de qualquer meio e que seus links funcionem em todos os navegadores de internet. Portanto, você deve testar o seu e-mail em todas as mídias antes de enviá-lo aos destinatários.
Além disso, verifique se suas imagens e layouts abrem perfeitamente bem em todas as plataformas de emails (Gmail, Outlook, Yahoo …). Para facilitar essa tarefa, prefira o uso de um único software de e-mail, ou use a plataforma Litmus, que permitirá que você execute rapidamente este teste.
Dica 3 – Aprimore o conhecimento dos seus clientes para que você possa direcionar melhor as suas campanhas de e-mail
Para limitar a sua taxa de cancelamento de assinatura, reúna o máximo de informações possíveis em seu banco de dados. Além do endereço de e-mail, tente coletar informações como nomes e sobrenomes dos destinatários, seu local e tipo de residência, sua idade, seus aniversários, seu sexo, sua ocupação, seus hobbies, etc. Qualquer coisa que possa ser relevante dependendo do que você está comercializando, para permitir que você direcione melhor as suas campanhas de email marketing. Descubra também as últimas compras dos seus clientes, de forma a lhes oferecer outros produtos pelos quais possam se interessar. Mantenha essas informações seguras em seu software de CRM e atualize-as regularmente.
Para obter essas informações, inclua-as em seus formulários de registro em seu site ou em seu programa de fidelidade. Você também pode enviar um questionário aos seus clientes para que eles respondam a todas as suas perguntas, se assim o desejarem. Você também tem a opção de criar questionários divertidos, para que assim os seus destinatários tenham maior prazer em responder a sua pesquisa.
Dica 4 – Limpe o seu banco de dados regularmente
Classifique regularmente os seus contatos e remova do seu banco de dados todos os clientes que não desejam receber e-mails comerciais e todos aqueles que cancelaram a assinatura dos seus boletins informativos. Remova também todos os endereços de e-mail para os quais o envio de seus mensagens falhou. Eles podem simplesmente não existir mais, então não há por que mantê-los.
Isso otimizará sua taxa de entrega e abertura e você também estará em conformidade com o que o cliente deseja, já que ele expressou a vontade de não fazer mais parte das suas listas de mala direta.
Dica 5 – Escolha um nome atraente para ser o remetente dos seus e-mails
O nome do remetente é um fator determinante na taxa de abertura das sua campanha de e-mail. Este nome deve soar familiar aos consumidores, já que com todos os riscos de hacking e phishing, eles não abrirão qualquer e-mail! Você pode optar por fazer com que o nome da sua empresa apareça claramente, mas também pode adicionar o nome de uma pessoa, para melhorar a recepção ao seu email. Isso dá uma dimensão mais humana aos seus emails. Além disso, essa ainda é uma opção raramente usada, o que fará uma grande diferença na caixa de entrada dos usuários. Este nome pode ser o de um profissional de comunicação da sua empresa, um diretor, ou simplesmente um nome que você dará a um personagem fictício que será o porta-voz da sua empresa em todas as suas campanhas de marketing.
Esperamos que o nosso guia passo a passo tenha ajudado na criação da sua próxima campanha. Não hesite em consultar os nossos outros artigos para ficar por dentro e aprender como fazer email marketing e assim tornar os seus consumidores ainda mais fãs da sua empresa.
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