Si gestionas un negocio, ya sabrás que la gestión de relaciones con los clientes (CRM) no es ningún lujo, sino un elemento clave que puede determinar que negocio prospere o no. Un software de CRM te permite almacenar la información sobre tus clientes, estructurarla y gestionar todas las interacciones con ellos.
Si estás leyendo este artículo, probablemente estés buscando un programa de estas características. Vamos a ayudarte con tu proyecto de CRM. La buena noticia es que puedes encontrar opciones interesantes a partir de unos 20 € al mes aprox. (o gratis, aunque con más limitaciones).
Sin más dilación, este es nuestro top 10 de software de CRM particularmente adecuados para pequeñas y medianas empresas (pymes):
- HubSpot
- NoCRM
- Monday Sales CRM
- Agile CRM
- Pipedrive
- Zendesk Sell
- Freshsales
- Streak
- Zoho
- ActiveCampaign
Ya ves que estos programas no se caracterizan por su escasez. Para elaborar esta comparación, hemos probado nada menos que 30 software CRM para quedarnos con 10. Nuestros criterios de selección: facilidad de uso, riqueza funcional y relación calidad-precio.
Los 10 mejores software de CRM para pymes: tabla resumen
Software | Ideal para... | Descubrir |
 | Empresas de cierto tamaño con una fuerte presencia digital que buscan una plataforma completa y fácil de usar. Versión gratuita: Sí Desde 41€/mes | |
 | Empresas que necesiten organizar su prospección comercial y una atención al cliente atenta. Prueba gratuita: Sí Desde 10€/mes | |
 | Empresas que buscan un software de CRM moderno que también les sirve como herramienta de gestión de proyectos, con muchas posibilidades de automatización. Prueba gratuita: Sí Desde 24€/mes para 3 usuarios | |
 | Empresas que necesiten gestionar relaciones con los clientes complejas, con citas, automatizaciones, etc. Versión gratuita: Sí. Desde 8,99€/mes | |
 | Empresas del sector B2B y, en general, negocios que suelen vender pedidos de un valor alto. Versión gratuita: Sí. Desde 15€/mes | |
 | Empresas que generan un gran volumen de consultas de atención al cliente y negocios que necesitas posibilidades avanzadas de generación de informes. Prueba gratuita: Sí Desde 49€/mes | |
 | Empresas con una actividad predominantemente digital que buscan un software de CRM económico. Versión gratuita: Sí. Desde 15€/mes | |
 | Un CRM sencillo para equipos de venta que se maneja directamente desde la bandeja de entrada de Gmail. Versión gratuita: Sí. Desde 15€/mes | |
 | Empresas que buscan un software CRM fácil de usar que permita una personalización total de los registros de los clientes. Versión gratuita: Sí. Desde 22€/mes | |
 | Empresas que buscan un software de CRM que también permita una automatización de marketing eficaz. Versión gratuita: Sí. Desde 29€/mes |
#1 HubSpot CRM
HubSpot CRM ofrece una versión gratuita de su popular software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), aunque con limitaciones considerables.
La versión de pago del software es la que incluye todas las funcionalidades de un CRM completas, lo que te permite realizar un seguimiento de tus actividades comerciales, incluidos los contactos y los perfiles de la empresa, asignar y realizar un seguimiento de las transacciones y gestionar todos estos datos en un panel detallado (visible para todos los miembros del equipo). Si ya eres usuario de HubSpot Sales, también puede usar este software CRM para aumentar tus ventas entrantes.
Además, HubSpot CRM ofrece múltiples opciones de integración con aplicaciones populares como SalesForce, Shopify y Microsoft Dynamics.
- Software con versión gratuita.
- Herramienta que combina riqueza funcional y facilidad de uso
- Excelente gestión de prospectos y embudos de ventas
- Un catálogo de integraciones muy variado
- La versión gratuita es limitada
- Es necesario un periodo de adaptación para familiarizarse con todas sus funciones
- El software que ser ser demasiado completo para usuarios con necesidades muy básicas
Versión gratuita y precio
El CRM está disponible de forma gratuita. Puedes agregar funciones de pago.
Al pasar a los planes de pago, los precios de Hubspot CRM aumentan bastante rápido según la cantidad de contactos de marketing que tengas. El CRM ofrece tres planes: Starter, Pro y Enterprise. El paquete de inicio ofrece herramientas avanzadas de automatización de marketing por 41 €/mes y por usuario. Las funcionalidades de personalización solo están disponibles en la versión Pro.
#2 noCRM
noCRM.io CRM es un software de prospección diseñado especialmente para vendedores con el objetivo específico de aumentar la tasa de conversión de prospecto/cliente. La prospección de clientes potenciales, con llamadas y correos electrónicos, se realiza con un solo clic y todo se optimiza para reducir la entrada de datos innecesarios, lo que lo ha vuelto muy popular entre los equipos de ventas.
Es un acompañamiento real con ciclos de recordatorios automáticos que evitan que un contacto caiga en el olvido y se proponen acciones sistemáticamente hasta la venta final.
La gran ventaja: una funcionalidad de generador de guiones de llamadas que te permite crear una guía de entrevistas telefónicas con un trato personalizado. Finalmente, hay integraciones disponibles con AirCall, Tilkee, Quickbooks y muchas otras aplicaciones a través de Zapier (Slack , Trello, Mailchimp). Nuestra opinión completa sobre noCRM
- Potentes características de prospección y gestión de clientes potenciales
- Servicio al cliente eficaz
- Una interfaz ordenada y muy flexible
- Opciones de exportación limitadas
- Sin funciones de marketing.
- No hay plantillas de embudos comerciales listas para usar.
Prueba gratuita y precios
NoCRM ofrece un período de prueba de 15 días sin compromiso.
NoCRM ofrece entonces 3 niveles de pago, a partir de 10€ al mes: Starter Kit, Sales Expert y Dream Team. Todas las ediciones de noCRM cumplen con GDPR, incluyen soporte por correo electrónico y chat y una aplicación móvil. La configuración avanzada de privacidad y seguridad solo está disponible en el plan Dream Team.
#3 Monday Sales CRM
Monday.com es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes que se integra con las funcionalidades de gestión de proyectos de Monday. Se caracteriza por su flexibilidad y permite a tus equipos personalizar ofertas y llevar un seguimiento de los contactos con los prospectos.
Desde una perspectiva organizacional, la integración de Monday Sales CRM en el entorno de administración de proyectos de Monday ayuda a mantener a todo el equipo actualizado sobre el desempeño y los casos que requieren más atención. Crea una buena dinámica organizativa. Nuestra opinión completa sobre Monday Sales CRM.
- Facilidad de uso considerable
- Herramienta muy flexible, con opciones de personalización avanzadas
- Herramienta integral que también se puede utilizar para la gestión de proyectos
- Funciones avanzadas de automatización de tareas.
- Generación de informes ligeramente mejorable
- El servicio de atención al cliente no siempre es muy receptivo
- Una aplicación móvil que puede mejorar
- Un software de CRM un poco más caro que la media
Prueba gratuita y precios
Monday.com tiene un período de prueba de 14 días y un plan gratuito para uno o dos usuarios. Si eres estudiante o asociación sin ánimo de lucro, puedes beneficiarte del acceso gratuito o a precio reducido cubriendo los formularios previstos a tal efecto.
Monday.com está disponible desde 24 € al mes para 3 usuarios y aumenta gradualmente según el plan elegido y el tamaño del equipo. Si tienes más de 40 usuarios, puede pasar a un plan Enterprise contactando con Soporte de ventas.
#4 Agile CRM
Agile CRM es un software de CRM particularmente interesante porque ofrece un gran número de funcionalidades empresariales, como citas personalizadas, automatización del marketing de arrastrar y soltar e informes por correo electrónico.
Este software también admite widgets, una gran biblioteca de complementos, integraciones basadas en API y más. La versión gratuita, sin embargo, es bastante limitada en cuanto a las funciones que ofrece.
- Plataforma que integra marketing y CRM
- Amplias opciones de automatización
- Muchas posibilidades de integraciones
- Versión gratuita muy limitada
- Interfaz anticuada con un diseño mejorable
Precios y versión gratuita
Agile CRM ofrece 4 planes de precios diferentes. El plan gratuito te permite familiarizarte de esta solución de CRM y comenzar a administrar tu relación con el cliente. Los planes de pago van desde 8,99 $ hasta 47,99 $ al mes, y también administran tus operaciones de marketing, brindan acceso a la atención al cliente e integraciones y complementos.
#5 Pipedrive
Pipedrive CRM es un software ideal para pymes B2B, cuyas ventas promedio a cada cliente tengan un valor elevado. El software gira en torno al proceso de ventas y se centra en las acciones que deben adoptar los equipos de ventas.
Es fácil de configurar, con un banco de videos formativos muy detallados para sacar el máximo partido a la herramienta. Pipedrive CRM se integra con la mayoría de las herramientas digitales del mercado, y además ofrece una aplicación móvil muy completa y funcional. Nuestra opinión sobre Pipedrive
- Interfaz fácil de usar, se aprende rápido a manejarla
- Aplicación móvil con buena reputación
- Un editor de embudos de ventas funcional y visual
- Sistema avanzado de seguimiento de emails
- No ofrece versión gratuita
- No es posible filtrar las listas de nuevos leads y contactos
- Nivel limitado de personalización de los informes
Versión gratuita y precio
Pipedrive ofrece a todos sus usuarios una prueba gratuita de 14 días. Después, la herramienta es obligatoriamente de pago.
Después, Pipedrive ofrece 4 suscripciones de pago, a partir de 14,90 €/mes: Essential, Advanced, Professional y Enterprise. Las funcionalidades de automatización de marketing y CRM solo son accesibles desde la oferta Advanced. El precio de las fórmulas depende del número de asuntos que se tratan y de los campos personalizados para cada empresa.
#6 Zendesk Sell
Zendesk CRM es el software de gestión de relaciones con los clientes ideal para las empresas que buscan personalizar su túnel de ventas. Los usuarios pueden utilizar una solución de seguimiento de ventas que les permite personalizar las etapas del recorrido hacia la conversión.
Puedes agregar elementos como clientes potenciales, colaboradores y registros a todos tus acuerdos de ventas en la sección «Pipeline de ventas». Zendesk CRM también ofrece informes visuales en tiempo real a través de plantillas, así como integraciones con redes sociales y otras aplicaciones de terceros como Zapier, MailChimp, Yesware, etc.
- Una riqueza funcional importante
- Integración fácil con otros productos de Zendesk
- Un administrador de listas bastante impresionante
- Generación de informes muy avanzada
- Aprender a manejarlo es un poco más difícil que otros software similares
- Precios generales un poco más altos que la media del mercado. Zendesk no ofrece la mejor relación calidad-precio
- Funciones de marketing bastante limitadas.
Prueba gratuita y precios
Zendesk CRM ofrece una prueba gratuita de 14 días de todas las funcionalidades de la edición Zendesk Suite Professional. Al final de la prueba, tus datos y configuración permanecerán intactos, siempre que inicies sesión en su cuenta y compres una suscripción.
Zendesk Sell se divide en 3 planes de precios distintos según el nivel funcional esperado: Team, Growth y Professional. La oferta inicial está disponible desde 49€/mes por usuario. El plan más caro te permite acceder a un embudo de ventas personalizable con 20 ventas/mes y brinda un espacio de almacenamiento ilimitado para cada usuario.
#7 Freshsales
Freshsales es un software de CRM moderno que ofrece todas las funcionalidades necesarias (e incluso alguna más) para una buena gestión de las relaciones con los clientes. Freshsales permite procesar de manera óptima todas las consultas de soporte, así como coordinar con precisión a todos los agentes de atención al cliente.
Utilizado por más de 40 000 empresas de todos los tamaños en todo el mundo, Freshdesk es realmente una de las herramientas líderes para administrar el servicio al cliente. Nuestra opinión completa sobre Freshsales
- Una versión gratuita generosa (que puede ser suficiente para una empresa pequeña)
- Una interfaz fácil de usar optimizada para comerciales
- Opciones de personalización muy abundantes
- La versión gratuita no incluye generación de informes
- Freshsales ofrece un catálogo de integraciones algo limitado, con pocos conectores nativos
- No hay soporte en lengua española
Versión gratuita y precio
La herramienta ofrece un popular plan gratuito. Permite la colaboración con hasta 10 agentes. En particular, tendrá la posibilidad de convertir las solicitudes recibidas por correo electrónico o en las redes sociales en tickets de soporte.
Freshsales ofrece tres planes pagos: Growth, Pro y Enterprise. La oferta de crecimiento de 15 € (al mes y por usuario) te da acceso a la automatización, detección de duplicados o incluso al mercado de aplicaciones. La versión más avanzada le brinda acceso a un registro de auditoría y la capacidad de configurar un bot de atención al cliente.
#8 Streak
Streak CRM es un excelente software de CRM para aquellos a quienes les gusta trabajar con Gmail. Técnicamente, Streak CRM es ideal para equipos de ventas pequeños, ya que pueden trabajar directamente desde su bandeja de entrada de Gmail.
Esta herramienta facilita el seguimiento de las vistas, la programación de correos electrónicos y el envío masivo de correos electrónicos, así como la creación de hilos de correo electrónico independientes para diferentes equipos (por ejemplo, ventas, recursos humanos, soporte, etc.).
- Aplicación móvil disponible
- Gestión de embudos de ventas
- Automatización de correos electrónicos
- Herramienta CRM muy ligera que se limita a los intercambios por email
- Solo funciona con Gmail
Precios y versión gratuita
Streak está disponible de forma gratuita con funcionalidades limitadas, como una base de datos limitada a 400 registros. Las versiones de pago están dirigidas a todos los perfiles de empresas y oscilan entre 15 $/usuario al mes y 129 $/usuario al mes, dependiendo de tus necesidades funcionales.
#9 Zoho CRM
Zoho CRM es un software comercial que, en realidad, se adapta a empresas de todos los tamaños gracias a la variedad de ediciones que ofrece. Zoho CRM, en comparación con Insightly, ofrece funcionalidades de ventas/marketing un poco más profundas. Brinda a sus usuarios un seguimiento de visitantes del sitio web, catalogación de prospectos y señales de ventas (con notificaciones emergentes sobre prospectos), entre otros recursos.
Importante: La mayoría de las funciones avanzadas solo se incluyen en las ediciones Professional y Enterprise. Zoho ofrece un paquete íntegro de software de administración y contabilidad accesible para pymes.
- Un software de CRM que se integra en el paquete de gestión empresarial completo de Zoho
- Una buena relación calidad-precio
- Opciones de personalización avanzadas, especialmente con Zoho Canvas
- El servicio de atención al cliente no está abierto los fines de semana.
- Una interfaz un poco más difícil de usar que la de sus competidores
Versión gratuita y precio
Zoho CRM ofrece una versión gratuita disponible.
A continuación, Zoho ofrece 3 planes de pago: Básico, Estándar y Profesional. La versión estándar a 99€ por usuario al mes incluye 5 colaboradores y 10 módulos de automatización.
#10 ActiveCampaign
Disponible en el mercado europeo desde 2020, ActiveCampaign es un paquete de herramientas integradas de marketing y gestión de relaciones con los clientes (CRM) especializado en email marketing. Este software dirigido a pequeñas y medianas empresas está diseñado para ayudar a los negocios a crear sus listas de contactos, diseñar campañas de marketing y configurar escenarios de automatización de marketing.
La plataforma también ofrece un sistema de informes muy completo para llevar el seguimiento de tus campañas y escenarios.
- Funciones de automatización muy solventes
- Características de marketing avanzadas
- Buena atención al cliente
- Informes un poco densos, o en todo caso difíciles de manejar (con el tiempo te acostumbras)
- Un software más complejo de usar que sus competidores.
Versión gratuita y precio
ActiveCampaign pruebas gratuitas de sus planes. Aunque las versiones de prueba son más limitadas que las cuentas de pago, te permitirán probar la mayoría de sus funcionalidades.
ActiveCampaign cobra todos sus planes con base en 1000 contactos. El CRM ofrece cuatro planes: Lite, Plus, Professional y Enterprise. El precio aumenta según la cantidad de usuarios y fluctúa desde 29$ hasta 149$ al mes.
Pipedrive | NoCRM | Monday | Zendesk | Axonaut | |
Versión gratuita | |||||
Periodo de prueba gratis | |||||
Gestión de contactos | |||||
Gestión de leads | |||||
Gestión de documentos | |||||
Generación de informes | |||||
Acciones de marketing | |||||
Gestión del catálogo de productos | |||||
Gestión de redes sociales | |||||
Soporte en español |
5 etapas para elegir un software de CRM adecuado
#1 Toma como punto de partida tu estrategia de CRM y las necesidades de tu empresa
La elección de CRM está marcada por los objetivos, necesidades y recursos de la empresa. Es la extensión lógica de las especificaciones CRM y debe estructurarse con rigor. Debe contestar con precisión las siguientes preguntas:
- ¿Qué estrategia de CRM quiero implantar?
- ¿Cuáles son mis objetivos? ¿Adquirir más clientes, fidelizar, aumentar la compra promedio?
- ¿Cuáles son mis necesidades de gestión de CRM con respecto a la estrategia que quiero seguir y los objetivos que pretendo alcanzar?
Clarificar tu estrategia de CRM y tus necesidades comerciales permitirá definir un objetivo común dentro de la organización. Al acabar este paso, serás capaz de completar con total seguridad la oración: «Quiero instalar una solución de CRM para [necesidades y objetivos concretos]».
#2 Catalogar tus casos de uso y requisitos funcionales
La elección de CRM debe estar motivada por la catalogación de tus casos de uso y requisitos funcionales. Debes responder a las preguntas:
- ¿Qué quiero hacer con mi futura solución de CRM?
- ¿Qué es lo que no consigo hacer hoy en día (o cuáles son las áreas de mejora que podría desarrollar)?
- ¿Qué me gustaría hacer en el futuro con mi nuevo software de CRM?
Las respuestas a estas preguntas te permitirán visualizar tus casos de uso y convertirlos en funcionalidades concretas. Intenta verbalizarlos de la siguiente manera:
– Quiero [enviar mensajes proactivos a grupos, canales o usuarios individuales].
– Puedo configurar [un bot conversacional].
A partir de esta etapa, y no antes, entras en la fase «tecnológica» del proyecto: cuáles son las habilidades técnicas que te faltan para poder llevar a cabo tu proyecto.
#3 Elegir la familia de CRM adecuada
Hay tres familias principales de CRM y es necesario centrarse en la que mejor corresponda con tu actividad y necesidades:
- CRM de ventas. Te ayudan a transformar sus prospectos en clientes, así como visualizar tu ciclo de ventas, embudo de conversión y canales comerciales. Están diseñados para las relaciones comerciales a medio/largo plazo y son particularmente idóneos para las empresas B2B.
- CRM de marketing. Organizan tus campañas publicitarias, segmentan tu base de clientes y coordinan tus mensajes masivos (de un emisor a muchos receptores). Ofrecen resultados equiparables a las plataformas de automatización de marketing y se adaptan principalmente a las necesidades de los profesionales B2C.
- CRM de atención al cliente. Guardan, clasifican y organizan las consultas y reclamaciones de los clientes. Centralizar la comunicación multicanal y procesan cada consulta según los problemas identificados. Son especialmente adecuados para las grandes empresas.
Las tres familias de CRM
Si quieres saber más sobre las tres principales familias de CRM comerciales, ¡descubre este artículo complementario de Webolto!
#4 Considera todos los criterios para elegir tu software de CRM
El software de CRM se selecciona comparando las funcionalidades que ofrecen las diferentes plataformas del mercado. Pero las funciones no son el único criterio que se debe considerar. Estos son otros 4 aspectos importantes:
- Precio: el precio de los CRM es variable según la familia elegida, suele depender del número de usuarios y de las funcionalidades utilizadas. Puede ser un obstáculo para ciertas empresas y hay que examinarlo con detenimiento a la hora de elegir un CRM.
- Posibilidades de integración: es uno de los principales aspectos que debes tener en cuenta. Tu futuro CRM sustituirá a parte de los programas informáticos de la empresa y necesitará datos de otros. Por tanto, las integraciones y conexiones rápidas con API, plataformas, etc. son imprescindibles para agilizar el trabajo.
- Facilidad de uso: es un criterio clave para comenzar a usar un CRM. La aplicación debe ser accesible para todos y el aprendizaje lo más rápido posible, sobre todo si los empleados de la empresa no son expertos en tecnología.
- Nivel de atención al cliente: el CRM también debe satisfacer tus necesidades de asistencia cuando necesites ayuda. ¿Sueles necesitar acompañamiento cuando empiezas a utilizar un programa?, ¿por qué medio quieres recibirlo (teléfono, formulario de contacto, administrador de cuenta, etc.)? El nivel de soporte por lo general depende de la fórmula elegida. A menudo es limitado.
#5 Formar a los usuarios
Adoptar un software de CRM también supone cambiar la forma de trabajar en la empresa. Para que la implantación del CRM salga bien, todos los usuarios deben formarse. Estas sesiones de formación pueden estar dirigidas por un miembro de la organización o por un ponente externo especializado (el editor de software, el integrador, una empresa consultora, etc.).
Un acompañamiento externo puede ser necesario para garantizar un uso adecuado de la herramienta por parte de los usuarios.
En términos de duración, en línea generales, es necesario prever para:
- El administrador del sistema, 2 a 3 días de formación para supervisar el uso de la solución.
- Los usuarios finales, 1 día de formación.
¿Qué se puede hacer con un software CRM? El alcance funcional en detalle
Características imprescindibles
- Gestión de contactos e interlocutores.
- Gestión de leads, oportunidades y ventas.
- Gestión de relaciones con leads y clientes.
- Gestión de documentos.
- Gestión del rendimiento y generación de informes.
- Gestión de la movilidad (es decir, la capacidad de usar (consultar + editar) el CRM en tu móvil, a través de una aplicación móvil, por ejemplo).
Funcionalidades más avanzadas
- Gestión de acciones de marketing.
- Gestión del catálogo de productos.
- Gestión de socios y proveedores.
- Gestión de redes sociales (esto se puede hacer un CRM social)
Preguntas frecuentes sobre los software de CRM
¿Qué significa CRM?
La siglas CRM significan, en inglés, Customer Relationship Management, es decir, gestión de las relaciones con los clientes. Un CRM representa la estrategia óptima de gestión de la relación con el cliente con el fin de incrementar la rentabilidad de la empresa. El CRM garantiza la satisfacción del cliente, a través de un buen conocimiento de los contactos comerciales, un seguimiento estrecho de las oportunidades, y acciones de marketing y comerciales adaptadas a los hábitos y costumbres de tu target.
¿Por qué es buena idea utilizar un software de CRM?
Un software CRM te ayuda a organizar y llevar el seguimiento de todas tus interacciones con tus prospectos y clientes. También te permite centralizar la información sobre sus contactos, en una base de datos a la que pueden acceder todos los empleados involucrados en la comunicación con clientes y prospectos. El software de CRM está diseñado para controlar el progreso de las oportunidades de venta, con el fin de dar seguimiento a tiempo y de manera adecuada a todos los prospectos. El software de CRM se ha convertido en una herramienta esencial para los equipos de ventas y marketing.
¿Cuánto cuesta un software de CRM?
Los software de CRM no tienen un precio fijo. Todo depende de las funcionalidades, que pueden ser más o menos numerosas y profundas. De esta forma, los precios de suscripción de las soluciones de CRM varían enormemente. Lo importante es que tu presupuesto sea coherente con tus necesidades funcionales.
Descubre más detalles sobre el precio de un CRM y su modelo de negocio
¿Se puede usar un software de CRM en teletrabajo?
El teletrabajo es posible con la mayoría del software de CRM en modo SaaS, con una simple conexión segura a Internet, desde cualquier ordenador portátil. Muchas soluciones de CRM también se pueden usar en smartphones o tabletas, ya sea a través del navegador web o mediante una aplicación en Android o iOS.
¿Los datos que contiene en un software de CRM están seguros?
Una pregunta de gran importancia, puesto que los datos contenidos en un software de CRM son datos personales confidenciales. Contienen una gran cantidad de información protegida sobre tus clientes. En modo SaaS, tus datos estarán encriptados, por lo que estarán protegidos frente a posibles ataques. Si temes que tus empleados obren de mala fe, puedes desactivar la posibilidad de exportar tus datos a las personas que indiques. En general, puedes configurar los derechos de acceso según grupos de usuarios, o individualmente, en los software de CRM.
Conclusión: ¿cuál es el mejor software de CRM para tu empresa?
El mejor software CRM es el que se adapta a tu empresa, el que cubre tus necesidades. No podemos dar un premio al software de CRM «número 1»: hay tantos buenos software de CRM como objetivos que alcanzar con ellos. Lo importante es, sobre todo, tomarse el tiempo para comparar las funcionalidades de cada uno y seleccionar el que te permita mejorar tus resultados de ventas y/o marketing.
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