Nuestra opinión completa sobre Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud es un CRM editado por Salesforce que se diseñó para ayudar a los comerciales de ventas en sus tareas cotidianas. Ofrece recursos como la centralización de los datos de los clientes, el registro de todas las interacciones de la empresa con cada cliente, la gestión de campañas de marketing, etc. En definitiva, incluye una gama de herramientas variada para facilitar el trabajo de ventas y, sobre todo, ¡para ahorrar tiempo a los comerciales!

Pero eso no es todo: Salesforce Sales Cloud también es una herramienta que facilita la colaboración en tiempo real. Así, todos los equipos pueden trabajar de forma coordinada y mucho más eficiente. En este artículo, puedes consultar nuestra opinión sobre Salesforce Sales Cloud fundamentada en un análisis completo de la plataforma.

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Nuestra opinión sobre Salesforce Sales Cloud en resumen

¿Para quién está pensado el software Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud es un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) diseñado para ayudar a las empresas a administrar y llevar un seguimiento de todas sus interacciones con clientes, prospectos y colaboradores de distinto tipo.

Aunque las empresas de todos los tamaños pueden utilizar una herramienta como Salesforce, el precio de la licencia indica que está diseñada principalmente para las grandes empresas. Salesforce está dirigido a empresas de todos los sectores de actividad que deseen mejorar la gestión de las relaciones con sus clientes y aumentar su productividad.

De hecho, Salesforce permite centralizar y automatizar todos los procesos de gestión de relaciones con los clientes. También ofrece una amplia variedad de aplicaciones y servicios vinculados para ayudar a las empresas a gestionar su marketing, sus ventas, sus colaboraciones y su productividad.

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Puntos fuertes y débiles de Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud es una plataforma de CRM que ofrece muchas ventajas para ayudar a los equipos de ventas a comprender y orientar mejor a sus clientes potenciales, gestionar sus actividades de ventas de manera efectiva y aumentar su productividad.

Sin embargo, como cualquier software, Salesforce Sales Cloud también presenta ciertas limitaciones e inconvenientes que deben tenerse en cuenta a la hora de tomar la decisión final de compra.

Estos son algunos ejemplos de las ventajas y desventajas de Salesforce Sales Cloud:

Ventajas del software Salesforce Sales Cloud

• Facilita la gestión de las relaciones con los clientes: Salesforce Sales Cloud permite a los equipos de ventas realizar un seguimiento y gestionar clientes potenciales, oportunidades y cuentas de forma centralizada y organizada. Esto les permite comprender mejor a sus clientes y responder de manera más eficaz a sus necesidades.
• Mejora la productividad: Salesforce Sales Cloud incluye muchas herramientas y funcionalidades para ayudar a los equipos de ventas a ser más productivos. Por ejemplo, permite planificar y efectuar un seguimiento de los contactos y actividades de ventas, así como un control del progreso y el rendimiento de cada equipo de ventas.
• Facilita la colaboración: esta herramienta permite que los equipos de ventas trabajen de forma colaborativa y compartan información en tiempo real. De esta forma, mejora la comunicación y la coordinación entre equipos y dentro de ellos.
• Ofrece una visión global completa: por último, Salesforce Sales Cloud permite a los equipos de ventas acceder a una visión general completa de sus actividades. En esta visión de conjunto, es posible realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes y crear informes y paneles personalizados.

Limitaciones del software Salesforce Sales Cloud

• Alto coste: Salesforce Sales Cloud puede ser un programa caro, especialmente para pymes o start-ups. El costo depende de la cantidad de usuarios y las funciones contratadas, pero puede ascender muy rápidamente.
• Complejidad: Salesforce Sales Cloud puede tener una configuración y un uso complejos, especialmente si tienes una experiencia escasa o nula con el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
• Formación y soporte: el acceso a la capacitación y el soporte técnico puede ser costoso y, sobre todo, difícil de obtener, especialmente para pequeñas empresas o negocios nuevos.
• Integración limitada: aunque hay bastantes integraciones con otros software y sistemas, pueden ser difíciles de utilizar, lo que puede generar costos adicionales y pérdida de tiempo.

Es importante tomarte el tiempo para sopesar los pros y los contras de esta solución antes de adoptarla para su empresa.

Ofertas y tarifas

Hay varios planes de precios para Salesforce Sales Cloud, que varían según las funcionalidades y los servicios incluidos. Aquí presentamos rápidamente algunos detalles sobre las ofertas que ofrece este CRM:

Oferta Esencial: esta primera oferta incluye las funciones básicas de Salesforce Sales Cloud, como gestión de leads, oportunidades y cuentas, gestión de correo electrónico y tareas, y colaboración en tiempo real. Está disponible desde 25€ por usuario al mes.

Oferta Profesional: esta oferta incluye todas las funcionalidades de la oferta Esencial, así como herramientas avanzadas para la gestión de ventas y el seguimiento del rendimiento. Está disponible desde 75€ por usuario al mes.

Oferta Empresa: este plan incluye todas las funcionalidades de la oferta Profesional, además de herramientas avanzadas de gestión de equipos de ventas y relaciones con los clientes y servicios de soporte premium. Está disponible desde 150€ por usuario al mes.

Oferta Ilimitada: este último paquete está disponible desde 300€ por usuario al mes y además incluye datos muy precisos sobre tus ventas o la interacción que generan tus campañas comerciales.

Es importante señalar que estos precios son orientativos y pueden variar según el país y las necesidades específicas de la empresa. Para obtener información más específica sobre las ofertas y los precios de Salesforce Sales Cloud, te recomendamos contactar directamente con Salesforce o uno de sus vendedores autorizados.

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Las 5 funcionalidades principales de Salesforce Sales Cloud en detalle

Tras analizar las principales fortalezas y debilidades, así como los precios de Salesforces Sales Cloud, estas son las principales funcionalidades de esta herramienta:

Funcionalidad 1: gestión de leads, oportunidades y cuentas

Salesforce Sales Cloud facilita el seguimiento y la gestión de clientes potenciales, las oportunidades y cuentas de empresa de forma centralizada y organizada. También ayuda a planificar y llevar un seguimiento de las tareas y actividades relacionadas con las ventas, así como del progreso y rendimiento de cada equipo de ventas.

Funcionalidad 2: seguimiento de las interacciones con los clientes

Salesforce Sales Cloud permite realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes, ya sean conversaciones telefónicas, correos electrónicos, reuniones o cualquier otro intercambio. También te permite crear y efectuar un seguimiento de las oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales.

Funcionalidad 3: gestión de campañas de marketing

Salesforce Sales Cloud incluye herramientas que ayudan a crear, rastrear y analizar todas las campañas de marketing de la empresa. También te permite realizar un seguimiento preciso de los resultados de estas campañas y determinar su impacto en las ventas.

Funcionalidad 4: colaboración en tiempo real

Salesforce Sales Cloud permite que los equipos de ventas trabajen de forma colaborativa y compartan información en tiempo real. Incluye un chat en vivo y herramientas de conversación en línea, así como funciones para compartir documentos y calendarios.

Funcionalidad 5: integraciones

Salesforce Sales Cloud se puede integrar fácilmente con otras herramientas y aplicaciones para la empresa, como pueden ser otros sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), herramientas de gestión de proyectos y plataformas de marketing. Esto permite que los equipos de ventas trabajen con mayor eficiencia y tengan acceso a una visión general completa de su negocio.

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¿Qué nivel de atención al cliente ofrece Salesforce Sales Cloud?

El servicio de atención al cliente que ofrece Salesforce Sales Cloud depende de la suscripción adquirida y la naturaleza de tu negocio. En general, Salesforce ofrece una amplia gama de recursos de soporte técnico, incluyendo una base de conocimientos en línea, webinars y foros de discusión de la comunidad.

Para las empresas con una suscripción más cara, como la Ilimitada, hay opciones de soporte Premium disponibles. Los usuarios de Salesforce Sales Cloud generalmente dejan críticas positivas sobre el servicio al cliente de la empresa. Si desea ponerte en contacto con Salesforce directamente, puedes hacerlo por teléfono (número gratuito) o enviando una mensaje directamente a través de su sitio web.

Opiniones de clientes sobre Salesforce Sales Cloud

Siempre es difícil extraer conclusiones globales de las reseñas de los clientes, porque varían mucho según la experiencia de cada usuario y cómo usa el software. Sin embargo, podemos encontrar dos aspectos en la opinión sobre Salesforce Sales Cloud de los usuarios coincide:

• Salesforce es una herramienta excelente para las funcionalidades y para adaptar la plataforma a tus necesidades, pero el proceso de configuración puede ser complicado y el uso diario del software es frustrante.
• Si buscas usabilidad y un manejo fluido en las herramientas de ventas y marketing, Salesforce no te lo puede ofrecer…. Esto es particularmente difícil de aceptar a este nivel de precios.

Reseñas de Capterra: nota media de 4,4/5 (17 584 reseñas publicadas)

Valoraciones positivas de Salesforce Sales Cloud

• Seguimiento de las interacciones con los clientes: «Salesforce es una herramienta excelente para gestionar y realizar el seguimiento de las interacciones con nuestros clientes. De esta forma, podemos llevar un seguimiento centralizado de las ventas, las tareas y las oportunidades, lo que nos permite trabajar de manera más eficiente y tomar mejores decisiones comerciales».
• Altamente personalizable: «Tiene funcionalidades sólidas, pero la facilidad con la que uno puede aprender a personalizar el sistema, hasta crear flujos personalizados, es increíblemente valiosa».
• Integraciones sencillas y numerosas: «Las integraciones son realmente excepcionales. Integraciones sencillas con casi cualquier software que puedas imaginar».

Valoraciones negativas de Salesforce Sales Cloud

• Soporte técnico costoso: «Salesforce es una herramienta potente, pero puede ser difícil configurarla y aprender a manejarla. El soporte técnico de Salesforce también es muy caro, pero es un precio que estamos dispuestos a pagar por la calidad del producto».
• Curva de aprendizaje pronunciada: «Salesforce no es fácil de usar de inmediato ni de configurar. Es mejor si alguien en tu organización es el “experto de Salesforce”».

Ver todas las reseñas en Capterra

Reseñas en G2: nota media de 4,3/5 (13 635 reseñas publicadas)

Valoraciones positivas de Salesforce Sales Cloud

• Gestión de prospectos eficaz: «Salesforce Sales Cloud ayuda a nuestro equipo de ventas a gestionar leads de diferentes fuentes y los asigna automáticamente al miembro del equipo adecuado».
• Gestión de embudos de ventas: «Es importante saber dónde se encuentra con cada cliente potencial y oportunidad en el proceso de ventas, y quién es responsable de los siguientes pasos de ventas. Este es perfectamente el caso de Salesforce Sales Cloud”.
• Facilita la vida: «Sales Cloud brinda a nuestro equipo la capacidad de recorrer el proceso de ventas y tener todos los datos a su alcance mientras les facilita la vida con las automatizaciones».

Valoraciones negativas de Salesforce Sales Cloud:

• Muy complejo: «La usabilidad es simplemente mala. Lo que parece sencillo no lo es. La gran complejidad de todo el entorno es increíble».
• El soporte no está a la altura: «Falta de soporte e integración con Shopify. Si necesitas ayuda con cualquier cosa, olvídate de obtener ayuda de atención al cliente».

Ver todas las reseñas en G2

Integraciones y conexiones

Salesforce Sales Cloud ofrece varias integraciones para ayudarte a conectar otros CRM populares que lo complementan, así como otras muchas herramientas y sistemas. Estos son algunos ejemplos de integraciones que ofrece Salesforce Sales Cloud:

• Integraciones de mensajería: Salesforce Sales Cloud se puede integrar con herramientas de correo electrónico como Microsoft Outlook, Gmail y Office 365, lo que le permite rastrear y gestionar tus correos electrónicos desde tu CRM.
• Integraciones de contabilidad: las integraciones de contabilidad son abundantes, como QuickBooks, Xero y NetSuite. Por tanto, es posible sincronizar tus datos financieros y realizar un seguimiento de las facturas y los pagos desde tu CRM.
• Integraciones colaborativas: Salesforce Sales Cloud se puede integrar con herramientas de trabajo colaborativo como Slack y Microsoft Teams, lo que te permite trabajar en equipo y seguir conversaciones en tiempo real.
• Integraciones de marketing: por último, con respecto a las integraciones de marketing, Salesforce Sales Cloud también tiene mucho que ofrecer. Por ejemplo, podemos citar las conexiones con Mailchimp, Pardot o HubSpot, que te permitirán sincronizar tus campañas de marketing y llevar el seguimiento de datos en tiempo real.

Es importante tener presente que las integraciones que ofrece Salesforce Sales Cloud varían según tu suscripción y tus necesidades de CRM. Es recomendable consultar las integraciones disponibles de Salesforce antes de tomar una decisión de compra.

Las mejores alternativas a Salesforce Sales Cloud

Existen varias alternativas a Salesforce Sales Cloud en el mercado, que pueden ser una opción atractiva según las necesidades de gestión de relaciones con los clientes de tu empresa. Estos son algunos ejemplos de software de CRM populares que quizás te interese considerar como alternativas a Salesforce Sales Cloud:

• Microsoft Dynamics 365: Una solución de CRM completa ofrecida por Microsoft, que incluye herramientas para ventas, marketing y atención al cliente. Equipado con inteligencia artificial, permite una fácil colaboración y el acceso a datos en tiempo real.
• HubSpot CRM: HubSpot ofrece un CRM gratuito y fácil de usar que puede ser adecuado para pymes. Es una herramienta que te resultará útil te enfocas en el inbound marketing o no tienes un equipo de ventas específico.
• Zoho CRM: una plataforma completa de CRM que incluye todas las funcionalidades necesarias para una gestión empresarial exitosa. Utilizado por más de 250 000 empresas, Zoho CRM es compatible con todas las organizaciones e industrias.
• Pipedrive: de los líderes en el mercado de CRM. Se trata de un CRM centrado en las ventas diseñado para ayudar a las empresas a administrar su cartera de clientes de manera eficiente. Su interfaz manejable y fluida es uno de sus puntos fuertes.
• Freshsales: un CRM que incluye herramientas de seguimiento de leads, gestión de llamadas y programación de citas. Freshsales está diseñado principalmente para las pymes y es muy fácil de usar.

Preguntas frecuentes sobre Salesforce Sales Cloud

Nuestra opinión sobre Salesforce Sales Cloud no estaría completa sin responder algunas preguntas frecuentes:

¿Qué es Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud es un software de CRM que ayuda a las empresas a gestionar y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, llevar un seguimiento de las ventas y las oportunidades comerciales, y desarrollar estrategias de marketing y atención al cliente.

¿Cuáles son las tres principales ventajas de Salesforce Sales Cloud?

En nuestra opinión sobre Salesforce Sales Cloud, podemos señalar más de tres beneficios destacables. Pero si nos tuviéramos que quedar solo con tres, serían los siguientes:

• Una vista global de las interacciones con tus clientes y los datos comerciales.
• Herramientas de gestión de embudos de ventas y seguimiento de leads.
• Herramientas de marketing y atención al cliente para ayudar al crecimiento de tu negocio.

¿Cuáles son las 3 principales desventajas de Salesforce Sales Cloud?

Ninguna solución es perfecta. Estas son las tres limitaciones principales de Salesforce Sales Cloud:

• Un coste elevado, especialmente para las pequeñas empresas y las start-ups.
• Bastante complejo de configurar y usar en el trabajo cotidiano.
• Es necesario un tiempo de preparación y formación para sacar el máximo partido al software.

En cualquier caso, con el periodo de prueba de la herramienta, puedes formarte tu propia opinión sobre Salesforce Sales Cloud antes de decidir si la usas o no en tu empresa.

¿Es Salesforce Sales Cloud fácil de usar?

La facilidad de uso de Salesforce Sales Cloud depende de la experiencia del usuario con el software de CRM, pero también de la complejidad de los procesos de su empresa. En general, Sales Cloud se considera una herramienta relativamente fácil de usar una vez que se toma el tiempo de instalarla y configurarla correctamente. Sin embargo, puede ser complejo de usar para principiantes o para empresas con procesos complejos.

¿Cuáles son los costes vinculados con Salesforce Sales Cloud?

Los costes finales de Salesforce Sales Cloud dependen de la cantidad de usuarios y las funcionalidades adquiridas. Los precios varían según el plan elegido y pueden ser caros para las pequeñas empresas y las start-ups en particular.

¿Existe realmente una versión gratuita de Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud no tiene un plan gratuito. Sin embargo, es posible probar la herramienta gratis durante 30 días.

¿Salesforce Sales Cloud está disponible en español?

Para finalizar de compartir nuestra opinión sobre Salesforce Sales Cloud, es importante tener en cuenta que, una vez que se complete el registro, obtendrás acceso a la herramienta, que está enteramente disponible en español.

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