Pipedrive es una solución de CRM de ventas fácil de manejar, pero al mismo tiempo completo para gestionar prospectos, clientes y el ciclo de ventas de manera eficaz. Su interfaz fluida e intuitiva es uno de sus principales puntos fuertes. Es un CRM especialmente adaptada y recomendada para pequeñas y medianas empresas.
Nuestra opinión sobre Pipedrive
Nuestra opinión sobre Pipedrive en pocas palabras
Pipedrive es un software de CRM de ventas ágil y potente que te permite optimizar todos los procesos de ventas. El funcionamiento proactivo de Pipedrive permite llevar el seguimiento y la organización de llamadas y correos electrónicos de forma automática, además de sincronizar calendarios entre dispositivos y brindar otras ventajas.
Pipedrive ofrece la posibilidad de visualizar el proceso de ventas desde ambos lados del embudo, lo que resulta especialmente atractivo para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas.
Pipedrive es un CRM muy interesante por su facilidad de uso, sus diversas herramientas e integraciones y también por su servicio de atención al cliente. Por otro lado, sus carencias en funciones de automatización de marketing más sólidas lo dejan detrás de algunos de sus competidores en este aspecto.
Aun así, nuestra opinión sobre Pipedrive es que se trata de una buena herramienta, que nos parece fácil de configurar y usar. Por tanto, si ves que tiene las funcionalidades que necesita tu negocio, Pipedrive es una buena opción. La plataforma amplía cada cierto tiempo los servicios que ofrece para satisfacer también las necesidades de las grandes empresas.
Puntos fuertes
- Muy fácil de usar, incluso para principiantes.
- Posibilidad de crear un número ilimitado de embudos de venta.
- Tarifas atractivas.
- La atención al cliente que ofrece Pipedrive es muy satisfactoria.
Puntos débiles
- La funcionalidad de email marketing no está disponible, a diferencia de muchos competidores.
- No hay ninguna versión gratuita disponible más allá del periodo de prueba.
Ofertas y precios de Pipedrive
La elección de un CRM depende, entre otros aspectos, del precio del CRM. Tras presentar las principales fortalezas y debilidades de Pipedrive, ahora vamos a analizar las principales suscripciones y precios que ofrece. El cliente tiene a su disposición 4 planes. Si se efectúa un pago anual, el descuento es considerable.
A continuación, mostramos sus características en detalle:
- En primer lugar, el paquete Básico para «establecer procesos de venta simples». Con un precio del precio de 19,90 €/mes o 14,90 €/mes con pago anual, disfrutarás de ventajas como una asistencia 24/7.
- A continuación, el plan Avanzado por 34,90 €/mes o 24,90 € €/mes con pago anual. Al elegirlo, podrás enviar correos electrónicos en grupo, así como acceder a la parte de automatización de ciertas tareas que consumen mucho tiempo.
- Ahora pasamos al paquete Profesional 59,90 €/mes o 49,90 € €/mes con pago anual. Es el plan ideal para aumentar rápidamente los ingresos. Llamadas con un clic, firma electrónica o proyección financiera son algunas de las características adicionales que desbloquearás.
- Por último, está el paquete Corporativo a 119 € al mes o 99 €/mes con pago anual. Con él, todas las funciones de Pipedrive se pueden personalizar para tu empresa. También tendrás un programa de integración personalizada y asistencia telefónica.
Ten presente que, para estos 4 paquetes, Pipedrive ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días (¡y no es necesario que registres tu tarjeta bancaria para acceder a ella!).
Otro aspecto importante es que los planes de Pipedrive se pueden enriquecer con funcionalidades adicionales. Por ejemplo, es posible instalar (y comprar) extensiones como Smart Docs o Leadbooster por unas pocas decenas de euros al mes.
Ver los precios de Pipedrive en detalle
Nuestra opinión sobre las funcionalidades de Pipedrive
Ya has visto que Pipedrive es una herramienta bastante asequible. Ahora nos toca pasar a sus características, para ver si se adaptan a las necesidades de tu negocio. Vamos a desgranar las principales funcionalidades de este software para ayudarte a tomar una decisión.
Gestión del embudo de ventas
La administración de uno o varios embudos de ventas es la característica estrella de Pipedrive. Gracias a la visualización simplificada, accederás a la lista de todas las transacciones («tratos») en un solo golpe de vista. Si estás iniciándote en la gestión de ventas, Pipedrive te dará la posibilidad de trabajar con un embudo estándar, adecuado para todo tipo de usuarios. Si manejas pipelines de ventas más complejas, ¡puedes crearlos directamente en la herramienta!
Una gran ventaja de Pipedrive es que puedes mover cada oportunidad fácilmente con el sistema de arrastrar y soltar. Es decir, tendrás controladas tus oportunidades y su situación en el embudo de ventas de la manera más simple posible.
Además, los filtros disponibles facilitan aún más el trabajo colaborativo. Por ejemplo, las oportunidades se pueden filtrar según los miembros del equipo o las etapas del embudo. Si ves que tus clientes potenciales abandonan en proporciones considerables en alguna etapa intermedia del embudo, algo hay que mejorar ahí. Podrás ver esa «alerta» en tiempo real y actuar en consecuencia.
Gestión de contactos
Pipedrive te permite administrar los contactos de tu empresa de una manera bastante eficiente. En primer lugar, vamos a fijarnos en la opción «Cronograma de contactos», que muestra una lista de todos los contactos con el calendario de futuras acciones que se implementarán con ellos. Puedes agregar notas y recordatorios, para tener una visión general de tu contacto y lo que es necesario hacer con él.
Si usas el plan Avanzado, Profesional o Empresa de Pipedrive, también tendrás acceso a «Datos de contactos inteligentes». Al activar esta función, obtendrás toda la información útil de un contacto con tan solo abrir su archivo.
Por último, nos paramos en la funcionalidad de correo electrónico, que te permite sincronizar tu bandeja de entrada y todos los intercambios con Google, Microsoft e iCloud. Si buscas un email específico, relacionado con un trato, una cita, etc. tienes todo disponible en Pipedrive.
Gestión de tareas y citas
Que nunca se te pase ni una sola tarea, ni una sola cita: eso es lo que pretende el CRM de Pipedrive. Esta herramienta proporciona un «planificador» que muestra todas las tareas pendientes en un solo lugar. Estas gestiones se pueden asignar a un contacto, equipo u organización específicos, según las preferencias que tengas.
Pipedrive también resalta cualquier tarea que requiera atención inmediata, para que a tus comerciales o empleados no se les pase nada. Con los recordatorios y notificaciones que encuentras al visualizar tu pipeline, ya no tendrás excusa para olvidar una tarea o una cita.
Generación y presentación de informes
Cuando tienes que realizar un seguimiento de tus acciones e informes, el panel de control de Pipedrive te brinda una descripción general del estado de cada trato según «Novedades», «Personas», «Actividades», «Ganancias y pérdidas» y más. En la pestaña de estadísticas, encontrarás informes que sobre un usuario específico o toda la empresa.
Todos los informes se agrupan en la pestaña «Tableros», que centraliza todos los datos en una sola pantalla. Pipedrive ha mejorado de forma significativa sus capacidades de generación de informes con el tiempo.
Desde el tablero, puedes ver cuántas transacciones se iniciaron, concluyeron y perdieron según el producto, los valores, los descuentos y los miembros del equipo comercial más activos.
También hay vistas en la sección de tratos que muestran quién inició un acuerdo, en qué parte del proceso se encuentra y otra información. Al igual que el resto de la interfaz, los informes son atractivos y fáciles de entender.
Integraciones
Pipedrive se integra a la perfección con muchas herramientas populares como Google Workspace, DocuSign, MailChimp y Zapier, entre otras. Aquí, la principal ventaja de Pipedrive es que tiene su propio mercado.
Las aplicaciones se ordenan por novedades, popularidad o categorías. Para agregar la integración que desees a tu CRM, el proceso es muy simple y solo requiere unos pocos clics.
Para cubrir todos los aspectos de tu actividad, probablemente necesitarás usar algunas de estas integraciones. Si tenemos en cuenta sus precios por usuario, el número de integraciones nativas no es excepcional. Otros competidores ofrecen ofertas mucho mejores en este aspecto.
Nuestra opinión sobre la atención al cliente de Pipedrive
Pipedrive ofrece a sus clientes un «Help Center» y diferentes formas de contactar con ellos. No es posible comunicarse con ellos por teléfono. Sin embargo, puedes contactar por correo electrónico o chat en vivo, disponible 24/7 en inglés y portugués y de lunes a viernes. En español está disponible de lunes a viernes, 10:00 a 22:30 (UTC)
💬 Chat disponible de 10:00 a 22:30 (UTC) para clientes hispanohablantes.
📞 No hay soporte telefónico disponible.
👨 Administrador de cuenta específico opcional
La centro de asistencia de Pipedrive es una de las grandes fortalezas de la herramienta. Proporciona una gran base de conocimientos que responde a las preguntas frecuentes y cualquier otra dudas que puedas tener. Si no puedes encontrar la respuesta que buscas, Pipedrive tiene un foro comunitario bien desarrollado, así como una «Academia» con vídeos formativos y tutoriales.
Opinión sobre Pipedrive de los usuarios
Ahora que conoces las principales funcionalidades que ofrece esta herramiejta, echemos un vistazo a sus usuarios. ¿Qué opinión sobre Pipedrive tienen? Lo hemos investigado:
Trustpilot (1063 reseñas)
Nota media: 3,8/5
Probablemente, el CRM más fácil de usar. Hemos probado con Zoho, Hubpost, Sugar, Salesforce. Muy fácil de configurar y usar, buen flujo de trabajo y me gusta poder personalizar los flujos de ventas.
Un excelente CRM completo, tan simple o tan complejo como el usuario desee. Fantástico para una pequeña empresa y escalable para organizaciones grandes. Excelentes integraciones y extensiones. Personalizable a todos los niveles. Sin dida, el mejor que he usado.
Migré a Pipedrive desde Zoho CRM debido a las valoraciones positivas que leí en la red. Es una tragedia. Perdí todos mis contactos durante la sincronización… y el departamento de IT parece incapaz de solucionar lo que llaman «un pequeño error».
Pipedrive es demasiado complicado y cuando pedí una demostración (soy un cliente de pago), me enviaron al curso de Pipedrive Academy. No tengo tiempo de ver los vídeos uno a uno para encontrar respuestas a mis preguntas específicas. Buscaré otros CRM que no dejen de lado a sus clientes de pago.
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Conclusión: nuestra opinión general sobre Pipedrive
En líneas generales, nuestra opinión sobre Pipedrive es que se trata de uno de los software de CRM más fáciles de usar, por un precio muy razonable. Tras una instalación simple y rápida, descubrirás la interfaz de usuario y creemos que vas a estar contento/a con la elección.
Esta interfaz fluida te permite pasar menos tiempo buscando lo que tienes que hacer en cada momento y más tiempo centrado/a en tus negocios. Las pymes con poco tiempo y personal valorarán la velocidad y la facilidad de implementación de Pipedrive CRM.
En cualquier caso, ninguna solución es universal. Por supuesto que hay alternativas a Pipedrive que puedes considerar: Monday Sales, HubSpot, SendinBlue, NoCRM, Axonaut…
Si buscas un CRM para centralizar todos los aspectos de tu negocio, puedes considerar herramientas como Zoho CRM o Salesforce. Si buscas una simplicidad y facilidad de uso similar a Pipedrive, pero necesitas un mercado de integraciones más amplio, echa un vistazo a Zendesk.
En cambio, si aprecias el hecho de que Pipedrive se centre deliberadamente en los procesos de ventas para los comerciales, ¡adelante!
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