¿El CRM de HubSpot es gratis de verdad? Nuestra investigación

HubSpot es un potente software de CRM que se presenta como gratis. Pero, ¿qué hay realmente detrás de esta promesa de gratuidad? ¿El CRM de HubSpot es gratis de verdad?

Investigamos. Y las conclusiones no nos sorprendieron mucho.

La verdad es que HubSpot CRM ofrece una versión gratuita que brinda acceso restringido a las funcionalidades. Detallaremos qué contiene esta versión gratis y en qué casos puede ser adecuada. Ya te podemos adelantar que la versión sin coste es bastante limitada. Si eliges el software CRM de HubSpot, es probable que debas pasar rápidamente a un plan de pago. En este artículo, también detallamos los precios de los planes premium de HubSpot CRM.

¿Por qué el CRM de HubSpot es gratis?

Un software de CRM por lo general es bastante caro. Este se vende como gratuito. Y no se trata de una plataforma de CRM cualquiera: sabemos que es potente. Por tanto, de entrada, resulta extraño que no cobren nada por usarlo.

Sin embargo, HubSpot se presenta abiertamente en Google como un CRM gratis. La explicación es sencilla: HubSpot es el rey del marketing. En realidad, es la versión gratuita de un software de pago. Se trata de un modelo freemium, muy habitual en las plataformas SaaS. Cuando no pagas, es muy limitado; no en número de usuarios (ilimitado) ni de contactos (hasta 1 millón), sino en las características.

Cuando HubSpot es gratis, las carencias en términos de funcionalidades de CRM son bastante evidentes. Faltan funciones que son totalmente básicas. Por tanto, es imposible quedarse con la versión gratuita si realmente quieres usar HutSpot CRM en todas sus dimensiones. La gratuidad es un cebo. Es marketing.

¿Qué incluye la versión gratuita de HubSpot CRM?

Con su versión gratuita, HubSpot CRM te permite tener hasta 1 millón de contactos en tu base de datos. El número de usuarios que puede acceder a estos datos también es ilimitado. Por tanto, no parece que el «truco» esté en los principales parámetros que pueden determinar el precio de un CRM.

Más allá de eso, la versión de HubSpot que es gratis no es más que una combinación de funciones de los 5 productos de HubSpot, es decir: ventas, marketing, atención al cliente, CMS y operaciones. La versión gratuita de HubSpot CRM incluye las siguientes funcionalidades:

• Capacidad de rastrear la actividad del sitio web
• Integración con Gmail o Outlook
• Herramientas de productividad limitadas (como programación de correos electrónicos, tickets y programación de reuniones)
• Acceso a seguimiento de correo electrónico y plantillas
• Acceso a integraciones externas a través del App Marketplace
• Formularios para captar prospectos (clientes potenciales) en tu sitio web
• Chat en vivo y chatbots básicos que se pueden integrar en su sitio web

Todas estas características son muy buen punto de partida para comenzar a utilizar funciones de marketing y ventas de alto nivel.

Pero es importante tener clara esa noción de corto plazo. Si las necesidades de tu negocio cambian o tu empresa crece de golpe, la versión gratuita de HubSpot pasará a ser insuficiente.

Limitaciones cuando el CRM de Hubspot es gratis

Como hemos mencionado, la versión gratuita de HubSpot CRM te brinda acceso a muchas funcionalidades excelentes. Sin embargo, todas son limitadas.

Limitaciones del CRM de ventas

Por ejemplo, herramientas de gestión empresarial.

HubSpot siempre ha sido una herramienta centrada en el marketing. Por ello, muchos equipos de comerciales se quejan de que este CRM no es adecuado para las ventas. Y la situación es aún peor con la versión gratuita.

• Solo 15 minutos de llamada por usuario al mes
• Sin posibilidad de recibir llamadas entrantes
• Marca de HubSpot en los correos electrónicos
• Un único pipeline de ventas
• Sin automatización del correo electrónico
• Una bandeja de entrada compartida

Limitaciones del CRM de marketing

Más allá de la parte de ventas, las herramientas de marketing cuando HubSpot es gratis también dejan mucho que desear. En su versión completa, HubSpot es una de las herramientas de automatización de marketing más potentes del mercado.

Pero la versión gratuita tiene deficiencias importantes.

• Solo se pueden conectar 2 cuentas de redes sociales para la gestión de anuncios.
• Solo 5 listas activas de correo electrónico
• Solo 2000 correos electrónicos de marketing enviados al mes
• Las landing pages se limitan a unas pocas plantillas muy simples

Funcionalidades de generación de informes… limitadas

Ahora hablemos de los informes de ventas, que son esenciales para auditar la labor comercial de todas las empresas. Pero la versión gratuita del CRM de HubSpot es extremadamente limitada para la generación de informes.

Con el plan profesional (a partir de 500 $ al mes), dispones de 25 paneles y 100 informes personalizados. Para aumentar estos límites, deberás pagar al menos 200 $ más al mes.

Atención al cliente casi inexistente

Y en medio de todo esto, ¿qué sucede atención al cliente en todo esto? Si no contratas a una oferta de pago, el soporte es prácticamente inexistente. Los usuarios gratuitos tienen acceso a:

• HubSpot Academy (tutoriales gratis en línea)
• Comunidad HubSpot
• Base de datos
• Y un gato (con un robot)

Sin embargo, no tendrás disponible un contacto directo con la empresa.

Acceso restringido a la API para conectar tu CRM con otras herramientas

¿Quieres acceso completo a la API? Con la versión gratuita, por desgracia, te encontrarás limitaciones.

• 250 000 llamadas API al día
• 100 solicitudes por cada 10 segundos de API

Hasta los planes de pago más básicos tienen limitaciones:

• 500 000 llamadas API al día
• 150 solicitudes por tasa de 10 segundos de API

Para eliminar estos límites, es necesario contratar el módulo API por 500 $ al mes, que te brindará acceso a:

• Hasta 1 000 000 de llamadas API al día
• 150 solicitudes por tasa de 10 segundos de API

«1 millón de contactos gratis»: ¿dónde está el truco de HubSpot CRM?

Por último, vamos a hablar de las listas de contactos. Una de las grandes ventajas que todo el mundo señala es el CRM de Hubspot es gratis con nada menos que 1 000 000 de contactos incluidos.

En teoría, esto está bien; pero, a medio plazo, puede salir muy caro a tu empresa.

Si tu negocio tiene un cierto ritmo de crecimiento, deberás pasar a la versión de pago del Marketing Hub de HubSpot. El problema es que los planes de pago de HubSpot tienen un límite de contactos gratuitos mucho más bajo. En cuanto comiences a pagar, todos tus contactos de la versión gratuita del CRM se cargarán automáticamente en el sistema de pago.

Entonces, como el límite de contactos es mucho más bajo para los planes más económicos, es probable que debas pasar a un nivel de tarifas más alto si quieres incluir todos los contactos que ya tienes. Para gestionar 1 000 000 de contactos en el Marketing Hub de Hubspot, deberás pasarte al plan Enterprise, que te costará casi 10 000 $ al mes.

El CRM de HubSpot gratis es para ti si…

No todas las empresas tienen las mismas necesidades. Realmente, ¿cuáles pueden disfrutar de la versión gratuita del CRM de HubSpot?

• Empresas que funcionan con inscripción (principalmente de «autoservicio»): en una situación de autoservicio donde se necesita poco o ningún contacto para convertir nuevos clientes, HubSpot es una opción excelente. La versión gratuita es perfecta para almacenar registros de contactos y actualizarlos.
• Equipos centrados en el inbound marketing: HubSpot se creó en torno al inbound marketing y ahí es donde más destaca. Como herramienta de captación, la versión gratuita de HubsSpot proporciona un buen seguimiento en tiempo real de los datos comerciales esenciales.
• Pequeñas empresas sin un equipo de ventas específico: si eres una pequeña empresa que se limita a tratar con pocos clientes de cada vez, el CRM gratuito de HubSpot puede adaptarse fácilmente a tus flujos de trabajo y ayudarte a organizar mejor tus datos.
• Consultores y freelances: las empresas unipersonales, que no tienen la intención de que crezca su negocio, encontrarán la versión gratuita ideal.

El CRM de HubSpot gratis no es para ti si…

Lo hemos visto antes: la versión gratuita de HubSpot CRM tiene muchas limitaciones en sus funcionalidades. Si tu empresa se encuentra en la siguiente lista, deberías pensar en usar el CRM de HubSpot de pago u otra alternativa.

Pequeñas empresas que quieren montar un equipo de ventas: sencillamente, HubSpot no es adecuado para la actividad de un vendedor «clásico». Además, dadas las limitaciones de la versión gratuita, un equipo comercial que esté creciendo necesitará pasar rápidamente a una versión más cara.

• Empresas que necesitan automatizar las ventas: la versión gratis del CRM de HubSpot no incluye ninguna función de automatización de ventas. Si quieres ahorrar tiempo, es necesario pasar al Sales Hub, una versión mucho más cara.
• Empresas que necesitan soporte reactivo: HubSpot no ofrece atención al cliente para usuarios gratuitos. Así que, si tu equipo tiene mucho con lo que lidiar, es posible que esta no sea la herramienta adecuada para ti.
• Equipos comerciales con una estrategia «outbound»: al estar tan limitadas las llamadas y los correos electrónicos, la versión gratuita de HubSpot CRM no será para ti.
• Startups en crecimiento: si tienes una startup que pretende crecer con rapidez, usar un CRM adecuado desde el primer momento es clave. Comenzar con HubSpot significa que deberás integrar actualizaciones (caras) más pronto que tarde, o realizar una migración a otro CRM, lo que no resulta fácil.
• Pymes con equipos comerciales que necesitan simplicidad: a veces, nada más gráfico que un testimonio pertinente. Estas son declaraciones de un antiguo usuario de HubSpot: «HubSpot tiene algunas características excelentes, pero para lo que necesitábamos como un pequeño equipo de ventas, era demasiado».

¿Cuánto cuesta realmente HubSpot CRM?

HubSpot CRM tiene 3 niveles de precios (Starter, Pro, Enterprise) y 5 productos. Por tanto, su modelo de precios es muy complejo.

Tarifas en el momento de publicación de este artículo.
Precios en euros: 17, 740 y 3300 €/mes respectivamente para los tres planes.

Normalmente, el precio de la solución CRM de marketing depende del número de contactos en tu base de datos, mientras que el precio del CRM de ventas se calcula según el número de usuarios (tus comerciales de ventas). Lo mismo ocurre con la solución de atención al cliente (usuarios = agentes, administradores de ventas y gerentes).

Así que no hay un solo CRM de HubSpot, sino tres. Y como puedes ver, dista bastante de ser gratis. Si necesitas un CRM completo/todo en uno, para marketing y gestión comercial, tienes que pagar dos suscripciones. Si además buscas un CRM de atención al cliente, serán tres suscripciones simultáneas.

Preguntas frecuentes sobre el CRM de HubSpot

¿Por qué HubSpot es gratis?

HubSpot ofrece una versión gratuita de su CRM porque sabe que, en cuanto lo empieces a usar, no podrás prescindir de él.

Como las funcionalidades principales están limitadas con la versión sin coste, solo tendrás dos soluciones: cambiar de CRM —con las complicaciones que conlleva— o pasar a la versión de pago de HubSpot.

La empresa sabe que, en la mayoría de los casos, los clientes van a preferir la segunda solución.

¿Cómo descargar HubSpot?

HubSpot es una herramienta SaaS. Esto significa que no tienes que descargar nada. Para usar HubSpot, debes dirigirte al sitio web de la plataforma y regístrate sin coste.

HubSpot te planteará muchas preguntas sobre tu negocio.

Una vez que hayas completado el cuestionario, accederás al panel de control y podrás iniciar tus operaciones comerciales.

¿Cuál es el mejor software CRM gratuito?uchas otras variables.

HubSpot está se acerca a la parte superior de la clasificación de mejores software de CRM gratuitos, pero con las limitaciones que hemos expuesto en este artículo.

También está lejos de ser el único CRM gratuito: no dudes en visitar una comparación de CRM grais para pymes antes de tomar una decisión tan crucial para tu negocio.

¿Cuál es el software de CRM más fácil de usar?

En el mercado de los CRM, existen varias opciones que son muy intuitivas y fáciles de usar.

Por ejemplo, podemos mencionar herramientas como Monday Sales CRM, Zendesk o Zoho.

HubSpot también forma parte de esta lista de CRM tan intuitivos. Aunque no está diseñado específicamente p

Evidentemente, el «mejor» CRM depende de tus expectativas, del uso que hagas de él, del número de contactos y de mara empresas muy pequeñas, puede ser un buen punto de partida para familiarizarse con dicho ecosistema.

¿Cuánto tiempo puedes permanecer en la versión gratuita de HubSpot CRM?

En teoría, es posible utilizar la versión sin coste de HubSpot CRM para siempre. Se trata de un plan sin duración limitada. Las limitaciones que te podrás encontrar tienen que ver con las funcionalidades y están descritas en este artículo.