Brevo, antiguamente llamado Sendinblue, es una plataforma de automatización de marketing con servicios bastante variados, entre los que se incluye un módulo de CRM. No se trata de un software de CRM propiamente dicho, pero se acerca bastante. Lo hemos probado y en este artículo te contamos las conclusiones.
¿Vale la pena usar Brevo para la gestión de relaciones con tus clientes? ¿Qué funcionalidades ofrece? ¿Qué profundidad funcional tiene frente a las plataformas 100% CRM? ¿Se adapta a las necesidades de tu negocio? ¿Qué aspecto tiene la interfaz? ¿Cuál es el precio de este servicio de Brevo? Vamos a responder a estas y más preguntas.
Descubre todo lo que necesitas saber y lo que puedes hacer con este módulo de la plataforma.
Índice
Brevo, del email marketing al CRM
Como todas las empresas, Brevo tiene una historia. Y en este caso, además, es una bonita historia. Esta plataforma SaaS se ha ido enriqueciendo con nuevos módulos y nuevas funcionalidades a lo largo del tiempo. Inicialmente (en 2012), nació como SendinBlue y se limitaba a la gestión de campañas de correo electrónico y envío de newsletters. Al año siguiente, la plataforma lanzó un servicio de envío de SMS transaccionales y de marketing. En 2015 el módulo de automatización de marketing vio la luz del día. La marca Sendinblue se ha transformado en Brevo en mayo de 2023 y hoy en día es un CRM y un servicio de marketing automatizado ha alcanzado un nivel de madurez destacable.
En resumen, en un principio era un plataforma para gestionar campañas (de email y después de SMS también) y progresivamente ha evolucionado hasta convertirse en una solución SaaS de marketing relacional integral. Actualmente, solo el 31% de los clientes usan Brevo (ex Sendinblue) para enviar newsletters, lo que demuestra hasta qué punto ha crecido su gama de productos y ha evolucionado su misión.
Y así es cómo llegamos a la temática de nuestro artículo. Desde 2019, Brevo ofrece un módulo de CRM. En un momento lo vamos a ver con detalle. Pero primero, vamos a aclarar rápidamente la diferencia entre la automatización de marketing y CRM.
¿Qué es el marketing automatizado?
La automatización del marketing, como su nombre indica, hace referencia a todas las técnicas (y las tecnologías subyacentes) que permiten automatizar determinadas tareas y procesos de marketing. ¿Una aplicación? La creación de flujos de trabajo para gestionar el envío automático de mensajes o secuencias de mensajes en función de las acciones que haya realizado el cliente.
Un ejemplo frecuente es una compra de comercio electrónico que queda incompleta. La automatización permite enviar un correo electrónico de seguimiento varias horas después. Si no hay respuesta, se envía segundo email 2 días después que ofrece productos similares a los abandonados en el carrito virtual. En ese escenario, el envío del mensaje N+1 siempre está determinado por el comportamiento del contacto frente al correo electrónico N.
Un escenario de MA se muestra con el esquema de un árbol de decisiones. Este es un extracto de un escenario producido con la plataforma Brevo:
El seguimiento del carrito abandonado se emplea a menudo como ejemplo de automatización de marketing, pero dista mucho de ser el único. Otros ejemplos clásicos de automatización de marketing incluyen el escenario de bienvenida, de aniversario, de seguimiento para clientes inactivos o en riesgo de perderse, de recomendación de productos complementarios, de reinscripción, etc. Podríamos seguir la lista durante bastante tiempo.
La automatización es la herramienta estrella del marketing digital. Se utiliza para agilizar la comunicación con los prospectos, los leads, los clientes y los contactos en general, sin perder el componente personal que deben tener tus mensajes. Abarca funciones que no son exactamente las de un CRM.
Diferencia entre automatización de marketing y CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) es una plataforma que permite gestionar todas las interacciones con los clientes y almacenar sus datos.
Tiene dos diferencias estructurales fundamentales con el marketing automation:
- El CRM se centra en las relaciones con los clientes, como su nombre indica, mientras que el marketing automatizado está focalizado en la gestión de contactos (tanto si son clientes como si no). Vamos a ver que Brevo CRM tiene una visión bastante amplia del concepto de «cliente».
- El CRM gestiona la relación a nivel individual a diferencia de la automatización del marketing, que se articula en función de la segmentación de contactos. En el marketing automatizado, los mensajes están prediseñados y solo se personalizan por ciertas variables como: apellido, nombre, edad, género, estado, preferencias, etc.
- El CRM desempeña la función de base de datos. Almacena todos los datos de tus clientes y los intercambios con cada uno de ellos.
Brevo ha creado un diagrama muy interesante para comprender las principales diferencias entre los dos términos. Aunque se diseñó pensando en el sector B2B, tiene una aplicación bastante general.
Ahora que los conceptos quedaron claros, podemos presentar las principales características de la solución de CRM ofrecida por Brevo.
Descubre nuestra selección de software de CRM eficaces para pymes
El CRM de Brevo en detalle
En primer lugar, aclaramos que Brevo CRM no es una herramienta independiente, sino un módulo integrado en la plataforma. La buena noticia es que esta aplicación está disponible en todos las las suscripciones. Sí, también en el plan gratis.
Puedes acceder a la gestión de contactos desde el menú de tu cuenta de Brevo:
No vamos a andarnos con rodeos: Brevo ofrece un CRM básico. Esto no es necesariamente una crítica. No sirve de nada tener herramientas de CRM complejas cuando lo único que necesitas es organizar de manera más estructurada la información de tus clientes y tus contactos. Cuando decimos que es básico, también estamos diciendo que es fácil de usar. Nos ha parecido interesante el diseño de la interfaz y su ergonomía. Tan solo necesitas unos segundos para entender cómo funciona el módulo.
Brevo CRM también ofrece dos funcionalidades básicas: la gestión de contactos y la gestión de tareas. Se trata de dos bloques fundamentales de cualquier CRM.
La gestión de contactos en el CRM de Brevo
El CRM de Brevo te permite agrupar todos tus contactos en listas. Por ejemplo, puedes organizar tus listas basándote en las etapas del embudo de ventas clásico creando las listas «Leads», «Clientes», «Clientes inactivos», etc. También tienes la opción de crear una lista por cada canal de contacto. ¡Tú decides lo que es mejor para tu estrategia!
Recordamos una vez más que el CRM de Brevo no se centra necesariamente en la gestión de las ventas de la empresa. Se trata de una herramienta de gestión de contactos más que de una plataforma de gestión de relaciones con los clientes. Al fin y al cabo, la identidad de Brevo gira en torno al marketing.
La captura de pantalla anterior muestra la herramienta de gestión de contactos del CRM de Brevo. Una barra de búsqueda te permite encontrar fácilmente el contacto que buscas. Puedes añadir todos los atributos que quieras a tu tabla.
También puedes importar de forma muy simple tus listas de contactos que ya tenías creadas en Brevo. Además, Brevo ofrece integraciones con otras muchas herramientas de correo electrónico, e-commerce, atención al cliente… que permiten integrar los contactos procedentes de otras plataformas de forma automática en tu estrategia. Tienes tres posibilidades:
- Importar tus listas de Brevo (es decir, los contactos que ya están cargados en la plataforma de correos electrónicos, pero no integrados en el módulo de CRM. Asimismo, puedes importar listas de contactos de otras plataformas gracias a las integraciones con HubSpot, Mailchimp, etc.
- Importar un archivo. El CRM de Brevo es compatible con los formatos .txt y .csv, pero no con .xls.
- Copiar y pegar las listas.
Al hacer clic en el correo electrónico de un contacto, llegas a su ficha. Aquí puedes acceder a toda la información que tienes sobre él, es decir todos sus atributos. Desde la ficha de cada contacto también puedes:
- Tomar notas con un editor de textos integrado con esa finalidad.
- Crear tareas: planificar llamadas, citas, correos electrónicos, seguimientos, comidas, reuniones.
- Importar archivos: actas de reuniones, presupuestos, correos electrónicos, etc. Puedes adjuntar cualquier documento, ya que se aceptan todos los formatos.
La gestión de tareas en Brevo
Este es el aspecto de la interfaz de tareas:
Cada usuario tiene la opción de visualizar únicamente las tareas que tiene asignadas personalmente. Este administrador de tareas es fácil de usar y práctico. Para crear una tarea, puedes hacer clic en «Crear una tarea» en la parte superior de la página «Tareas» o directamente desde la ficha de contacto (fíjate en la penúltima captura de pantalla).
Cada usuario puede configurar notificaciones si lo desea.
Hemos visto a grandes rasgos todas las posibilidades que ofrece la herramienta CRM editada por Brevo. Como has podido comprobar, se trata de un CRM con las funcionalidades básicas que suelen tener este tipo de herramientas. Podemos estar seguros de que el módulo se enriquecerá con los meses y los años, pero si tienes necesidades complejas de gestión de relaciones con los clientes o gestionas una gran empresa, Brevo CRM no es la elección más adecuada para ti. Puedes probar Monday Sales, Pipedrive o, si esperas crecer bastante, HubSpot.
No es posible organizar tus contactos en cuentas, lo que en B2B, a veces, resulta imprescindible. En cambio, si solo necesitas una herramienta sencilla para organizar mejor la gestión de tus clientes y tareas, Brevo CRM puede ser para ti. Por último, recuerda que puedes probar el módulo gratis si lo deseas creando una cuenta gratuita.
Webolto ES