Email marketing en ecommerce: herramientas y guía práctica

¿Tienes un negocio de comercio electrónico y deseas sacar partido a las ventajas del email marketing en ecommerce para aumentar tus ventas y fidelizar a tus clientes? Entonces has venido al lugar correcto. Te mostraremos las mejores herramientas de emailing y compartiremos muchos consejos para aumentar el rendimiento de tu tienda online a través del correo electrónico.

Las 5 mejores herramientas de email marketing en ecommerce

Software	Descripción	Puntos fuertes	Sitio Web
	Sendinblue es un software francés de email marketing muy apropiado para pymes que no debes pasar por alto. Si estás empezando a enviar newsletters y otros correos, te sorprenderá la facilidad con la que puedes crear excelentes campañas.	• Manejo fácil • Segmentación avanzada • IP dedicada que facilita las entregas	Descubrir
	Mailjet es una plataforma de email diseñada principalmente para el trabajo en equipo. Con un potente editor de correos electrónicos, segmentación avanzada, estadísticas detalladas, etc. te ofrece lo necesario para que su comercio electrónico funcione.	• Interfaz fácil de usar • Muy buenas tasas de entrega • Precios económicos	Descubrir
	Mailchimp tiene 2/3 aprox. de la cuota de mercado mundial de del email marketing, por lo que nadie lo gana en número de usuarios. Es una solución completa y relativamente simple de usar, que te permitirá enviar excelentes correos para tu tienda online.	• Posibilidad de utilizar el software de forma gratuita • Bastante fácil de manejar • Segmentación interesante	Descubrir
	Este software está dirigido a un público ya familiarizado con el email marketing en ecommerce. Además de marketing por correo electrónico, ActiveCampaign ofrece herramientas de automatización, así como un CRM.	• Interfaz manejable • Número ilimitado de correos electrónicos enviados	Descubrir
	Sendgrid es una solución de email marketing particularmente potente para enviar emails transaccionales automatizados.	• Creador de emails fácil de usar • Las integraciones con otros sistemas son simples.	Descubrir

Elegir tu plataforma de email marketing no es una decisión que deba tomarse a la ligera. Algunas cobran según el número de emails enviados y otras según el tamaño de la lista de contactos. También debes fijarte en la posibilidad de usar una versión gratuita, funciones avanzadas, etc. Para descubrir más, descubre nuestra comparación de las mejores plataformas de email marketing.

El email marketing en ecommerce: definición y dificultades

El email marketing es el arte y la ciencia de utilizar el correo electrónico para generar ventas. Está formado por envíos de muy distinto tipo. Por ejemplo, una newsletter mensual, un correo enviado a las personas que han abandonado su carrito… Pero también puede tomar un formato más complejo, con varias campañas trabajando en sinergia, con el objetivo de multiplicar las ventas.

En definitiva, puede incluir promociones, ofertas, cupones de envío gratis o lead nurturing. El email marketing es mucho más que enviar publicidad a la bandeja de entrada de los suscriptores: se trata de construir relaciones. Si abordas el email marketing con esta perspectiva en mente, obtendrás resultados mucho mejores:

• Diseñarás ofertas mejores y más personalizadas, que te permitirán vender más.
• «Educarás» mejor a tus suscriptores, lo que permitirá generar relaciones más sólidas.
• Segmentarás tu base de datos de manera más efectiva, lo que te permitirá llegar mejor a cada perfil de consumidor.

La estrategia de email marketing en ecommerce no se basa en bombardear con promociones a los prospectos de tu base de datos, al igual que las ventas no se limitan a llamar a las personas solo para convencerlas de que compren. Para que sus emails comerciales sean efectivos, hay que seguir determinadas buenas prácticas que vamos a repasar a continuación.

12 consejos para usar bien el email marketing en ecommerce

#1 Presta atención al nombre del remitente

Este nombre acompañará al email cuando aparece el mensaje. A algunas empresas les gusta darle un toque personal con la estructura nombre de persona + de + empresa (p. ej., «Irene de Renfe»). Lo hacen porque creen que resultará más cercano. Sin embargo, si tu marca no gira en torno a una persona específica, es mejor usar tu marca o el nombre de tu empresa.

#2 Usa un email de remitente que permita respuestas

Muchas empresas envían correos electrónicos desde una dirección «sin respuesta» como noreply@google.com. Facilita que las personas se comuniquen contigo mediante una dirección de email a la que puedan enviar mensajes, como hello@google.com. Recuerda que el email es una comunicación bidireccional: se usa para mostrarse accesible.

#3 Cuida la línea de asunto

La línea de asunto es el elemento que tiene el mayor impacto en tus campañas de email. Es la parte de tu correo electrónico en la que más necesitas trabajar. Esto recuerda la famosa cita de David Ogilvy:

«De media, los titulares los leen cinco veces más personas de las que leen todo el texto. Por tanto, en el título, te juegas 80 céntimos de cada dólar invertido».

No pierdas demasiado tiempo escudriñando tu correo de remitente o dándole vueltas a la mejor CTA. Reserva tu creatividad para crear líneas de asunto atractivas.

#4 Realiza la «prueba de 4 segundos»

Litmus, una plataforma de email marketing, realizó un estudió para determinar el tiempo que tienes para captar la atención de alguien y conseguir que abra y lea tu correo electrónico: cuatro segundos. Por tanto, cuando redactes tu línea de asunto, estúdiala detenidamente y piensa si se entiende en cuatro segundos. Si es en menos, mejor aún.

# 5 Evita las palabras que todo el mundo usa

Si haces lo mismo que los demás, estarás condenándote a pasar desapercibido. Por tanto, evita los términos que todos los demás usan para vender algo. Nos referimos a palabras que tienden a catalogarse como spam como:

• ¡Gratis!
• Descuento
• Oferta limitada
• Última oportunidad
• 100% satisfecho
• Compra ahora mismo
• Has sido seleccionado, etc.

En general ,estos términos serán contraproducentes para los destinatarios, que no mostrarán interés en abrir un email que los incluya en el asunto. Además, las plataformas de correo electrónico también tienden a considerarlos spam.

No es que esté prohibido incluir la palabra «gratis» en un asunto de un correo electrónico. Simplemente, hay que usarla de forma ocasional, con moderación y junto a otros términos que den valor al asunto del email.

#6 Usa líneas de asunto cortas

Como regla general, no el asunto no debe superar los 50 caracteres. Dado que la mayoría de las personas ojean su bandeja de entrada muy rápido, tienes que facilitarles la decisión de abrir tu mensaje o no. Si es estrictamente necesario tener una línea de asunto más larga, asegúrate de que los primeros 50 caracteres contengan la parte más convincente.

#7 Redacta el preencabezado

El preencabezado (pre-header en inglés) es el texto que aparece en tu mensaje junto a la línea de asunto. Es lo que ven los destinatarios después de leer la línea de asunto para determinar si abrirán tu correo electrónico (o no). Es decir, piensa en este texto como la continuación de tu línea de asunto. Úsalo para ampliar el mensaje y reforzar la curiosidad y la emoción ya asociadas con el asunto.

#8 Elabora el diseño

La regla general del diseño «Menos es más» se cumple bastante bien en el email marketing en ecommerce: ¡los mejores correos electrónicos son los que en realidad no hacen demasiado! Sin demasiadas imágenes, sin demasiadas interacciones, sin demasiados textos, etc.

Si tu email contiene 100 % texto, sin elementos de marca, es probable que se convierta en correo no deseado, porque los destinatarios no sabrán al instante de quién proviene. Por otro lado, si insistes demasiado en los elementos de diseño sofisticados, como imágenes sobrecargadas, GIF animados, etc. también es más probable los algoritmos de correo electrónico cataloguen tu mensaje como marketing y lo envíen directamente a la carpeta «Promociones» del destinatario.

#9 Redacta el texto del email

Al igual que con diseño, el texto debe ser simple y directo. Sé claro y conciso.

#10 Vigila el momento de envío

Ninguna solución aquí es «ideal»… Por mucho que te digan, no existe un momento «perfecto» para enviar correos de email marketing en ecommerce que funcione para todas las empresas. ¿Quiénes son tus clientes y cuándo les gusta mirar su correo? Puedes obtener esta información a partir de los datos históricos, o puedes saberlo en función de los datos demográficos de tu clientela.

La mayoría de los emails se leen dentro de las cuatro horas posteriores a su envío, así que debes pensar detenidamente qué es probable que hagan las personas en las horas posteriores a un envío. ¿Tendrán algo de tiempo libre para leer tu mensaje después de enviarlo? ¿Estarán de humor para comprar?

Examinar los pedidos recibidos a cada hora del día. Esto te dará una idea de los momentos del día en los que la gente prefiere comprar. Esos horarios suelen ser los mejores para enviar correos electrónicos. Por último, visita los sitios web de tus competidores, inscríbete a sus listas de correo y fíjate en cuándo envían sus correos electrónicos.

#11 Asegúrate de que tu correo esté optimizado para dispositivos móviles

Más de la mitad de los correos electrónicos del mundo se leen desde dispositivos móviles, aunque puede haber matices según el sector y la industria, naturalmente. Cuando se trata de optimizar para dispositivos móviles, la simplicidad es tu aliada. Cuanto más simple sea el contenido de un email, más fácil será diseñarlo y optimizarlo para la visualización móvil.

#12 Revisa las imágenes

Si las imágenes están desactivadas, ¿tu correo electrónico sigue teniendo sentido? No es raro que los proveedores de email bloqueen la visualización de imágenes, especialmente si el remitente es desconocido. ¿El mensaje se puede entender al instante, incluso sin las imágenes? ¿O el usuario tiene que desplazarse una y otra vez para interpretar el texto que se muestra? Nunca comiences tu correo electrónico con una imagen, sino con texto. Así, si la imagen desaparece, el lector podrá saber igualmente de qué se trata.

Para enviar con éxito una campaña de email marketing en comercio electrónico, debes seguir una lista de verificación. Una línea de asunto clara, un diseño limpio, texto simple y comprensible, etc. Estas buenas prácticas, con el tiempo, se traducirán en resultados eficaces.

3 ideas de email marketing para enviar a tus nuevos suscriptores para incentivar la primera compra

#1 El correo electrónico de bienvenida

¿Sabías que el 74,4 % de los consumidores esperan un email de bienvenida cuando se suscriben a la lista de correo de una empresa? Debido a esta expectativa, los suscriptores que reciben un correo electrónico de bienvenida muestran, en promedio, una interacción un 33 % mayor que los que no reciben un mensaje de bienvenida. Esta interacción supone cuatro veces más aperturas y cinco veces más clics que los de las newsletters masivas.

El email de bienvenida para los nuevos leads de tu negocio tiene varios elementos que lo vuelven efectivo. Por ejemplo, la línea de asunto. La formulación «Te damos la bienvenida» en tu línea de asunto, será mucho más probable que el correo electrónico se abra y lea. Lo importante es que el usuario se sienta acogido, como si llegara a una nueva familia.

Después de darles la bienvenida, es hora de comenzar el proceso de pertenencia a la marca. No existe un método perfecto para hacer esto. Puedes hacerlo, por ejemplo, enumerando algunas proposiciones de valor que te hacen especial/diferente, por qué es mejor comprarte a ti que a tus competidores, etc. Una vez que les cuentes qué te hace diferente, debes decirles qué pueden esperar de tus correos electrónicos.

• ¿Vas a enviarles un correo electrónico todos los días?, ¿todas las semanas ?
• ¿Sus emails tendrán contenido de solo texto?, ¿vídeos ?
• ¿Planeas enviar correos electrónicos durante operaciones comerciales específicas?

Ahora que los lectores saben qué se pueden esperar, debes hacerles una oferta en el email de bienvenida. Te facilitaron su dirección de correo electrónico, es normal hacer un gesto a cambio. Si no quieres darles un descuento, puedes ofrecerles el envío gratis, un regalo o puntos en tu programa de fidelización.

#2 Email de cualificación

¿Cuándo fue la última vez que recibiste un correo electrónico de tu marca favorita que no pretendía venderte algo? Según la marca que sea, probablemente haya pasado un tiempo. Los correos electrónicos de cualificación pueden ser muy diferentes entre sí, pero todos tienen un aspecto en común: su objetivo principal NO es vender. Pueden contener enlaces a productos e incluso ventas indirectas, pero no son los típicos correos electrónicos promocionales que envían la mayoría de las empresas. Es una pena, porque los correos electrónicos de cualificación funcionan.

Hay empresas que se centran demasiado en vender sus productos. Sí, es el objetivo de todos los negocios, pero tus clientes tienen otros problemas a los que puedes dar respuesta con tu conocimiento y experiencia. Y ahí está la oportunidad. Las marcas de comercio electrónico tienen el potencial de «educar» a los prospectos y clientes con divulgación, buenas prácticas, etc. Pongamos un ejemplo concreto: la venta de cuchillos de cocina:

• La evolución del cuchillo de cocina (desde el 200 a. C. hasta la actualidad).
• ¿Los cuchillos de cocina de alta calidad afectan el sabor de tu comida?
• ¿Cómo utilizar los diferentes tipos de cuchillos de cocina?
• ¿Qué cuchillo usa Jordi Cruz y cuáles son sus secretos?

El truco consiste en pensar en todas las historias, ideas y preguntas relacionadas con tu producto que la gente pueda encontrar interesantes. ¿Te das cuenta de cómo estas ideas pueden fluir naturalmente hacia un argumento de venta? Si escribes sobre el cuchillo que usa un chef famoso como Jordi Cruz, asegúrate de incluir un enlace en el correo electrónico. A pesar de la oportunidad de vender, no están dando un discurso comercial ¡y eso a los lectores les gusta!

#3 El email promocional, para desencadenar la primera compra

Has dado la bienvenida a tus suscriptores a tu «familia». Los educaste/cualificaste con contenido valioso. Ahora es el momento de vender. ¿La meta? Que el cliente efectúe su primera compra. Crear promociones es relativamente simple. Elige una oferta, crea un correo electrónico y envíalo. Sin embargo, según el tamaño de tu base de datos y tu negocio, es posible que desees segmentar la audiencia.

Por ejemplo, podrías dirigirte a personas que solo han visitado ciertas categorías en tu sitio web, mostrando su interés en un tipo específico de productos. No obstante, un apunte importante: cada vez que hagas una oferta especial, indica el motivo de esa promoción. No ofrezcas un descuento sin motivo. Tus conversiones mejorarán si das una razón para la oferta especial.

Finalmente, si puedes, usa la automatización. De esta forma, si un usuario visita una página o categoría específica en tu sitio web pero aun así no compra, tienes la posibilidad de enviarle un descuento instantáneo (o simplemente un recordatorio) para que compre algún artículo de la categoría que acaba de visitar.

Los leads que se han suscrito recientemente necesitan sentirse acompañados hasta su primera compra. Para ello, hay varios tipos de email eficaces, desde el correo de bienvenida hasta el clásico email promocional.

6 ideas de email marketing en ecommerce para aumentar la interacción y fomentar la fidelización del cliente

¿Quieres que tus clientes sean se mantengan fieles a tu marca? ¿Te gustaría aumentar su engagement? Vamos a ver 6 ideas de correos electrónico que te pueden ayudar con esto:

#1 Emails transaccionales (confirmación de pedido y entrega)

¿Sabías que es entre 7 y 10 veces más caro adquirir un nuevo cliente que conseguir realizar una nueva venta a un cliente existente? Los emails transaccionales son los primeros correos electrónicos que reciben los clientes trans comprar: sus confirmaciones de envío y entrega. Dado que son «transaccionales» (relacionados con una compra, es decir, con una transacción) y no «comerciales» (con el objetivo de incitar a una compra), alcanzan una tasa de interacción —apertura y clic— excepcionalmente alta. Optimizar tus emails transaccionales es bastante sencillo:

• Añade recomendaciones de ventas adicionales y cruzadas para otros productos que ofrezcas. Si es posible, personaliza estas recomendaciones.
• Refuerza tu imagen de marca y recuerda en qué te diferencias.
• Envío gratuito, política de devoluciones, cómo y dónde ponerte en contacto con atención al cliente… Nunca dejes de recordar a la gente las ventajas de hacer negocios contigo.

#2 Emails de recordatorio de carrito abandonado

Según el Instituto Baymard, el 67 % de los pedidos de compras en línea se quedan abandonados antes de cerrar la transacción. Así que se trata de un GRAN problema para los comerciantes en línea. Los internautas pueden abandonar su carrito de la compra virtual por diferentes motivos:

• les preocupa la seguridad de los pagos;
• se distrajeron;
• se encuentran con cargos adicionales (tasas, IVA, envío…) en el último momento antes de finalizar la compra;
• tuvieron una experiencia de usuario negativa, etc.

Será difícil que una campaña de emails de seguimiento de carritos abandonados contrarreste todas las razones mencionadas. Aun así, puede llegar a suponer un aumento sustancial de los ingresos. En promedio, estos correos electrónicos de seguimiento suelen servir para recuperar entre el 5 y el 15 % de las ventas perdidas.

#3 Correos de bienvenida a la «comunidad de socios»

Este correo electrónico es pertinente en determinados modelos de comercio electrónico, como la suscripción. En estos casos, cuando alguien completa una compra por primera vez pasa a ser un «socio» o «miembro» con acceso a una selección de productos o ventajas. Por tanto, es el momento de enviar un email de bienvenida a tu «familia», al similar al correo electrónico de bienvenida para los nuevos suscriptores que hemos visto más arriba.

Este mensaje es una oportunidad para recordar al usuario todas las ventajas de la suscripción o membresía que acaba de adquirir e invitarlo a interactuar con la marca y la comunidad de usuarios.

#4 Emails de lead nurturing

Nunca debes dejar de «nutrir» y educar a tus leads. Recuerda que entre 7 y 10 veces más caro adquirir un nuevo cliente que vender de nuevo a un cliente existente. Los emails de lead nurturing entran dentro de los correos electrónicos de cualificación: el objetivo principal es ayudar a tus prospectos, dando respuestas a los problemas o inquietudes que pueden estar teniendo.

Sí, puedes vender, en estos correos electrónicos y en tus emails promocionales más directos, no se trata de disimular quién eres y ni a qué te dedicas. Pero es fundamental dedicar un tiempo a educar y hablar directamente con las personas.

#5 Emails de encuestas de satisfacción

Tus clientes te brindarán una gran cantidad de información sobre tus productos, tu estrategia de marketing, tus operaciones comerciales… pero solo si les preguntas. Una vez realizada la compra, pídeles que dejen una reseña sobre el producto. También es posible enviar cuestionarios para saber qué productos les gustaría tener, por qué decidieron comprar en tu empresa, etc.

#6 Correos electrónicos promocionales

El correo electrónico promocional debe usarse con moderación. Muchas empresas piensan que el marketing por correo electrónico se limita a enviar mensajes con el fin de vender algo. Sin embargo, esto es totalmente falso. Para tener unos buenos resultados de email marketing en ecommerce, se deben usar todas las tácticas anteriores.

4 ideas de email marketing en ecommerce para traer de vuelta a tus clientes inactivos

Malas noticias: con el paso de las semanas/meses, la gente empezará a ignorarte. Dejarán de abrir tus correos electrónicos, de hacer clic en tus enlaces y, por tanto, dejarán de comprar tus productos. Aquí es donde entran los correos electrónicos de recuperación de leads. La idea se basa en configurar campañas estratégicas de email marketing dirigidas a personas que no han abierto ni hecho clic en un email tuyo en un plazo determinado (normalmente, 60 días). También puedes dirigirte a personas que no han comprado productos durante un período determinado.

Una vez que hayas elegido su segmento, preparar mensajes para averiguar por qué han dejado de comprar o responder. Las personas se desconectan por una razón específica. Envíales un correo electrónico y pregúntales por qué dejaron de responder a tus correos electrónicos. Para aumentar el número de respuestas, ofrece un incentivo (regalo, descuento) por completar la encuesta.

Si una persona deja de responder, lo más probable es que no estés realizando la oferta adecuada. ¿Quizás desean mayores descuentos? ¿Tal vez buscan productos que no pueden encontrar en ningún otro lado? ¿Es posible que quieran beneficios adicionales, como un programa de recompensas? En lugar de tu descuento habitual del 10 %, intenta ofrecer un descuento del 50 % o 75 % para animar a los leads a volver a interactuar con tu marca.

Email #1: «Te echamos de menos»

🙁

Pues sí, recurrir al sentimiento de culpa —de forma moderada— puede funcionar. Emplea un tono emocional para explicar que echas de menos su interacción con tus correos electrónicos o con tu marca. Incluye un animal (los gatos funcionan bien) o un bebé tierno con una cara triste, y anima a las personas a responder con un incentivo.

Email #2: El efecto «Wow, ¡¿dijiste un 50 % de descuento?!»

Si aún no han reaccionado, saca la artillería pesada. Este es un gran descuento, mucho más grande de lo habitual, o algún otro tipo de oferta «exclusiva». Los destinatarios deben decirse a sí mismos «no puedo perder la oportunidad». Incluso puedes plantearte perder dinero con esta venta, o al menos limitarte a cubrir tus costos. De hecho, una vez que los incites a volver a tu sitio web, es muy probable que vuelvan a comprar y, esta vez, al precio normal. Para permanecer en la lista, deben hacer clic en un enlace o realizar una compra.

Email #3: «Lo sentimos, pero te eliminaremos en 7 días»

Una buena lista de suscriptores es cuestión de calidad más que de cantidad. Tener demasiados prospectos inactivos puede incrementar tu tasa de rebote (y, de esta forma, tu capacidad de entregar emails a todos los destinatarios). Además, muchas plataformas establecen sus tarifas en función del número de contactos en la lista.

Si tus suscriptores siguen sin dar señales de vida durante varios meses, es hora de informarles que, si no responden, se les dará de baja de la lista de correo. Para permanecer en la lista, deben hacer clic en un enlace presente en el cuerpo del texto. También recuérdeles el mega descuento (la oferta «exclusiva» del último correo), al que solo accederán si se mantienen inscritos.

Email #4: «Se ha cancelado la suscripción»

Se acabó. Nunca se pusieron en contacto contigo y has terminado por cancelar su suscripción. Sé directo en este correo electrónico, pero sin sonar demasiado triste ni agresivo. No olvides dejarles un enlace para reactivar su suscripción si así lo desean.

Ante todo, un cliente dormido no debe caer en el olvido. Es necesario «reactivarlo» y animarlo a que vuelva a comprar. Para esto, los 4 métodos anteriores te ayudarán.

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