Guía para vender productos en Amazon.com

Si le preguntas a cualquier persona que piense en cinco de los más grandes marketplace del mundo, de seguro una de las primeras alternativas será Amazon. El gigante del comercio electrónico tiene millones de productos en stock, y muchos de ellos son administrados por terceros. Pero, ¿cómo se pueden vender productos de manera eficaz en este ecommerce? Para lograr optimizar el proceso de venta y postventa, hemos preparado esta completa guía para vender en Amazon.com.

Razones para vender productos en Amazon

#1 No es necesario contar con una página web

Si bien el proceso para crear una página web puede ser bastante sencillo en algunos casos, no todos tienen la paciencia o el deseo de emprender con este proyecto. En cambio, si optas por empezar a vender en Amazon, no será necesario que cuentes con un sitio web, ya que la plataforma te permite empezar a vender tus productos luego del registro y posterior configuración de tu tienda en el marketplace. Claro que el crear un sitio web puede darle un impulso a tu marca, entre otras razones.

#2 No es necesario que tu mismo generes tráfico hacia tu tienda virtual

Con un estimado de 100 millones de visitas al mes, Amazon te permite concentrar tus esfuerzos en la venta de tus productos. Generar tráfico hacia tu web, es un proceso que puede tomar mucho tiempo, además es necesario conocer estrategias SEO para optimizar tu página. Gracias a la reputación de Amazon, y su gran posicionamiento, no tendrás que romperte la cabeza pensando como atraer nuevos clientes hacia tu ecommerce.

#3 Puedes delegar la logística a Amazon

Si has observado cuando navegas en Amazon, podrás ver algunos productos que dicen “Enviado por Amazon” (en inglés, “fullfilled by Amazon”). Esto es gracias a su programa de envío y logística. De esta manera, Amazon se ocupa del almacenaje y envío de productos. Cabe mencionar que la red mundial de Amazon, es una de las más eficientes del mundo, por lo que puedes estar tranquilo de que tus clientes recibirán sus productos en tiempo récord. Amazon cuenta con almacenes y unidades móviles que se dan abasto para repartir y depositar los productos hasta ser entregados.

#4 La cuenta de vendedor es muy fácil de usar

Una vez que registres tu cuenta en Amazon, te será muy fácil recibir pagos y emitir reembolsos. Sin duda la plataforma es una de las más avanzadas de ecommerce. Del mismo modo, Amazon organiza una vez al mes el pago por la venta de sus productos y cualquier reembolso a la cuenta que hayamos designado. Puedes ver más información en la página oficial de Amazon.

#5 El servicio de atención al cliente es excelente

Eel servicio de atención al cliente es notablemente bueno y se caracteriza por su disponibilidad y por dar soluciones inmediatas. Esta es una gran ventaja, pues dice mucho de qué tan eficiente es el servicio. Desde que se decide vender por Amazon, ellos asumen la responsabilidad del servicio al cliente.

Ahora pasemos a la parte de costos. Sustancialmente, hay dos tipos de cuenta de vendedor en Amazon: un plan de ventas individual y uno profesional. El primero hace referencia a una persona natural que vende productos en una cierta cantidad y por ende, no tiene un costo de suscripción; mientras que el segundo se da si hay un negocio establecido y se espera que le venta se produzca a mayor escala, por lo que hay una comisión por acceder a él. El plan profesional no hace un cobro por unidad vendida, pero el individual sí.

Si queremos que Amazon se encargue de gestionar todo, también hay una comisión que asumir. La tarifa por referencia sí se aplica a todos los vendedores y podría variar en función al tipo de artículos que se ofertan. Después de la venta podrían aplicarse algunas comisiones por gestión de reembolso cuando hay devoluciones de por medio, así como tarifas por número elevado de listings activos.

Qué costos considerar

Para toda tienda online los costos son una parte esencial, especialmente para una tienda en Amazon. Por eso ahora pasemos a la parte de costos. Sustancialmente, hay dos tipos de cuenta de vendedor en Amazon: un plan de ventas individual y uno profesional. Veamos como funciona cada uno en esta guía para vender en Amazon.

Plan de ventas individual

Este hace referencia a una persona natural que vende productos en una cierta cantidad y por ende, no tiene un costo de suscripción. Hay un cobro por unidad vendida. Si queremos que Amazon se encargue de gestionar todo, también hay una comisión que asumir.

Plan de ventas profesional

Este se da si hay un negocio establecido y se espera que le venta se produzca a mayor escala, por lo que hay una comisión por acceder a él. El plan profesional no hace un cobro por unidad vendida.  La tarifa por referencia sí se aplica a todos los vendedores y podría variar en función al tipo de artículos que se ofertan. Después de la venta podrían aplicarse algunas comisiones por gestión de reembolso cuando hay devoluciones de por medio, así como tarifas por número elevado de listings activos.

Debajo te mostramos la tabla de tarifas actuales para tu referencia.

¿Qué productos puedo vender en Amazon?

En primer lugar, podemos adquirir productos de terceros y revenderlos en la plataforma con cierto margen de ganancia.

Otra opción es vender productos sin marca o de marca blanca. Quizá no siempre cuentan con tantos reviews por ser menos conocidos o no tener una reputación detrás, pero existen en el mercado y muchos cumplen con eficiencia sus funciones.

Finalmente, otra alternativa es vender productos propios; puede costar un poco al inicio pero una vez que ya se gana un nombre y se reciben reviews de varios clientes, el margen de ganancia será mayor y habrá mayor afluencia de compradores. Lo ideal para este último ejemplo es ya tener un nicho de mercado al que se apunta y atacarlo con productos que rodeen la idea y la complementen.

Hay que incidir en una investigación que permita saber cuánto público podría necesitar esos productos y con esa base tratar de determinar un porcentaje de venta potencia para así realizar la producción.

No puede pasar desapercibida la competencia dentro de la plataforma al hacer ese estudio de mercado. Entre otras cosas se debe considerar los precios que se ofrecen, garantías, valoración de los consumidores y su porcentaje y ranking de venta. Asimismo, hay que familiarizarse con el funcionamiento del motor de búsqueda de Amazon y ver cómo establece las preferencias en función a los criterios colocados y desde esta perspectiva, Amazon dispone de una herramienta que permite ver la cantidad de productos comercializados al mes según un ranking elaborado en ella (Jungle Scout).

¿Cómo elegir proveedor de productos?

Respecto a la búsqueda de proveedores de productos, si se trata de productos perecibles o con fechas de vencimiento concretas y no tan extensas, lo ideal es conseguir productores locales, mientras que para otros casos, los fabricantes chinos son una muy buena opción.

Lo que no debes hacer al vender productos en Amazon

Ahora que ya se tiene la idea concreta, lo que sigue es evitar o mejor dicho, prevenir pérdidas que conduzcan a un fracaso empresarial.

• Lo primero es no caer en malas negociaciones con proveedores que deriven en cero ganancias, no poner la mira en mercados de alta competencia por lo menos hasta no contar con un cuantioso capital ganado y un nombre ganado en la red, pero sin que eso signifique elegir suministrarse productos de muy bajo costo. Un margen magro o casi nulo hará que queramos reducir a toda costa los gastos y un presupuesto asignado originalmente a la inversión de publicidad puede ser relegado de raíz.
• Hay que tener en cuenta todos los costos indirectos y que están relacionados a los productos, pero fuera de la parte de producción, como almacenamiento o transporte. Si no se consideran bien, se puede hacer una mala negociación y se pueden colocar precios que no nos den réditos.
• Como plan de acción, podemos establecer una estimación de la cantidad que deseamos vender desde un objetivo razonable, y así considerar gastos y realizar el cálculo de lo que se podría obtener al final del mes. Si nos decantamos por vender productos de terceros, hay que cuidar la calidad de lo que compramos y lo que pretendemos vender, pues las consecuencias pueden ser contundentes. Escapar de constantes valoraciones pésimas por mala calidad es muy difícil, pues con la confianza de los clientes no se juega. Un factor influyente que podría incidir es ofrecer una presentación y empaquetado que le diga al cliente lo serio que nos tomamos la experiencia de venta.

Comisiones de venta en Amazon

Después de la venta podrían aplicarse algunas comisiones por gestión de reembolso cuando hay devoluciones de por medio, así como  tarifas por número elevado de listings activos.

Cómo sacarle el mejor provecho a mi cuenta de Amazon

Por último, una vez que coloquemos los productos en Amazon es ideal que establezcamos una estrategia de marketing que nos permitan tener éxito en nuestro negocio, pues no solo basta que sean de buena calidad y apunte a necesidades concretas para que se convierta en exitoso. Muchos productos buenos han pasado al olvido por un mal manejo de marketing. Debajo algunas nociones primordiales en esta guía para vender en Amazon.

• Lo primero es escoger las imágenes que queremos mostrar, sobre todo la principal. Debe cuidar los detalles, tener buena resolución con un fondo claro, preferiblemente blanco y que se pueda ampliar, además de poderse mostrar su interacción con otros similares.
• Al hacer la descripción, lo ideal es colocar los beneficios del producto como primer atributo, de forma que quien desee comprarlo se convenza y dé el paso de hacerlo. La técnica a usar puede ser una especie de enumeración listando los beneficios de forma concreta y contundente, para hacerlo mucho más atractivo.
• Otro aspecto a cuidar es la disponibilidad para atender cualquier consulta o inquietud, pues es importante mostrar compromiso con quienes quieren entablar una relación comercial con nosotros. Por ello, la presencia de un número telefónico o un correo electrónico es fundamental para cimentar ese vínculo ideal.
• No podemos dejar de lado la generación de reviews; mientras más opiniones tengamos, mayor será nuestra fiabilidad. El sistema que Amazon ha implementado es tan exitoso, que muchas de las decisiones de una compra final pasan por la lectura de reseñas; por ello es importante hacer seguimiento de satisfacción e invitar a los usuarios a escribir reviews que ayuden a mejorar o nos impulsen con su aliento y buenos comentarios.
• El lenguaje que utilicemos también tiene que ser sencillo y debe estar alineado con el tipo de producto y la terminología habitual de las ventas por internet. Lo primero es utilizar todas las palabras clave que se relacionan a la marca y al producto y condensarlas en el título y la descripción. Hay que prestar atención a las tablas de conversión de cualquier medida y talla, y posteriormente verificar y potenciar las calificaciones de los productos, pues en su mayoría se asignan en función a la percepción del cliente.
• Una estrategia que viene tomando fuerza en los últimos años es marketear el producto y entablar contacto con influencers o personas muy activas en redes sociales y con miles de seguidores. Su consumo podría darle un boost importante a nuestra marca, por lo que sería valioso ofrecerles el producto como simple para que lo pruebe, haga un review e incluso dar un par de ejemplares más que pueda sortear entre sus followers.
• Un último aspecto y no menos importante es publicitar nuestros productos en la plataforma. No debe considerarse esta acción como un gasto sino como una inversión, pues no es poca la gente que ingresa a Amazon. La idea es lograr visibilidad y para ello es fundamental concentrarse en las palabras clave que usaremos como motor de búsqueda y enlazarlos con los productos que deseamos promocionar, para en función a ello establecer cuánto queremos invertir en visibilidad y publicidad.

Como vemos, comenzar un negocio de venta por Amazon no es tan complicado, solo se necesita entender el funcionamiento de la plataforma, considerar costos y sobre todo, elaborar estrategias que le saquen el mayor provecho. Si seguimos estos parámetros, nos aguarda una magnífica oportunidad de negocio. Pero siempre podemos ver alternativas como una tienda creada en Wix, que podría ser más fácil para muchos usuarios.