Guía práctica de creación de una tienda online

«No hay mal que por bien no venga» es posiblememente una de las frases que mejor podrían definir la situación de comercio electrónico en 2020. Según el VII Estudio Anual de eCommerce en España elaborado por IAB Spain, el 72 % de los españoles de entre 16 y 70 años han comprado en línea durante el año de la pandemia y han pasado de gastar 64 a 68 € de media. Esta coyuntura está llevando a algunas personas a lanzarse a la piscina de la creación de una tienda online.

Si estás sopesando vender en la red, en esta guía te vamos a presentar las principales preguntas que te debes plantear para encauzar tu proyecto. A continuación, veremos las etapas principales que se deben seguir para la creación de una tienda online e iniciar la actividad económica.

Preparativos para la creación de una tienda online: qué cuestiones debes plantearte

La etapa en la que te planteas iniciar un proyecto de tienda online puede ser apasionante, pero también se caracteriza por una incertidumbre considerable. Antes de lanzarte a la piscina, es conveniente realizar una buena planificación de tu proyecto, en función sobre todo del tiempo y el presupuesto que deseas invertir. En Webolto te podemos ayudar: nuestra especialidad son los proyectos web 🙂

Para delimitar tu proyecto, empieza por plantearte las siguientes preguntas.

Pregunta 1: ¿cuál es tu presupuesto?

El presupuesto disponible es un pilar muy importante de tu proyecto de creación de una tienda online: te permitirá determinar el tipo de herramientas y de acompañamiento que emplearás.

Como referencia, vamos a establecer que un presupuesto inferior o igual a 2000 € es «limitado», pero suficiente para dar los primeros pasos en el comercio electrónico. Un presupuesto superior lo consideraremos «más holgado».

Mi presupuesto es «limitado»: programas de creación asistida

El e-commerce tiene la ventaja de estar democratizado, al menos para dar los primeros pasos. Con un presupuesto reducido, se pueden emplear programas de creación asistida sin código de programación, como Wix Ecommerce, que permiten crear una tienda online sin habilidades técnicas.

De todas formas, vamos a relativizar un poco la noción de habilidades técnicas. Es verdad que posibilidad la creación de una tienda online sin saber programar y que son intuitivos, pero es necesario tener cierta desenvoltura con la informática en general.

El proceso es relativamente sencillo:

• Selecciona una plantilla en la galería que ofrece la plataforma correspondiente.
• Adapta ese modelo a los colores corporativos de tu empresa, integrando tu identidad visual en la medida de lo posible.
• Integra tu productos y configura las opciones de venta (precio, entrega…)
• ¡Publica tu sitio web!

Las plantillas de Wix

La utilización de estos programas de creación asistida te permite crear tu página web son recurrir al acompañamiento de un profesional. Se trata de una opción muy buena para iniciar tu proyecto en un plazo relativamente corto y «probar» los productos o servicios que deseas vender en línea. Si el proyecto se desarrolla, nada te impedirá recurrir en el futuro a una agencia especializada para pasar a un nivel superior 🙂

Puedes encontrar más información en nuestra guía para crear una página web barata con menos de 2000 €.

Mi presupuesto es «más holgado»: recurrir a un/a profesional

Si tienes la suficiente certeza sobre tu proyecto para realizar una inversión considerable, lo mejor será recurrir a un/a profesional del comercio electrónico para la creación de una tienda online. De esta forma, tendrás a tu alcance más recursos para que crezca más rápido.

Este acompañamiento profesional puede constar de distintos servicios:

• Consejo estratégico
• Maquetación del sitio web
• Redacción de las fichas de producto
• Posicionamiento natural (SEO)
• Campañas publicitarias (Adwords, Facebook, Instagram)

El éxito en la creación de una tienda online se apoya sobre todos estos factores. Por tanto, debes definir en cuáles necesitas acompañamiento y de qué tipo.

Hay dos tipos de profesionales que te pueden acompañar: las agencias de comercio electrónico o los freelances especializados. Como probablemente supones, las primeras son más caras.

No es necesario recibir el acompañamiento siempre de la misma persona o empresa; por ejemplo, puede que te convenga contratar una agencia para la creación del sitio web y, después, recurrir a un/a freelance únicamente para que gestione tus campañas de Adwords. En la segunda parte de esta guía, profundizamos más en esta elección entre agencias o freelance.

Pregunta 2: ¿cuánto tiempo estás dispuesto/a a dedicar?

Naturalmente, el tiempo necesario para la creación de una tienda online depende de la envergadura del proyecto y de tus ambiciones. En cualquier caso, insistimos en que la creación de una tienda online suele consumir bastante tiempo personal, aunque tus ambiciones sean modestas.

Si no tienes mucho tiempo: delega en un/a profesional

Si tu tienda online es un proyecto personal que vas a compaginar con otra actividad, posiblemente con la idea de mantener otra fuente de ingresos antes de que tu sitio web despegue, es perfectamente factible pero implica que vas a necesitar ayuda de un/a profesional: agencia o freelance.

Si tienes tiempo: creación de la tienda online tú mismo/a

Si tienes tiempo para dedicar a tu proyecto y tienes cierta desenvoltura con las herramientas digital, ¡crear la tienda online tú mismo/a (total o parcialmente) es una opción excelente! Hay numerosos recursos disponibles en la red (empezando por Webolto 😉 ) para ayudarte. Al mismo tiempo que pones en marcha tu sitio web, podrás mejorar tus competencias, lo que seguramente te resultará muy útil en el futuro.

No tienes tiempo ni dinero

Si no tienes presupuesto y puedes invertir poco tiempo en el proyecto, la tarea se complica un poco. La opción más simple será crear una tienda online sencilla con una herramienta como Wix. En cambio, no podrás crear una tienda online compleja.

Francamente, en el ámbito del comercio electrónico son necesarios ciertos recursos y ambición a medio plazo. Si tu presupuesto, tu tiempo y tus competencias son limitadas, puedes optar por la creación de una tienda online simple de prueba, para ver cómo reacciona el mercado ante tu oferta, y al cabo de un tiempo evolucionar, cuando tengas los recursos para hacerlo.

Pregunta 3: ¿necesitas planificar la gestión de inventario?

La gestión de inventario es un asunto importante en el desarrollo de un sitio web de comercio electrónico. Vamos a ver a qué nos referimos concretamente y qué opciones tienes para gestionar tu inventario o tu stock.

Creación de una tienda online con inventario

La gestión de inventario implica organizar la logística y, por tanto, supone un coste adicional de tiempo y dinero.

Una mala gestión de stocks puede suponer un riesgo para tu tienda online y llevar a los siguientes problemas:

• Falta de existencias: Quedarse sin stock de algunos productos permite optimizar tu tesorería, ¡pero perderás ventas si tus productos no se reponen con agilidad!
• Exceso de existencias: Tener demasiadas existencias «por si acaso» supone costes adicionales que se notarán en tu cuenta bancaria y pueden obstaculizar otras inversiones. Además, los productos que permanecen en el almacén demasiado tiempo pierden valor: pueden deteriorarse o volverse obsoletos.
• Errores de inventario: Estos fallos son más graves porque te obligan a retrasar los plazos de entrega de forma considerable para reaprovisionarte. Esto supondrá un riesgo de insatisfacción para tus clientes y podrá dañar la reputación de tu sitio web.

Todas las herramientas para la creación de un sitio web de venta integran soluciones de gestión del inventario centralizada que te permitirán evitar estos problemas.

Gestión de inventario centralizada en Shopify

Creación de una tienda online sin inventario

Esta opción es factible en los supuestos de:

1. ofrecer una prestación de servicios (en cuyo caso gestionarás reservas y horarios) o productos digitales descargables;
2. disponer de una capacidad de producción casi instantánea;
3. creación de una tienda online sin inventario, lo que se conoce como dropshipping. A continuación, vamos a centranos en esta opción.

El dropshipping es un modelo económico propio del e-commerce en el que la tienda online no tiene los productos que vende en el almacén. En lugar de eso, cuando venda un artículo, se lo comprará a su proveedor de dropshipping, que se encargará de enviarlo directamente al cliente final.

La ventaja de este modelo es que te permite ampliar tu gama de productos y desarrollar tus ventas sin necesidad de gestionar tu stock y sin riesgo de perder oportunidades de venta. Por otro lado, la competencia es feroz, los márgenes son escasos y tendrás una gran dependencia de tu proveedor. La calidad de sus productos afectará —mucho— a tu reputación.
Si este modelo de negocio te interesa, puedes encontrar más información sobre el dropshipping en esta guía elaborada por Shopify.

Todas las etapas de creación de una tienda online

Etapa 1: alta en autónomos y formalidades legales

Un primer paso para empezar cualquier negocio es ocuparse de las formalidades legales, que dependerán de tu país de residencia habitual.

Si estás en España, la opción más indicada será el alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA). La cotización mensual mínima en 2021 son 286,15 euros, pero gracias a la tarifa plana los nuevos autónomos gozan de las siguientes reducciones durante los tres primeros años de actividad. En 2021, estas son las cuotas mínimas reducidas en vigor:

• Tramo 1: primeros 12 meses: cuota de 60 euros (reducción del 80 %)
• Tramo 2: meses 13 a 18: cuota de 143,10 euros (reducción del 50 %)
• Tramo 3: meses 19 a 36: cuota de 200,30 euros (reducción del 30 %)

Además, tendrás que abonar el IVA, IRPF y otros tributos específicos que pueda tener tu actividad.

Para darse de alta como autónomo, las gestiones son bastante rápidas: basta con cubrir el modelo 036 en Hacienda y darte de alta en el RETA.

Inscripción en el RETA

Si los ingresos obtenidos son inferiores al salario mínimo interprofesional (950 € en 2021), sigue habiendo una laguna normativa. La jurisprudencia del Tribunal Supremo establece que no es necesario cotizar como autónomo, pero la Seguridad Social sostiene que hay que darse de alta siempre que se desarrolle una actividad por cuenta propia de forma habitual. En este artículo puedes encontrar más información sobre ese supuesto, que te puede afectar en los comienzos de tu actividad.

Constituir una sociedad para la creación de una tienda online

Si tu tienda online crece, te puede interesar pasarte a la Sociedad Limitada. También puede ser una opción para la creación de una tienda online con socios. Para crearla, es necesario un capital social mínimo de 3000 euros, que deben estar en una cuenta bancaria en el momento de constitución de la empresa, además de unos trámites más largos: es necesario inscribirse en el registro mercantil, tener una escritura pública otorgada por una notaría, pagar el impuesto de transmisiones patrimoniales, etc.

En una sociedad, en vez de abonar el IRPF, estarás sujeto/a al impuesto de sociedades, con un tipo estándar del 25 % y posibles reducciones para ciertos tipos de empresas. Además, la responsabilidad patrimonial se limita al capital inicial invertido.

En general, para un volumen de negocio y unos beneficios modestos, será mejor comenzar como autónomo.

 

Etapa 2: crear el pliego de condiciones de tu sitio web de comercio electrónico

La redacción del pliego de condiciones de tu sitio web de comercio electrónico tiene un papel muy importante en la buena marcha de tu proyecto, aún más que si se trata de un sitio web ordinario. Además, será un documento imprescindible si recurres a una agencia o un/a freelance.

Aunque no tengas tiempo o habilidades para crear tú mismo/a tu sitio web, sí tienes capacidades para redactar tu pliego de condiciones (y debes hacerlo). Este documento te permitirá plasmar por escrito y con claridad tus necesidades y formalizar las relaciones con tu proveedor.

Muchos emprendedores que recurren a profesionales externos lamentan a posteriori que la web que les han entregado no corresponde con sus pretensiones iniciales, pero esta situación puede darse porque las exigencias del proyecto no estaban bien definidas. Dedicar tiempo a definir el pliego de condiciones con la agencia o el freelance permite amortiguar este riesgo.

Componentes del pliego de condiciones

Además de los puntos generales del pliego de condiciones, el de un sitio web de comercio electrónico deberá incluir los siguientes puntos específicos:

• El catálogo de productos: Es el núcleo de tu estrategia de comercio electrónico. Debes especificar las categorías de productos y la jerarquía entre ellos, detallar cómo quieres que los clientes encuentren tus productos (barra de búsquedas, filtros de precios…). También debes imaginar qué aspecto quieres que tengan tus fichas de producto, que son muy importantes para el SEO y las conversiones.
• El checkout: «Pasar por caja» es una etapa crucial en el recorrido del cliente. Debe ser ágil y cuidada para no estropear el trabajo de conversión hecho hasta este momento. Opciones de pago, cuenta de cliente… Es necesario cuidar todos los detalles. Ten en cuenta que los un porcentaje alto de potenciales clientes abandona los pedidos justo antes de la compra. Es una de las características del comercio electrónico.
• El backend: Como administrador/a, será la interfaz que uses la mayor parte del tiempo. Debe permitirte actualizar tus productos con rapidez, llevar el seguimiento del rendimiento con facilidad e integrarse con los demás recursos que tengas (CRM y ERP principalmente). Tu pliego de condiciones debe especificar todos estos elementos.

Será un buen recurso para comparar las propuestas de los proveedores a los que vas a solicitar presupuesto.

Etapa 3/A: elegir tu proveedor, ¿agencia o freelance?

Recurrir a una agencia web o a un/a profesional freelance depende nuevamente del tiempo que deseas/puedes invertir y de tu presupuesto.

Freelances: competencias específicas

En principio, recurrir a un/a profesional freelance para la creación de una tienda online te resultará más barato, pero será más difícil encontrar a una sola persona que pueda ocuparse los aspectos que influyen en el éxito de un sitio web de comercio electrónico con un nivel de profesionalidad impecable en todos ellos. Por ejemplo, si encuentras un/a diseñador/a web muy hábil, puede que no sea capaz de optimizar tus campañas publicitarias en redes sociales; o puede que el diseñador gráfico cree un logo estupendo pero no sea capaz de optimizar el tiempo de carga del sitio web.

Por tanto, puedes barajar la posibilidad de definir prioridades, recurrir a varios freelances u ocuparte tú mismo/a de algunos aspectos si eres capaz. En ambos casos, supondrá una inversión de tiempo mayor que con una agencia.

Agencias y servicios de creación web íntegra: más caros

Las agencias normalmente abarcan un abanico de competencias más amplio y, por tanto, pueden garantizar la gestión profesional de prácticamente todas las áreas implicadas en el éxito de tu proyecto. Esto supone un coste de intervención más elevado, ¡pero también mayor despreocupación —eso sí, nunca total— de tu parte!

Definir tu elección

También es posible que prefieras sondear ambas posibilidades antes de decidir si optas por una agencia o un/a freelance. Para encontrar profesionales freelance, no te pierdas nuestra comparación de plataformas freelance para desarrolladores web, donde podrás elegir la que mejor se amolda a tus expectativas, registrarte e iniciar la búsqueda. Respecto a las agencias, puedes probar con Sortlist, las búsquedas locales de Google y, sobre todo, con el boca a boca (pidiendo consejo a tus contactos, por ejemplo).

Búsqueda de agencias en Sortlist

Después, el proceso de elección de tu proveedor debe ser organizado y metódico. Cuida la redacción del pliego de condiciones, examina otras páginas web elaboradas por los proveedores y también puedes ofrecerles una pequeña prueba remunerada en la que elaboran una maqueta o una parte muy reducida de tu sitio web. La inversión puede merecer la pena a largo plazo.

Etapa 3/B: elige tu programa de comercio electrónico

Si has decidido asumir la creación de la tienda online tú mismo/a, enhorabuena, es una elección ambiciosa y sensata 🙂

En ese caso, lo que podemos ofrecerte desde Webolto es nuestra experiencia, que está plasmada en nuestra comparación de los mejores programas para crear una tienda online. Hemos analizado muchas plataformas y hemos seleccionado las más apropiadas para distintos tipos de proyectos.

En la tabla encontrarás las principales características de cada plataforma y, si te interesan algunas como Shopify, Big Commerce o Woo Commerce, podrás consultar también nuestros análisis detallados.

Crear una página web: estimación de precio personalizada
Webolto ha desarrollado una plantilla que te permite obtener de forma gratuita una estimación de precio detallada y una selección de programas adaptados a tus necesidades para la creación de tu página web. Puedes consultar más información en nuestros artículos:
• ¿Cuánto cuesta crear una página web?
• ¿Cuánto cuesta crear una tienda online?
• Guía práctica de creación de una tienda online

Etapa 4: elaborar el presupuesto previsto de tu tienda online

Tanto si dispones de un presupuesto «limitado» como si entras en la categoría de «más holgado», la planificación es importante. ¡No debes pasar por alto la planificación de tu presupuesto previsto antes de iniciar una actividad de venta en línea! En el comercio electrónico, los márgenes son reducidos y es necesario anticipar costes de distintos tipos para lograr que tu actividad sea rentable a medio plazo.

Este documento estratégico debe incluir los siguientes elementos:

• Compendio de la actividad y resultado de explotación
• Desglose de la facturación
• Costes de adquisición
• Salarios y pagos a proveedores

Recuerda, además, que el papel lo aguanta todo. Si tienes dudas sobre la rentabilidad de tu modelo, no de desmoralices pero intenta ajustar las distintas variables, para mejorar el equilibrio entre costes e ingresos.

Si te parece una tarea complicada, tenemos una buena noticia: puedes descargarte nuestra plantilla Excel de previsión de presupuesto de una tienda online para ayudarte. Para utilizarlo correctamente, consulta nuestra guía sobre el plan de empresa de tienda online.

 

Esperamos que estos consejos te ayuden en la creación de tu tienda online. Nunca nos cansaremos de aconsejarte ser estructurado/a y metódico/a al usar los recursos que ponemos a tu disposición 🙂. No dudes en compartir con nosotros tu tienda online en los comentarios para inspirar y motivar a los futuros emprendedores.