Si gestionas un sitio web comercial, ya sabrás lo importantes que es conseguir reseñas de clientes que hablen sobre tus productos. Pero, ¿qué herramienta puedes usar para recopilar y administrar mejor estas reseñas de clientes? Las plataformas que permiten integrar esto se llaman software NPS (Net Promoter Score) y en este artículo vamos a presentarte una selección con algunos de los más destacados.
Las reseñas de clientes son importantes para dar seguridad a los futuros clientes sobre tus productos, que tienen que comprar sin tenerlos antes entre sus manos, y ayudarán a fortalecer de forma general tu imagen de marca. De ti depende la elección para mostrar las reseñas de tus clientes de la manera más profesional posible en tu sitio web.
Nuestra selección de los 3 mejores software NPS para conseguir reseñas de clientes
| Plataforma | Características | Precio | Sitio web |
|---|---|---|---|
Trustedshops |
|
Descarga gratuita 79–289 €/mes |
Descubrir |
Trustpilot |
|
Versión gratuita Tarifa Lite a 115€/mes Tarifa Pro a 320€/mes |
Descubrir |
Custplace |
|
Versión gratuita A partir de 55€/mes Presupuesto a medida |
Descubrir |
Comparación completa de software NPS para conseguir reseñas de clientes
Trusted Shops
Trusted Shops te permite recopilar, presentar y administrar fácilmente tus reseñas de clientes auténticas desde un solo portal. Puedes enviar solicitudes de reseña automáticas utilizando Trusted Shops, donde los clientes podrán evaluar los productos que han comprado y la experiencia que han tenido con tu negocio. Estas opinines de clientes también se mostrarán automáticamente en tu sitio web con una insignia que reflejará la calificación que te otorgan en tu sitio web.
Dado que Trusted Shops también es una fuente válida de reseñas de clientes para Google, también podrás integrar estas valoraciones en la publicidad de Google. Actualmente, más de 20 000 sitios web de comercio electrónico utilizan Trusted Shops para reforzar la confianza que ofrecen en línea y mejorar de forma considerable las tasas de conversión sirviéndose de los testimonios de antiguos clientes.
- Plan Estándar a partir de 79 euros al mes y hasta 289 euros al mes con la tarifa Premium.
- Trusted Shops ayuda a generar tráfico adicional a través de tus perfiles de evaluación
- Incentiva a los clientes con cupones por dejar una reseña
Trustpilot
Trustpilot es una plataforma destacada que ayuda a las empresas a conseguir reseñas de clientes y utilizarlas para aumentar el tráfico web, las ventas y los ingresos. Trustpilot.com es una comunidad de críticas en línea que ayuda a los consumidores a tomar mejores decisiones de compra y ayuda a las empresas a presentar y mejorar sus servicios.
Cualquier consumidor puede escribir una reseña en Trustpilot, cualquier empresa puede invitar a sus clientes a dejar comentarios sobre sus experiencias. El 83% de los consumidores dicen que serían más propensos a comprar si una empresa tiene una valoración positiva de Trustpilot. Ya hay más de 210 000 empresas analizadas en Trustpilot, así que es posible que la tuya esté entre ellas. Verifica.
- Integra formularios para que tus clientes puedan dejar comentarios en tu sitio web
- Ofrece integraciones avanzadas con Facebook, Hootsuite y Zendesk
- Versión gratuita y versión Pro a partir de 115€/mes
Custplace
Custplace es una solución que permite la recopilación, centralización, difusión y análisis de tus reseñas de clientes. Los equipos usan una plataforma colaborativa fácil de usar para llevar el seguimiento de la reputación virtual de la marca en diferentes plataformas en tiempo real y establecer reglas de moderación y asignación para mantener los análisis al día.
Las reseñas se difunden en 360°, es decir, con un solo proceso, muestras reseñas autentificadas en tu sitio web, pero también en las páginas de evaluación de Custplace que están bien posicionadas en los motores de búsqueda.
La certificación AFNOR de reseñas de Custplace también permite autentificar el cumplimiento del proceso de recopilación, moderación y publicación de reseñas de clientes. Custplace te permite mostrar un sello de confianza en tu sitio web con tu índice de satisfacción general para generar confianza entre tus visitantes.
- Recopila reseñas de clientes y encuestas de satisfacción omnicanales
- Prueba tu tecnología de comprensión del lenguaje natural
- Te beneficias de un acuerdo de transmisión con Google My Business
- Certificado de la norma NF «Gestión de reseñas»
Opiniones Verificadas
El sitio web de Opiniones Verificadas es un software NPS que te permite conseguir reseñas de clientes sobre tu sitio web y sus productos. Tus clientes recibirán automáticamente un correo electrónico después de la compra, según hayas configurado los parámetros. Después, puedes mostrar fácilmente reseñas de productos y sitios web que ayudan a aumentar tus ventas al ofrecer a tus clientes seguridad sobre tu fiabilidad como vendedor y la calidad de tu sitio web.
Cuando tus clientes compran en tu sitio web, Opiniones Verificadas recopila información básica del pedido: nombre del comprador, correo electrónico, productos comprados, fecha del pedido…; esta información se utiliza después para enviar un email al cliente, en el que lo invitas a dar su opinión sobre tu sitio web y/o tus productos.
Cuando tu cliente envíe su reseña, la recibirás en tu cuenta antes de publicarla en tu sitio web. Si tienes una mala valoración, puedes moderarla respondiendo al cliente para tratar de llegar a un acuerdo sobre cualquier problema con el pedido y volver a enviar la solicitud de revisión si el cliente ha aceptado la decisión tomada. Cuando tu sitio web tenga más de 3 reseñas, obtendrás una certificación de confianza que permitirá a tus clientes leer los comentarios recibidas durante el último año.
- Mejora el posicionamiento SEO de tus páginas de productos con contenido activo legible por Google
- Puedes administrar fácilmente los emails generados y tus reseñas de clientes en la interfaz de Opiniones Verificadas
- De 99€ a 799€ al mes según tus necesidades
eKomi
¡Muestra tus valoraciones de eKomi en tu página de inicio y podrás utilizarlas para que aparezcan fragmentos enriquecidos en los motores de búsqueda más populares! Ekomi es una herramienta de valoraciones independiente en la que los clientes pueden dejar una reseña y evaluación de tu tienda y tus productos. Son socios oficiales de Google y. con esta extensión, la puntuación de tu tienda en eKomi aparecerá resaltada en las búsquedas.
Concretamente, la evaluación de tu tienda online se mostrará como Rich Snippets, la estructura de datos estructurados que se muestran visualmente en buscadores. Esta extensión utiliza tu formulario de revisión Ekomi y crea datos estructurados, adaptados a las etiquetas de Schema.org y Goodrelations y utilizados por los principales motores de búsqueda, como Google, Yahoo y Bing. Al usar esta extensión, los motores de búsqueda pueden buscar en tu tienda en línea de manera más eficiente, mostrando precios, reseñas, notas y otra información relevante.
- Se instala y configura muy rápidamente
- Fabricado según los estándares más recientes de Google y Schema.org
- Una forma sencilla de mejorar tu posicionamiento SEO y aumentar tu CTR
- No hay información sobre precios, solo presupuestos a medida
El consejo extra de Webolto para controlar las reseñas de clientes: ReviewFlowz
El riesgo de todos estos software NPS para conseguir reseñas de clientes es verse desbordado/a y dejar que las reseñas se acumulen sin responderlas. Las opiniones negativas tienen la molesta costumbre de atraer miradas, ¡y puede descontrolarse muy rápido!
ReviewFlowz te permite estar al tanto de todas las plataformas de reseñas con un recurso muy simple: te envía todas tus reseñas a la herramienta de comunicación interna Slack. El funcionamiento es bastante sencillo: indicas qué perfil(es) quieres monitorizar y la herramienta te avisa cuando se publica una nueva reseña sobre tu negocio en ellos. A continuación, de ti depende responder o no. Se trata de una plataforma sencilla y eficaz, como nos gustan, para controlar tu imagen virtual de forma sencilla, sin dejarte una fortuna en software complejos.
Pequeño extra: también tienes la posibilidad de seguir los perfiles públicos de tus competidores y recibir una notificación cuando se publique una reseña sobre alguno de ellos. Si la valoración es negativa, puedes tratar de contactar con el cliente insatisfecho para convertirlo en uno de tus clientes.
- Software muy simple y fácil de instalar
- Una forma eficaz de controlar la imagen corporativa de tu marca
- Versión gratuita (para siempre) disponible.
Webolto ES
Deja una respuesta