Ofrecer un servicio posventa (SPV) adecuado es un aspecto crucial de cualquier empresa que quiera brindar una experiencia satisfactoria al cliente. El software de servicio posventa o puede ayudar a los negocios a gestionar las consultas de los clientes de manera eficaz, resolver problemas con rapidez y mejorar la satisfacción general.
Hay muchos software de servicio postventa diferentes en el mercado, cada uno con sus propias particularidades y ventajas. En este artículo, analizamos las mejores plataformas a tu disposición, centrándonos en las herramientas adaptadas a las necesidades de las pymes y microempresas. Evaluaremos los beneficios, las características clave y los costes para ayudarte a elegir la herramienta más adecuada para tus necesidades.
Si nos tenemos que quedar con solo 5 software de servicio posventa…
| Programa | Posicionamiento | Sito Web |
|---|---|---|
 | Para pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar la atención al cliente y aumentar la eficiencia operativa. Zendesk permite a los negocios administrar las solicitudes de servicio al cliente, los tickets de incidencias y las interacciones virtuales a través de un sistema centralizado. | Descubrir |
 | Para empresas B2B que necesitan realizar un seguimiento y resolver problemas rápidamente, mejorar la satisfacción del cliente y medir el rendimiento del equipo de atención al cliente. | Descubrir |
 | Para cualquier organización que busque un software de servicio postventa completamente gratuito con funcionalidades básicas y esenciales como la automatización de procesos, la creación de tickets o la actualización de la base de conocimientos. | Descubrir |
 | Permite centralizar la atención al cliente ofreciendo a los operarios una solución personalizada y ergonómica. LiveAgent permite, en particular, controlar el rendimiento de los agentes e integrar herramientas populares como Salesforce o Shopify en la plataforma. | Descubrir |
 | ¡Ideal para mejorar tu atención al cliente con facilidad! Monday.com es una herramienta de gestión de proyectos muy popular por su facilidad de uso, u gran flexibilidad en la configuración de paneles y tareas y la colaboración eficiente entre los miembros del equipo. | Descubrir |
Índice
#1 Zendesk, una plataforma a medida para pequeñas y medianas empresas
Zendesk es una plataforma de servicio al cliente en línea que permite a las empresas gestionar de manera eficiente las interacciones con sus clientes y las consultas tras la venta. Las organizaciones pueden usar Zendesk para centralizar las solicitudes de soporte técnico y los seguimientos, mejorar la comunicación con el cliente y aumentar la satisfacción del consumidor. Zendesk también es muy fácil de usar. La herramienta tiene una interfaz de usuario intuitiva y manejable, que permite a los agentes gestionar las consultas de los clientes con facilidad. Además, existe una gran comunidad de usuarios y desarrolladores que contribuyen a la creación de aplicaciones e integraciones para añadir funcionalidades adicionales.
Zendesk ofrece una amplia variedad de funciones, como la gestión de tickets de soporte, la posibilidad de crear un centro de ayuda en línea y la personalización de la interfaz de usuario. Las herramientas de análisis están disponibles directamente en la plataforma para realizar un seguimiento del rendimiento de la atención al cliente.
Versión gratuita
Zendesk ofrece una versión de prueba gratuita durante 14 días, que te proporciona acceso a todas las funcionalidades del paquete «Professional».
Precio
Zendesk ofrece diferentes planes con distintas características y niveles de soporte:
- El plan «Support Team» cuesta 19€ por agente al mes e incluye funcionalidades como soporte en vivo, capacidad de crear formularios de contacto personalizados y la posibilidad de configurar automatizaciones más avanzadas.
- El plan «Support Professional» cuesta 49€ por agente al mes e incluye funciones adicionales como análisis avanzados, automatizaciones aún más avanzadas y opciones de soporte más sofisticadas.
- El plan «Support Enterprise» por 99€ por agente al mes es un plan para empresas más grandes e incluye características adicionales como integraciones personalizadas e incluso opciones de soporte más elaboradas.
#2 Freshdesk, una solución ideal para el sector empresarial B2B
Freshdesk es un software de servicio posventa que permite a las empresas gestionar las consultas de sus clientes tras la venta a través de diferentes canales como correo electrónico, redes sociales y llamadas telefónicas. Esta herramienta tan completa ofrece en particular recursos para la clasificación y asignación automática de tickets, seguimiento tras la compra, plantillas de respuesta predefinidas y paneles en tiempo real para controlar el rendimiento del equipo.
Freshdesk también se caracteriza por su facilidad de uso para el usuario final, con una interfaz intuitiva y soporte en múltiples idiomas. Los clientes pueden crear tickets usando un formulario en línea o enviando un correo electrónico, y pueden controlar el estado de su solicitud en tiempo real usando un portal de soporte en línea.
Versión gratuita
Freshdesk ofrece un plan completamente gratuito y sin límite de tiempo. Esta versión gratuita incluye funciones básicas como soporte por correo electrónico, seguimiento de tickets y recursos para una base de conocimientos. Hay limitaciones en el número de usuarios y funcionalidades en comparación con los planes de pago, pero esta versión gratuita puede ser suficiente para pequeñas empresas o usuarios individuales.
Precio
La plataforma Freshdesk tiene varios paquetes de precios, que incluyen:
- Paquete «Crecimiento»: dirigido a pymes, esta oferta cuesta 15€ por agente al mes. Te permite gestionar un número ilimitado de tickets, disfrutar de soporte por correo electrónico y teléfono, disponer de herramientas de seguimiento del tiempo y acceder de funciones avanzadas para la administración de contratos y la satisfacción del cliente.
- Paquete «Pro»: este paquete está destinado a grandes negocios y cuesta 49€ por agente al mes. Incluye todas las funciones de Crecimiento, además de funcionalidades de seguridad mejoradas, opciones de personalización avanzadas y soporte prioritario.
- Paquete «Empresa»: este plan está destinado a organizaciones que tienen necesidades de soporte fuera del horario habitual y tiene un coste de 79€ por agente al mes. Incluye todas las características de Pro, además de soporte 24/7.
#3 HubSpot Service Hub, un software de servicio posventa con versión gratuita interesante
HubSpot Service Hub es una de las herramientas de atención al cliente más populares. Las empresas pueden usarla para automatizar tareas repetitivas, como crear tickets de soporte y gestionar las respuestas a correos electrónicos comunes, liberando tiempo de los equipos de servicio al cliente para que se centren en casos más complejos. Service Hub también brinda recursos de gestión del conocimiento, de contratos y del rendimiento, lo que permite a los negocios medir y optimizar su atención al cliente.
Service Hub está integrado con la plataforma de marketing, ventas y CRM de HubSpot, lo que facilita la comunicación entre los equipos de atención al cliente y marketing, ventas y CRM. Esto permite a las compañías comprender mejor el recorrido del cliente y mejorar las interacciones con los clientes antes y después de la compra.
Versión gratuita
HubSpot Service Hub tiene una versión gratuita básica de todos sus servicios, incluyendo la atención al cliente. Permite enviar y recibir mensajes sencillos y respuestas rápidas, generar un enlace a reuniones personales, etc.
Precio
Los planes de pago de Hubspot Service Hub incluyen los niveles de servicios Starter (19€/mes) y Pro (460€/mes). Cada uno de estos niveles de servicios proporciona características adicionales respecto a la versión gratuita, como automatizaciones de flujos de trabajo, informes avanzados e integraciones externas. Recomendamos consultar el sitio web de HubSpot para obtener información detallada sobre las características y los precios de cada plan tarifario.
#4 LiveAgent, un servicio de asistencia integral
LiveAgent proporciona una plataforma centralizada para la gestión de servicios tras la venta e interacciones con los clientes, así como una funcionalidad de clasificación automática de consultar para garantizar una respuesta rápida y eficiente. LiveAgent también ofrece herramientas de gestión de la información para ayudar a los equipos a resolver con rapidez las consultas comunes, así como la funcionalidad de seguimiento del rendimiento para evaluar los resultados de los agentes y mejorar la experiencia del cliente. Las empresas también pueden personalizar su integración usando la API o integraciones con herramientas populares como Salesforce o Shopify.
Al usar LiveAgent, las empresas pueden mejorar su servicio al cliente al reducir los tiempos de espera y brindar una experiencia más personalizada. Este software de mesa de ayuda contribuye a reducir costes al automatizar procesos comunes y permite que los agentes trabajen de manera más eficiente.
Versión gratuita
LiveAgent ofrece una versión gratuita. Aunque es limitada en sus funcionalidades, puede usarse indefinidamente y permite probar la herramienta.
Precio
Los precios de LiveAgent varían según el paquete elegido. Hay planes desde 15€ por agente al mes para pequeñas compañías, hasta planes superiores a 49€ por agente al mes para organizaciones más grandes. También es posible solicitar un presupuesto a medida para las necesidades específicas de tu empresa.
#5 Monday.com, un software de servicio posventa muy ergonómico
Monday.com es un software de gestión de proyectos que incluye diferentes servicios para las empresas. Entre ellos se encuentran los servicios de posventa, con una plataforma que permite a los equipos planificar, organizar y realizar un seguimiento de las tareas de manera eficiente. Aporta una visión completa de todos los proyectos en curso, así como herramientas para la comunicación y colaboración entre los miembros del equipo.
La interfaz de usuario de Monday.com es fácil de usar, con funcionalidades como paneles personalizables, calendarios y listas de tareas compartidas. Permite a los usuarios efectuar un seguimiento del progreso y los plazos de cada proyecto, así como recibir notificaciones en tiempo real sobre actualizaciones importantes.
Monday.com es compatible con muchas herramientas de integración y también está disponible en una versión móvil para mantenerte al día sobre sus proyectos estés donde estés.
Versión gratuita
Monday.com tiene una versión gratuita de su software que incluye funcionalidades limitadas, aunque suficientes para uso personal o para un equipo pequeño (hasta dos colaboradores).
Precio
Monday.com tiene diferentes tarifas, adaptadas a las necesidades de los distintos tipos de usuarios:
- Plan básico: 10€ por usuario al mes, incluye funcionalidades básicas para gestionar proyectos y tareas.
- Plan estándar: 14 € por usuario al mes, que incluye funcionalidades adicionales como tablas automatizadas, informes avanzados e integraciones.
- Plan Pro: 24 € por usuario al mes, que incluye funciones aún más avanzadas, como la gestión de recursos y presupuestos, automatizaciones avanzadas, formularios personalizados y encuestas.
#6 Zoho Support, una plataforma de atención al cliente completa y personalizable
Zoho Desk es un software de servicio posventa que centraliza las solicitudes de los clientes antes y después de la compra y simplifica enormemente su procesamiento. Incluye funciones para la gestión de tickets, de contactos, automatización de tareas, manejo de la información y análisis de datos. Es totalmente personalizable e integra herramientas de comunicación como emails, chats y llamadas.
Es compatible con dispositivos móviles y se puede integrar con otras aplicaciones de la plataforma Zoho, por ejemplo, con Zoho CRM. También es compatible con una gran cantidad de redes sociales y plataformas de mensajería instantánea para centralizar las consultas de tus clientes por varios canales en un mismo punto.
Versión gratuita
Cualquier plan de Zoho Desk se puede probar gratis durante 15 días, lo que resulta muy conveniente para familiarizarse con la herramienta y elegir el plan que más te convenga.
Precio
Zoho Desk tiene varios planes de pago, que incluyen funcionalidades avanzadas como automatización de flujos de trabajo, análisis avanzados, integraciones adicionales y soporte prioritario. Los planes pagos de Zoho Desk son los siguientes:
- Express (7€ por agente al mes)
- Estándar (14€ por agente al mes)
- Profesional (23€ por agente al mes)
- Enterprise (40€ por agente al mes)
Cada uno de estos planes tiene características adicionales en comparación con el anterior, según aumenta el precio.
#7 Notion, una herramienta de gestión de proyectos con plantillas para el servicio posventa
Notion es un software de organización de notas y proyectos que permite a los usuarios crear páginas y bloques personalizados para organizar su información. Incluye funcionalidades de procesamiento de textos, gestión de tareas, tableros y base de datos para uso personal y profesional. También está disponible en múltiples plataformas, incluyendo la web, el escritorio y los dispositivos móviles.
Hay numerosas plantillas predefinidas de Notion que los usuarios pueden usar para diferentes cometidos. Entre ellas, las plantillas de servicio posventa se pueden utilizar para administrar solicitudes de soporte, devoluciones de productos y quejas de clientes. Estas plantillas pueden incluir campos para información de contacto del cliente, detalles de la solicitud, estado de la solicitud y notas de seguimiento. Asimismo, los usuarios pueden usar automatizaciones para administrar flujos de trabajo y notificaciones para llevar un seguimiento de las consultas entrantes.
Versión gratuita
En su sección «Support», Notion dispone actualmente de 14 plantillas completamente gratuitas que abarcan distintas situaciones: preguntas frecuentes, listas de tareas, centro de ayuda, etc. Todas están disponibles en inglés y francés.
Precio
Solo hay una plantilla de pago para el servicio posventa: la ofrecida por Jeremy Foucra, que brinda acceso a numerosas herramientas de gestión comercial. Tiene un precio de 450 dólares.
#8 Froged, un software de servicio posventa con herramientas de marketing integradas
Froged es un software de servicio posventa con una gran facilidad facilidad de uso desarrollado por una empresa española. Se integra dentro de una plataforma integral que, además del servicio de atención al cliente, incluye otros servicios como marketing digital y recursos para evitar clientes perdidos.
Esta herramienta ofrece numerosas funcionalidades útiles, como una bandeja de entrada universal, que centraliza todos los canales de contacto y permite asignar los mensajes a los agentes más capacitados para tratarlos según los criterios introducidos. De esta manera, mejora la productividad de los agentes. Froged también cuenta con herramientas para enviar mensajes personalizados a los clientes basados en su conducta.
Por último, otro punto fuerte de Froged son sus más de 2000 integraciones con aplicaciones externas, como los recursos de Google, redes sociales, WhatsApp, etc.
Versión gratuita
Froged facilita una versión gratuita sin límite de tiempo para un único empleado. Con ella, se puede crear base de conocimientos y es posible gestionar hasta 200 usuarios activos mensuales. No brinda acceso a la API.
Además, los planes de pago se pueden probar durante un periodo limitado y se pueden solicitar demostraciones de ellos.
Precios
Froged tiene tres planes de pago:
- Grow por 79 €/mes, para 3 empleados y hasta 1000 usuarios activos mensuales.
- Scale por 349 €/mes, para 7 empleados (posibilidad de añadir más con coste adicional) y hasta 10 000 usuarios activos mensuales.
- Entreprise por 890 €/mes, para las necesidades más avanzadas.
#9 Intercom, una solución para personalizar al máximo tu atención al cliente
El software de servicio posventa de Intercom, utilizado por empresas de todos los tamaños —desde nuevas empresas hasta empresas consolidadas—, ofrece una amplia gestión de bases de datos de clientes, seguimiento de conversaciones y funciones de segmentación de clientes para orientar las comunicaciones.
Además, incorpora funciones automatizadas de túnel de ventas, como formularios para solicitar una demostración del producto y opciones de pago en línea. Intercom es compatible con muchas plataformas e integra API para una integración fácil con otros software comerciales.
Versión gratuita
Intercom no tiene una versión gratuita per se, pero ofrece demostraciones para cada una de sus ofertas de pago.
Precio
Intercom tiene tres fórmulas para grandes empresas, correspondientes con distintas funcionalidades. El precio de estas ofertas se calcula en función de varios criterios, por lo que deberás ponerte en contacto con Intercom para obtener un presupuesto a medida.
Para las pequeñas empresas, en cambio, hay un paquete con un precio cerrado de 74$ por mes, al que se pueden agregar extensiones.
#10 HappyFox, un software de servicio posventa eficiente y de uso rápido
HappyFox es un software de gestión de tickets de atención al cliente. Con él, las empresas pueden gestionar las consultas y quejas de sus clientes a través de diferentes canales como correo electrónico, formularios en línea, llamadas telefónicas y redes sociales. Proporciona una descripción general de todas las solicitudes de soporte, lo que permite a las empresas priorizar y resolver las solicitudes rápidamente.
Además, HappyFox cuenta con herramientas para manejar la base de conocimientos, gestión de proyectos y supervisión del rendimiento para ayudar a las empresas a mejorar su servicio de atención al cliente. HappyFox es una plataforma en la nube, por lo que que no necesitas instalarlo localmente en una computadora y puedes acceder a él desde cualquier lugar con una conexión a Internet.
Versión gratuita
Se puede solicitar una demostración de la herramienta, pero HappyFox no brinda ninguna versión gratuita.
Precio
En el sitio web de la plataforma se muestran 4 fórmulas pagas:
- Mighty (26$ por agente al mes)
- Fantástico (39$ por agente al mes)
- Empresa (52$ por agente al mes)
- Enterprise Plus (64$ por agente al mes)
5 consejos para elegir un software de servicio posventa
Determina tus necesidades
Asegúrate de que el software se adapte a las necesidades específicas de tu servicio posventa, teniendo en cuenta el tamaño de tu empresa, la cantidad de clientes y los tipos de productos o servicios que ofreces.
Elige según las funcionalidades
Revisa las funcionalidades del software, como la gestión de tickets, de llamadas, de correo electrónico y la administración de reclamaciones. Asegúrate de que las funcionalidades del software satisfagan tus necesidades al completo.
Piensa en la logística
Examina las opciones de soporte técnico y formación que ofrece el proveedor del software para asegurarte de tener acceso a la ayuda que puedas necesitar para implementar y usar el software de manera efectiva.
No olvides la experiencia de usuario
Revisa las opciones de personalización e integración del software para asegurarte de que pueda integrarse con otras herramientas y sistemas que ya utilizas en su empresa.
Prueba y compara los software
Compara los diferentes software y sus costes, para encontrar el que mejor se adapte a tu presupuesto y tus necesidades. Es importante seleccionar una herramienta que ofrezca una buena relación calidad-precio. No dudes en usar las pruebas gratuitas y solicitar demostraciones de las herramientas.
Si todavía tienes dudas sobre el mejor software de mesa de ayuda para tu negocio, hemos preparado una pequeña comparación de los mejores software de atención al cliente que puede complementar este artículo.
¿Para qué se usa el software de servicio posventa? El alcance funcional en detalle
Funcionalidades imprescindibles:
- Gestión de tickets de atención al cliente: permite realizar un seguimiento de las solicitudes y reclamaciones de la clientela, así como de las acciones ya realizadas para dar respuesta a ellas.
- Adiministración de contactos: te permite almacenar información sobre los clientes, como sus datos de contacto y su historial de comunicaciones.
- Creación de la base de conocimientos: posibilita que los agentes de atención al cliente encuentren rápidamente respuestas a las preguntas comunes de los consumidores con ejemplos ilustrativos para responder.
- Administración de procesos: permite definir los pasos que se deben seguir para procesar las solicitudes de los clientes, y asignar las consultas a los agentes adecuados.
- Integración de canales de comunicación: debe servir para centralizar las comunicaciones con los clientes a través de diferentes canales, como correo electrónico, teléfono, redes sociales, etc.
- Indicadores de desempeño: facilita el control del desempeño de los agentes de atención al cliente y de la empresa en su conjunto.
- Visión general del recorrido del cliente: te ofrece la posibilidad de seguir las interacciones del cliente con la empresa, desde la primera consulta hasta la resolución de su incidencia.
Funcionalidades avanzadas/premium:
- Inteligencia artificial/chatbots: posibilidad de usar chatbots que funcionan con IA para automatizar las interacciones con los clientes, proporcionar respuestas rápidas a consultas comunes y derivar consultas más complejas a los agentes.
- Gestión de la relación con el cliente (CRM): integración con los sistemas de CRM para proporcionar una visión integral sobre los clientes, su historial de interacciones e información sobre ellos.
- Posibilidad de crear formularios de solicitud de servicio personalizados y encuestas de satisfacción.
- Telefonía IP: posibilidad de integrar un sistema de telefonía IP para integrar las llamadas telefónicas con los clientes en la herramienta.
Preguntas frecuentes sobre los software de servicio posventa
¿Qué es un software de atención al cliente?
El software de servicio de atención al cliente permite gestionar, entre otros procesos, el servicio posventa. Es una herramienta informática que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con sus clientes, incluyendo las ventas, el marketing y el servicio posventa. Centraliza la información de los clientes, lleva un seguimiento de las interacciones con ellos y genera informes sobre las ventas y las tendencias del mercado. También puede incluir características como la automatización de tareas, la gestión de contactos y prospectos y la organización de campañas de marketing.
¿Cuáles son los beneficios de usar un software de atención al cliente?
Los beneficios de usar un software de atención al cliente son: la capacidad de centralizar la información de la clientela, administrar las interacciones con el cliente de manera eficiente, mejorar la comunicación entre los equipos internos, automatizar ciertas tareas repetitivas para ahorrar tiempo y optimizar la satisfacción del cliente.
El software de gestión de la atención al cliente también puede ayudar a realizar un seguimiento del rendimiento y establecer indicadores clave de rendimiento para mejorar los procesos comerciales.
¿Qué tipos de software de atención al cliente hay disponibles en el mercado?
Hay diferentes tipos de software para gestionar la atención cliente en el mercado: plataformas en la nube, software autónomo e las integraciones de atención al cliente para los sistemas CRM existentes.
¿Qué es una base de conocimientos en atención al cliente?
Una base de conocimientos en un software de atención al cliente es una herramienta que almacena y organiza información sobre los productos y servicios de una empresa, así como soluciones comunes a los problemas de los clientes tras la compra. Esto permite que los agentes de atención al cliente encuentren rápidamente respuestas a preguntas frecuentes y resuelvan problemas de manera más eficaz. Las bases de conocimiento pueden incluir artículos, videos, imágenes, documentos descargables y ejemplos de uso.
¿Cómo puede el software de atención al cliente mejorar la experiencia del consumidor?
El software de atención al cliente puede mejorar la experiencia del cliente proporcionando respuestas rápidas y eficientes a las consultas de los compradores, automatizando los procesos de atención al cliente para reducir los tiempos de respuesta, proporcionando información de la base de conocimientos para ayudar a los clientes a resolver problemas comunes, utilizando datos para identificar áreas de mejora y mejorando la comunicación con los clientes para generar relaciones más positivas.
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