Crear un sitio web – opiniones de Volusion

Con la irrupción del Internet y la cantidad de nuevas funciones, tareas, beneficios y dificultades que vinieron con él, se produjo toda una revolución en la manera de hacer negocios y dedicarse al comercio. Muchas actividades pasaron por una evolución y la competencia de mercado se tornó variada y bastante peleada. Por ejemplo, para adquirir prendas de vestir, antes de la aparición de los malls y centros comerciales, en las calles podíamos encontrar boutiques y talleres donde la gente iba a ver unos cuantos modelos de ropa, se animaba a probarse un par y pues a veces compraba y a veces no. La siguiente revolución se dio con las tiendas virtuales y el ecommerce. Ahora sí, con una inversión menor y mejor pensada se podía mostrar mercancía y para todos los gustos. La competencia se aterrizó un poco más y dentro de este contexto, nacieron las plataformas que albergan tiendas virtuales y que ofrecen diversas cosas, en función a niveles de producción, inversión, flujo, etc. Así surgió Volusion, una plataforma que aloja tiendas virtuales y es casi una de las primeras que pisó fuerte en ese rubro y que se ha ido ganando un sitio importante y de renombre con el transcurso de los años. Nació en 1999 y luego de más de veinte años ya alberga alrededor de 30 mil tiendas virtuales. Acompáñanos en este análisis de Volusion.

Análisis de Volusion: Ventajas y desventajas

Como ya hemos mencionado, Volusion ha sido uno de los pioneros en alojar tiendas virtuales, pero hoy en día no es el único y la competencia es variada y fuerte porque cada página ofrece diversas cosas y cada una tiene pros y contras.

Ventajas

• Herramientas operativas para Web Analytics

Uno de los factores que más les preocupa a los “comerciantes”, y al que le ponen bastante atención al detalle, es el ratio de ventas y la gráfica de comportamiento de su clientela. Si bien es cierto la motivación nuclear de alguien que maneja una tienda en línea es su nivel de ventas, es fundamental conocer el tráfico que va entrando, las interacciones y con base en ello, generar contenido o hacer campañas más agresivas para atraer más personas e incrementar las ventas.

• Aplicación para dispositivos móviles

Un factor importante para muchos empresarios en estos días es poder tener movilidad y a la vez estar pendiente de sus negocios. Con los smartphones, es fundamental contar con aplicaciones que faciliten la vida y por ello Volusion no se podía quedar atrás. Se pueden encontrar en Google Store y la App Store y permite hacer modificaciones en ella, lo que es un alivio para quien tiene su tienda virtual y la maneja 24/7.

• Numerosos recursos

Con el fin de lograr una mayor y mejor interacción con los clientes de una tienda en línea, disponer de recursos en ella que hagan fácil cualquier transacción es un plus considerable. Uno de ellos es colocar filtros personalizados para que las compras sean satisfactorias e inmediatas.

Desventajas

• No es tan interactiva como otras plataformas

Si bien ya tiene un nombre ganado y es bastante conocida en el mercado, Volusion no tiene la facilidad ni explotación de mercado que sí generan competidores como Weebly o Shopify. Así, es necesario que Volusion innove en sus estrategias de captar más empresarios y sobre todo, mantener a los que ya están.

• No hay opción de crear un blog

Además de la tienda en sí, muchos gestores de tiendas virtuales aprovechan para llevar blogs con tips, datos, actualizaciones, tendencias, etc. Volusion no brinda esa opción, aunque sí la posibilidad de incorporar uno externo, pero sería ideal tener un espacio para escribir dentro de la misma plataforma, pues lo hace más atractivo.

• Costo elevado

Visto a menudo como un dolor de cabeza a la hora de iniciar una página web o una tienda virtual. No quiere decir dejar de cobrar ni poner precios por los suelos, porque si se quiere un servicio de calidad hay que hacer una inversión, pero sí se trata de aterrizar un poco costos y hacerlo accesible a un mayor nicho de mercado.

¿De cuánta inversión hablamos?

El rango de precios en Volusion va de 29 a 299 dólares mensuales y tiene cuatro tipos de plan (personal, profesional y empresarial, incluyendo uno que se puede personalizar a los gustos y preferencias de cada uno. Ninguno cobra por transacciones y todos cuentan con ancho de banda ilimitado. Las diferencias radican en aspectos como número de cuentas para administradores o personal, que en la mayor la pueden manejar hasta 15 personas, mientras que la básica solo permite una. Otro es la cantidad de productos que se pueden poner a la venta.

¿Hay alguna opción para hacerlo gratis?

Volusion no ofrece planes gratuitos pero sí la alternativa de tener una fase de prueba que dura 14 días, con el fin de que el cliente pueda ver si está satisfecho con todo lo que tiene la página.

Volusion: Planes disponibles

Como mencionamos, Volusion tiene tres planes principales y una opción de personalizar los features de la plataforma. Estos son:

Plan Personal

Su costo es de 29 dólares y debido a que es el más económico, es también el que posee más limitaciones y por sus características, está dirigido a quien maneja un ratio bajo de clientes y no muchos productos.

Plan Profesional

El precio de este plan es de 79 dólares y da más facilidades que el plan más barato, sobre todo en herramientas de manejo de tienda y estadística. Por ejemplo, permite ver cuántos carritos de compra no pasaron la fase de venta porque el cliente se arrepintió u otras razones. Se pueden vender hasta cinco mil productos y el nivel de ventas anual puede llegar hasta 100 000 dólares.

Plan Empresarial

Una de sus mayores ventajas es el hecho de poder integrar la tienda con Amazon y Ebay y dar la opción de ofrecer un ilimitado número de productos, aunque el costo es de 299 dólares.

Plan Prime

Es uno dirigido a grandes empresas, que requieren de una atención VIP y que no desean estar regidas por limitaciones dentro de la plataforma.

Gestión de diseño en Volusion

En la plataforma de Volusion se pueden encontrar templates gratuitos (11 hasta ahora) y también con costo, que son más del doble y que cuestan 180 dólares. Estos precios no son ajenos ni diferentes a los de otros competidores, pero su aspecto positivo es que tienen una buena estructura y están pensados para funcionar de manera óptima tanto si se usa una computadora como un teléfono móvil.

Opciones para eCommerce en Volusion

Las herramientas que más tienden a apreciar los clientes son aquellas que dan un plus para que el crecimiento del negocio. Repasemos algunas de ellas debajo.

Opciones de pago

En Volusion hay diversas formas de pago para las tiendas virtuales (tarjetas de crédito, transferencias o PayPal), pero lo que engancha de su propuesta es que no cobra comisiones por las transacciones, cosa que sí sucede con otras plataformas del mercado.

Manejo de stock

Hacer un inventario de los productos y controlar el stock también es más llevadero, pues a cada ítem se le genera un código único, además de también intentar añadir filtros de preferencias para las búsquedas.

Marketing

Dependiendo del plan adquirido, puede gozar de muchos beneficios para hacer más atractiva la línea de producción. Así, la marca no solo se vende mediante canales tradicionales, sino que irrumpe en los mayores promotores de ventas, como Facebook, Amazon y Ebay. Con esta opción, se puede muchas veces hacer descuentos especiales para quien use canales de venta específicos o ir evaluando mediante surveys cómo se dio a conocer la tienda.

¿Cuán fácil de usar es Volusion?

Quizá otra desventaja de Volusion es que necesita conocimientos de creación de plataformas web para poder añadir contenido. No es una labor para un principiante ni ofrece un paso a paso de lo que hay que hacer, por lo que es mejor hacer una sociedad con alguien que sí sepa o realizar una inversión extra para poder gestionarlo. Dentro de este rubro, igual el tipo de contenido que se puede agregar es bastante relacionado al ecommerce. Por ello no cuenta con blogs y otro tipo de pestañas para añadir diferentes artículos o videos que no tengan que ver estrictamente con la tienda.

¿Es posible obtener buenas calificaciones y recomendaciones por mi tienda virtual en las búsqueda de Google?

Volusion otorga direcciones de URL personalizadas y exactas para las búsquedas de Google, lo que permite una mejor identificación de la tienda, pero en ocasiones también coloca al final series de letras o números y eso, con clientes nuevos o con poca experiencia, puede ser contraproducente. Sin embargo, sí brinda muy buenas opciones para poder hacer mediciones de las interacciones en la tienda y con base en ello, elaborar estrategias y planes que hagan que la tienda pueda incidir en aquello que todavía le falta mejorar por la plataforma y obtenga más réditos.

¿Cuánto soporte y ayuda aporta Volusion?

Debido a que en este análisis de Volusion hemos visto una gran variedad de beneficios pero también desventajas, es importante contar con ayuda directa para absolver dudas o inconvenientes que se presenten en el portal. La atención al cliente y soporte de Volusion están supeditados al plan adquirido. El más básico cuenta con atención en línea, mientras que el empresarial recibe atención telefónica y disponibilidad todos los días de la semana y a toda hora. Asimismo, se pueden encontrar artículos de ayuda para poder simplificar algunas dificultades, aunque están todos en inglés.

¿Es entonces Volusion recomendable?

Hemos comprobado que sí hay numerosos factores que la hacen confiable y es de preferencia de muchos empresarios y también se han señalado ciertos errores o cosas por mejorar, pero que no quitan credibilidad ni un buen funcionamiento de la plataforma.

Creemos que los usuarios serán capaces de tomar una decisión sensata y sobre todo, que se ajuste y concuerde con sus objetivos, gustos y línea de acción. Como dice un conocido refrán popular: el cliente siempre tiene la razón.