Nuestra opinión completa sobre el software Freshsales CRM

Freshsales empieza a hacerse notar en el mundo de los CRM. Este software desarrollado por la empresa Freshworks forma parte de una gama de herramientas potentes de marketing y ventas.

Se trata de un programa agradable y fácil de usar, con funcionalidades que satisfacen las necesidades de cualquier tipo de negocio, en especial las pymes. Se diseñó específicamente para gestionar las relaciones con prospectos y las ventas. Muchas de sus funcionalidades te facilitarán la vida y te permitirán aumentar la productividad y automatizar tu negocio.

Si buscas un CRM completo capaz de mejorar tus ventas, Freshsales es una opción que sin duda te interesará. En este artículo, compartimos nuestro análisis completo de esta herramienta para ayudarte a decidir si te conviene usarla.

Probar Freshsales gratis

Resumen de nuestra opinión sobre Freshsales

¿Para quiénes es adecuado Freshsales?

Freshsales es un software asequible para todo tipo de usuarios. Las versiones Free y Growth están al alcance de pequeñas empresa con presupuestos limitados.

De hecho, los usuarios de este CRM son mayoritariamente pymes, que suelen tener un mínimo de 10 comerciales. La versión Pro es muy adecuada para pymes que deseen desarrollar varios equipos de ventas.

No obstante, las empresas algo más grandes (250-5000 empleados aprox.) también pueden utilizarlo para centrarse en la organización, el control y la previsión.

Si estás buscando un CRM para una pyme, consulta nuestra comparación de software de CRM gratuitos.

Fortalezas y debilidades de Freshsales

Las siguientes ventajas y debilidades también resumen bastante bien nuestra opinión sobre Freshsales.

Puntos fuertes de Freshsales

• Una buena herramienta para pymes. Es un buen punto intermedio entre soluciones tipo NoCRM (más básicas) y HubSpot (plataforma compleja para grandes corpo).
• Un software fácil de usar, intuitivo, modular y completo. Este CRM ofrece integraciones interesantes, principalmente con otras herramientas de Freshworks, lo que trae como resultado una plataforma completa y potente. Integración sencilla de recursos de comunicación para CRM de atención al clientes e importación de bases de datos de contactos.
• Buena relación calidad-precio. El precio de la solución es atractivo teniendo en cuenta la cantidad y la calidad de sus funcionalidades.

Puntos débiles de Freshsales

• Se notificaron ciertos problemas técnicos. Parece que hay problemas con la herramienta, que es lenta cuando carga la base de datos. Se han identificado algunos errores.

Ofertas y tarifas

Freshsales ofrece una versión 100% gratuita. Obviamente, esta opción gratis no te brinda acceso a todas las características. Desde aquí puedes administrar tus contactos y los ciclos de vida de los clientes. También dispondrás de herramientas de comunicación efectivas.

Las versiones de pago van desde 15€/usuario/mes, hasta 69€/usuario/mes para la versión Enterprise.

Las suscripciones anuales te permiten disfrutar de un descuento de un 15 % aprox. respecto a los precios indicados a continuación.

Los planes de Freshsales en detalle

• Free: Este plan es gratis. Permite a las empresas gestionar sus contactos, indicar la etapa del ciclo de vida del contacto, utilizar las funcionalidades de comunicación (chat, email, teléfono), importar datos, acceder al soporte 5 días a la semana y utilizar la aplicación móvil. También es una buena forma de familiarizarse con el software antes de pasar a un plan de pago.
• Growth, a 18€ al mes por usuario. Disfutas de todas las funciones de Free y además podrás: editar pipelines de ventas gráficos (seguimiento de facturación), asignar una puntuación de lead scoring a tus contactos según su nivel de interacción, configurar secuencias de ventas automatizadas, crear un catálogo de productos, obtener informes personalizados y un tablero.
• Pro, a 47€ al mes por usuario. Te permite beneficiarte de todas las opciones de los dos paquetes anteriores. Pero también puede editar múltiples canalizaciones, crear flujos de trabajo para tareas regulares, datos de probabilidad de cerrar cada venta, campañas de chat en el sitio web según el comportamiento de tu cliente.
• Enterprise, a 83€ al mes por usuario. Recomendado para grandes empresas. Entre otras funcionalidades, incluye la adición de módulos específicos para tu empresa, el enriquecimiento automático de los perfiles de tus contactos, datos sobre prospectos y pronósticos, registros de auditoría. Con este plan, también tendrás asignado un administrador de cuenta específico.

Análisis de las 6 principales funcionalidades de Freshsales

Gestión de contactos

Freshsales te ofrece una gestión de contactos muy sencilla e intuitiva. Podrás agregar grandes volúmenes de información sobre los contactos y las cuentas comerciales que administras. Incluso podrás actualizar el estado de tu contacto en función del proceso de venta (prospecto, cliente potencial, cliente, etc.).

Una ventaja destacable en nuestra opinión sobre Freshsales es que es posible importar fácilmente todos tus contactos usando un documento de Excel, contactos de Google o de Outlook. Freshsales también facilita la migración de contactos de otros CRM. Por tanto, si decides cambiar de CRM y pasar a Freshsales, la migración de contactos se simplificará.

Gestión de oportunidades de negocio y embudos de ventas

Los embudos de ventas son claros y visuales. Son particularmente legibles y prácticos. Están organizados en columnas. Cada columna de ellas representa un paso en el proceso de ventas. Por lo tanto, cada oportunidad o propuesta tiene su sitio en el pipeline de ventas y se va desplazando a medida que el prospecto se acerca a la compra.

También tendrás acceso a una ficha de la oferta que incluye: la cantidad monetaria, el contacto a quien se la enviaste, la empresa, la etapa del proceso comercial, los productos/servicios en cuestión, comentarios, las tareas pendientes de realizar para esta oportunidad, los archivos y el detalle de los contactos. Con un solo golpe de vista, tienes acceso a toda la información que necesitas para relanzar tu contacto y materializar la oportunidad.

Lead Scoring

Cada uno de tus contactos va a tener asignada una puntuación. Esta «calificación» se utiliza para evaluar la calidad de los prospectos utilizando un sistema de inteligencia artificial (Freddy IA). De esta forma, podrás ordenar tus contactos con un filtro de puntuación de clientes potenciales. Por lo tanto, solo puede mostrar clientes potenciales de alto potencial, por ejemplo.

Automatización de procesos comerciales (Salesforce automation)

Freshsales ha desarrollado una herramienta de automatización de procesos comerciales. Con esta funcionalidad, puedes crear una secuencia de correos electrónicos (o SMS, llamadas) y vincularle tareas de forma natural. De esta forma, el software de CRM te sugiere tareas en función de la etapa del negocio en que te encuentres con su cliente potencial o potencial. Obviamente, te ofrece un informe de estadísticas completo.

Informes

El módulo de informes es un aspecto positivo de peso en nuestra opinión sobre Freshsales. Tiene un trabajo laborioso detrás y te ayuda a llevar el seguimiento de acciones específicas. Para ello, el proceso no podría más sencillo: crear un nuevo informe que contenga los KPI o métricas a seguir. La herramienta le dará un informe visual completo.

Esta función también te permite analizar el chat y las comunicaciones. De esta forma, será posible estudiar el rendimiento de tu equipo de ventas (número de mensajes enviados, etc.).

Esta característica está directamente relacionada con la potente herramienta de conversación que ha desarrollado Freshsales CRM.

Conversación

La función de conversación es un punto fuerte destacado de esta solución de CRM.

Freshsales se ha diseñado para poder conectar distintas mensajerías de correo electrónico (Gmail, Microsoft 365, Outlook, Zoho, etc.). De esta forma, los comerciales ya no necesitarán ni siquiera acudir entrar a su bandeja de entrada: la tendrán integrada en el CRM. Todos los datos pueden analizare y vincularse a los distintos contactos.

También será posible programar correos electrónicos, controlar la apertura de correos electrónicos y enviar emails masivos. Además, la herramienta integra soluciones de comunicación telefónica. Si tu negocio tiene presencia en redes sociales como Facebook o Instagram, es posible conectar tus cuentas y enviar DM desde el CRM.

Esta opción es importante y facilita mucho la introducción de datos en la herramienta. Los comerciales podrán centralizar todo en un solo lugar. Se trata de una ventaja importante para este software de CRM, que merece una valoración muy positiva de Freshsales.

¿Qué tal funciona el servicio técnico de Freshsales?

La calidad del servicio técnico es uno de los factores que debes tener en cuenta a la hora de elegir un CRM. Es importante que el servicio de atención al cliente pueda ayudarte si lo necesitas. Respecto a la atención al cliente de Freshsales, es un punto negativo en nuestra opinión sobre Freshsales. Hasta el momento, no hay un servicio de atención al cliente en lengua española.

Si puedes comunicarte en inglés, podrás hablar con un agente del servicio al cliente sin problemas.

Opinión sobre Freshsales de los clientes

Reseñas de Capterra: nota media de 4,6/5 (549 reseñas*)

• Alcance funcional: «¡A diferencia de otros programas similares, Freshsales funciona muy bien! Su uso es intuitivo y toda la información está bien presentada, por lo que es fácil de entender a la primera».
• Comunicación y funcionalidades: «La herramienta de automatización de marketing es la más interesante y útil de este CRM. Esta herramienta te ayuda a determinar si un lead es cualificado o no según tus condiciones. Si tienes 1000 leads que proceden de tu landing page, no puedes calificarlos manualmente, esta herramienta con la función de automatización te ayudará a hacerlo».

• Servicio al cliente: «La atención al cliente siempre ha sido pobre. El software no es fácil de configurar y entender»
• Fallos: «“Inconvenientes”, es una palabra interesante y pertinente cuando pienso en Freshsales. Funciona mal y está lleno de bugs. Me ha hecho perder miles de ingresos y oportunidades de ventas».

Ver la opinión sobre Freshsales de los usuarios de Capterra

Reseñas de Trustpilot: nota media de 2,7/5 (60 reseñas*)

• Alcance funcional: «Freshsales CRM ha aportado una gran claridad a nuestro proceso de ventas ya que nos permite seguir muy de cerca cada paso de nuestro embudo comercial. Podemos mantener una excelente comunicación con los clientes ya que tenemos todas las organizaciones, contactos e información sobre ofertas en un solo lugar. ¡Muy recomendable si quieres tener control total sobre tu embudo!».
• Automatización: «Mi experiencia con Freshworks ha sido excelente para lo que necesitaba. Hemos configurado campañas de email para contactar con los clientes interesados en trabajar con nosotros en un futuro y Freshsales nos facilita configurar una campaña mensual y enviarla a más de 100 personas en un día. Sin duda, un gran servicio para lo que necesito».

• Interfaz y errores de Freshsales: «Usamos Freshsales donde trabajo y es una pesadilla, nuestro gerente se pasa el día arreglando problemas constantes y siempre estamos perdiendo el tiempo en el teléfono, lo que supone la pérdida de ventas y comisiones. Solo hay un equipo con el que puedes contactar y son tan inútiles como el sistema en el que están trabajando. Nunca recomendaría Freshsales a nadie en ninguna circunstancia».
• Servicio al cliente: «¡Cómo puede una empresa que brinda servicio de soporte tener un soporte tan terrible! NADIE, JAMÁS te contesta. Nunca. Tienen un número de teléfono en su sitio web que es solo una máquina que le dice que vayas al chat. Vas al chat y simplemente crean un “ticket” para ti, que después de CINCO DÍAS sigue sin respuesta. Una empresa vergonzosa, solo te hace perder el tiempo. Las críticas “positivas” obviamente provienen de sus propios empleados. Fue una pérdida de tiempo».

Ver la opinión sobre Freshsales de los usuarios de Trustpilot

*Datos en el momento de publicación de este artículo

Integraciones y conexiones

Freshsales se ha diseñado como complemento a las demás soluciones que ofrece la empresa Freshworks. Por tanto, puedes tener acceso a otras muchas herramientas de Freshworks. Por ejemplo: Freshdesk (para establecer relaciones con los clientes por varios medios), Freshmarketer (para comerciantes electrónicos), Freshchat (para chatear con tus clientes)…

Desde hace un tiempo, Freshworks trabaja en la integración de herramientas externas, con el fin de facilitar el trabajo de las empresas. De esta forma, se vuelve posible trabajar en un solo lugar con todas las herramientas que tu empresa está habituada a usar.

Las mejores alternativas a Freshsales

Estas son cinco de las mejores alternativas a Freshsales que puedes considerar:

• Monday Sales: Además de ser un excelente CRM, Monday te facilita la gestión de proyectos en equipo. Es una herramienta eficiente, completa y con buenas soluciones de automatización.
• Pipedrive: Un CRM ideal para gestionar embudos comerciales y también todo el proceso de ventas. ¡Te facilita el trabajo y te ahorra tiempo con sus funcionalidades!
• Axonaut: Es un software de gestión empresarial integral, adecuado para pequeñas y medias empresa. Ofrece soporte para gestionar la contabilidad, los flujos de caja, las ventas y también las relaciones con los clientes.
• Sellsy: Este CRM multifunción te ayudará de principio a fin en tus procesos comerciales (facturación, pipelines comerciales, herramientas de conversación). Un CRM completo e intuitivo.
• Sendinblue CRM: Una plataforma centrada en la gestión de contactos de distinto tipo: clientes y también prospectos que aún no lo son. Está integrado en la plataforma Sendinblue, que ofrece recursos potentes de emailing y marketing automatizado.

Preguntas frecuentes sobre el software Freshsales

¿Cómo se descarga e instala Freshsales?

Freshsales es un software SaaS. Por tanto, no necesitas descargar el software ni instalarlo en un equipo de trabajo. Tan solo tienes que conectarte a la interfaz virtual con tu nombre de usuario y contraseña. Es decir, lo utilizas desde un navegador web. Si tienes una cuenta, también podrás usarla desde la aplicación de Freshsales.

¿Para quién está pensado Freshsales?

Freshsales es una herramienta de CRM adaptada para pymes. Se recomienda sobre todo para empresas que necesitan desarrollar varios centros de ventas (varios equipos comerciales).

¿Cuál es la mejor alternativa a Freshsales?

La respuesta depende de las necesidades particulares de cada negocio. En nuestra opinión, Monday.com es hoy en día uno de los mejores software CRM del mercado: muy completo e intuitivo, y con una amplia gama de funcionalidades.

¿Existe una versión de Freshsales realmente gratuita?

Sí, pero solo te brindará acceso a determinadas funciones, como la gestión de contactos y el uso de la aplicación. También hay una prueba gratuita de 21 días que le permite utilizar todas las características de la herramienta.

¿Freshsales es compatible con dispositivos móviles?

Freshsales se diseñó para ofrecer una accesibilidad universal y desde todo tipo de medios. La aplicación permite que los comerciales la utilicen fácilmente, también cuando están en desplazamiento y sobre el terreno.

¿Cuál es la diferencia entre Freshsales y Freshworks?

Freshworks es una empresa que diseña software para negocios. Proporciona a las empresas (mayoritariamente pymes) herramientas como Freshsales. Estas solucines se pueden integrar unas con otras para crear una plataforma general que te ayude en toda la empresa en su conjunto. Freshworks crece y ofrece cada vez más soluciones: CRM, conversación y relación con el cliente, marketing, etc.