Los grandes marketplaces ecommerce como Amazon, eBay y Mercado Libre son cada vez más populares para vender a gran escala. Escuchamos mucho hablar sobre ellos, pero para un alguien que vende en línea, ¿es realmente interesante explotar esta vía?
Popularizados por los gigantes de la distribución en línea como Amazon y por tiendas de aplicaciones móviles como la AppStore de Apple, estas plataformas de intermediación permiten a quienes venden productos online encontrar nuevos clientes, gracias al número de usuarios tan elevado que tienen.
Los marketplace ecommerce pueden usarse tanto en el sector B2B como B2C, así como para vender productos físicos o intangibles (servicios, aplicaciones, libros electrónicos, etc.). Las plataformas de marketplace ofrecen a los vendedores la posibilidad de integrar sus productos en su catálogo, o incluso crear su propia mini-tienda online dentro del sitio web del gran distribuidor.
Para el cliente, los marketplace ecommerce ofrecen la ventaja de agrupar los productos de diferentes vendedores en un mismo sitio web, lo que facilita la comparación de sus características y precios. Por tener una oferta tan variada, un marketplace gana nuevos usuarios con facilidad, lo que refuerza su atractivo para nuevos vendedores. En definitiva, se retroalimenta a sí mismo.
Por tanto, el negocio de los marketplaces ecommerce consiste en brindar acceso a los vendedores a una gran cantidad de clientes potenciales, a cambio de un pago. Esta remuneración se concreta en una comisión que puede oscilar entre el 5 y el 30%, según los vendedores y los productos. A veces, a esta comisión también se le puede sumar una suscripción anual o mensual. En definitiva, tiene ventajas, ¡pero no te va a salir gratis!
Marketplaces ecommerce, una oportunidad para vender en línea
Para alguien que acaba de abrir su propia tienda online, suele ser difícil darse a conocer de manera eficiente y económica en el ecosistema de Internet, algo que resulta imprescindible para desarrollar su actividad. La optimización del posicionamiento SEO es normalmente larga y compleja, el posicionamiento de pago (por ejemplo, Google Ads) no siempre es rentable, las redes sociales no pueden «generar negocio» para todo tipo de actividades…
En cambio, unirse a un marketplace ecommerce ofrece ventajas reales a los comerciantes electrónicos para desarrollar su negocio:
Aprovechar el tráfico de las grandes plataformas de ecommerce
Muchos de los principales distribuidores de comercio electrónico, como Mercado Libre, Fnac o Amazon, han desarrollado un mercado para ampliar la gama de productos ofrecidos en sus plataformas. Se trata de sitios web que suelen tener varios millones de visitantes mensuales. Por tanto, los comerciantes electrónicos que venden sus productos en las webs de estos distribuidores acceden a una cantidad enorme de clientes potenciales.
Diversifica tus canales de adquisición online a un menor coste
Es fácil que las tiendas online de un tamaño pequeño dependan en demasía de Google para su posicionamiento SEO y de sus inversiones en Google Ads para el posicionamiento de pago. Es normal que entre un 60 y un 80% del tráfico entrante de un ecommerce dependa de Google. Los cambios en el algoritmo de Google pueden tener un impacto considerable sobre el tráfico natural, por lo que esta dependencia supone una fuente de riesgo.
Ampliar tu tráfico registrándote en uno o más marketplaces ecommerce se convierte, por tanto, en una forma interesante y barata de reducir tu dependencia de Google. Recuerda que el modelo económico que vincula al vendedor con un marketplace se basa casi siempre en un sistema de comisiones. En otras palabras, si no vendes, no pagas mucho. Si acaso un poco de tiempo por inscribirte e integrar tu catálogo de productos.
Confianza en una plataforma externa fiable
El marketplace ecommerce proporciona el entorno técnico en el que se realizan las transacciones para vender los productos de sus socios vendedores. Por tanto, proporcionan la infraestructura de pago y gestionan ellos mismos la seguridad de las transacciones, y funcionan como una plataforma externa fiable entre el cliente y el vendedor. Los marketplace también brindan garantías de posventa a los clientes y pueden intervenir en caso de disputa.
Principales marketplace ecommerce del mercado
Muchas tiendas online, tanto generalistas como especializadas, han evolucionado hasta ofrecer un marketplace ecommerce en el que los vendedores asociados pueden ofrecer sus productos y ganar visibilidad. Estos son algunos ejemplos destacados:
Amazon (5200 millones de visitas al mes*): El líder mundial del comercio electrónico no necesita presentación. Vende todo tipo de productos, desde alta tecnología hasta ropa, pasando por cultura y electrodomésticos. Amazon tiene uno de los marketplaces ecommerce más avanzados en términos de servicios ofrecidos tanto a vendedores asociados como a clientes.
Mercado Libre (684 millones de visitas al mes*): Es una plataforma de ecommerce que solo opera en América Latina, pero es el líder indiscutible en esta región, hasta el punto de que ocupar la tercera posición a nivel mundial en visitas mensuales. Tiene secciones nacionales para cada país latinoamericano y ofrece todo tipo de productos: inmuebles, moda, electrodomésticos, tecnología, etc.
eBay (1700 millones de visitas al mes*): Diseñado inicialmente como un sistema de subastas entre particulares, eBay actualmente también ofrece una plataforma de ventas para vendedores profesionales, hasta el punto de ostentar el segundo puesto a nivel mundial en visitas mensuales.
Fnac (24 millones de visitas al mes): A diferencia de los tres markeplaces ecommerce anteriores, Fnac no es una plataforma web pura. Después de desarrollar tiendas físicas en Europa, este marca francesa desarrolló el comercio electrónico y después aprovechó la oportunidad para abrir su propio marketplace ecommerce. No tiene implantación en América Latina, pero en España es uno de los líderes.
*Datos mundiales. Fuente: https://www.statista.com/statistics/1155246/leading-online-marketplaces-usa-average-monthly-visits/
Recomendaciones para vender en los marketplaces ecommerce
Vemos que vender en marketplaces ecommerce adaptados a tu mercado puede ser una oportunidad para muchas empresas. Sin embargo, es importante tomar algunas precauciones antes de comenzar para evitar sorpresas desagradables.
Los marketplaces ecommerce no son milagrosos
No sobreestimes el papel de los marketplaces para un vendedor en línea. Suponen una ayuda, por los motivos que hemos visto, ¡pero los marketplaces no te permitirán amasar una fortuna por sí solos! Es mejor contemplarlos como un (buen) complemento de ingresos a tus otros canales de venta.
Por tanto, no se trata de jugárselo todo a una sola carta, dejando de invertir en marketing digital. Es necesario integrar tu estrategia en las plataformas de ecommerce adecuadas para tu plan de acción.
¿Qué productos vender en los marketplaces ecommerce?
Cuidado: la selección de productos que venderás en los marketplaces ecommerce (uno o varios) debe ser objeto de reflexión. Debes tener en cuenta la competencia de otros vendedores en el marketplace. Si ofreces lo mismo que tus competidores, corres el riesgo de tener que entrar en una guerra de precios para captar clientes. Y tus cuentas no lo van a agradecer precisamente.
Por tanto, la diferenciación jugará a tu favor sobre todo con productos para los que tienes un posicionamiento de precio muy competitivo, así como en búsquedas raras para las que puedas ofrecer un producto único o bastante exclusivo.
Debes tener existencias de tus productos
La gestión adecuada del inventario es un factor clave de éxito. La disponibilidad de productos y la rapidez de entrega son elementos preponderantes en la decisión de compra de los visitantes del marketplace ecommerce. Trabajar con existencia demasiado ajustadas en los productos que ofreces en el marketplace es un camino probable al fracaso. A menudo, te verás obligado/a a reembolsar a los clientes que no estén satisfechos si no puedes entregar a tiempo.
Además, la tasa de reembolsos/devoluciones es un criterio que los marketplaces utilizan para evaluar la calidad de sus vendedores asociados. Una mala gestión del inventario puede exponerte a una pérdida de visibilidad o a la suspensión de tu cuenta. Por tanto, debes tener el stock necesario, o al menos la flexibilidad, para poder hacer frente a los pedidos que te lleguen y al crecimiento potencial de tu demanda.
Llevar el seguimiento de tu actividad es esencial
Cuando empiezas a vender en los marketplaces ecommerce, es imprescindible llevar un seguimiento regular de la contribución de estos canales a tus resultados y tu volumen de ventas. Observa cuidadosamente los markeplaces que más contribuyen y crecen (¡controlando el riesgo de dependencia!), así como a los que sean menos eficientes.
Supervisa también la evolución de la rentabilidad para cada cuota de mercado y línea de productos. ¡Integrar algunos indicadores de rendimiento (KPI) en tu tablero de comercio electrónico es sin duda una muy buena idea!
Vender a través de un «administrador de marketplaces»
¿Qué es un administrador de marketplaces ecommerce?
Es una plataforma de software que facilita la venta simultánea en varios marketplaces ecommerce. Los administradores de marketplaces ecommerce te permiten sincronizar todo tu catálogo de productos simultáneamente en varios marketplaces como Amazon, eBay o Pixmania. Después, te permiten llevar un seguimiento de los pedidos realizados en cada plataforma y administrar de forma centralizada toda tu actividad de ventas en los marketplaces ecommerce.
Tipos de administrador de marketplaces ecommerce
Hay dos tipos de administradores de marketplaces:
Por un lado, existen algunas plataformas de creación de tiendas online que ofrecen funcionalidades de Market Manager integradas de forma nativa.
Por otro lado, varias empresas han desarrollado software independiente. Se trata de plataformas de distribución online capaces de vender tus productos simultáneamente en multitud de marketplaces generalistas y sectoriales. Entre los más desarrollados se encuentran: Neteven, Sellermania o Izi-Flux.
Webolto ES
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