Aviso legal de un sitio web: cómo redactarlo y ejemplos

El aviso legal de una web es un apartado que debe aparecer en todos los sitios web de empresas que ofrezcan productos o servicios: las webs corporativas (aunque se trate de un sitio web de presentación sencillo), las tiendas online y los sitios web personales si incluyen publicidad, tratan datos personales o generan ingresos de alguna forma directa o indirecta.

Por el simple hecho de incluir un formulario de contacto, o tener activados los comentarios del blog ya estás recabando datos personales y, por tanto, estás sujeto al Reglamento General de Protección de Datos. Por tanto, debes incluir un aviso legal en la web que te identifique correctamente.

El aviso legal puede ubicarse en cualquier parte del sitio web; por ejemplo, en el pie de la página de inicio o en una página independiente. En todos los casos, debe ser visible y accesible. Si se encuentra en una página independiente, debe enlazarse desde las demás páginas del sitio web. Normalmente se sitúa el enlace al aviso legal en el pie de la página.

En este artículo, vamos a ver qué debe mencionar exactamente el aviso legal de una web para respetar la legislación vigente.

Normativa que regula el aviso legal de una web

Las principales normas españolas que establecen la obligatoriedad de incluir el aviso legal en un sitio web son las siguientes:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI)
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos

Para tiendas online, también ha de tener en cuenta estas normas:

• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

Aviso legal de un sitio web generalista

Qué debe incluir el aviso legal de un sitio web generalista

Los datos que debe contener el aviso legal dependen del tipo de sitio web. Cuando se trata de una página web profesional, deben ser más completas que si se trata de un sitio web personal. El aviso legal de un sitio web profesional debe facilitar la siguiente información:

Datos del titular del sitio web

El titular de una página web puede ser:

1. a) Una persona física (un/a autónomo/a, una empresa unipersonal o simplemente un/a particular que tiene un sitio web que recoge datos personales…)
2. b) Una persona jurídica (una sociedad limitada, una sociedad anónima, una asociación, una fundación…)

Según el caso, en el aviso legal de la web será necesario indicar:

• Nombre y apellidos, o denominación social de empresa
• NIF o CIF
• Dirección postal: puede ser la dirección de alguno de los locales de la empresa en España
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y cualquier otro medio para contactar de forma directa con la empresa
• Datos de inscripción en el Registro Mercantil, el Registro Nacional de Asociaciones o cualquier otro registro público del que formes parte

En el caso de desarrollar alguna actividad profesional regulada (por ejemplo: abogado/a, fisioterapeuta, ingeniero/a industrial, psicólogo/a, etc.), es necesario indicar:

• Datos del colegio profesional al que estás adscrito
• Número de colegiado/a
• Título académico oficial y Estado de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo donde se consiguió
• Estatuto profesional que rige la actividad y enlace o forma de acceder a él
• Número de identificación fiscal correspondiente

Asimismo, la LSSI establece que, al indicar los precios de los productos o servicios en el sitio web, debe especificarse:

• Información clara y exacta sobre el precio del producto o servicio
• Si incluye impuestos (como el IVA) o no
• Si hay gastos de envío

¡Ojo! Los avisos legales de algunas webs indican incluyen la cláusula «El precio es el publicado salvo error tipográfico» o similar. Sin embargo, de forma general, los servicios de arbitraje de consumo las están considerando abusivas. Se considera que las empresas deben asumir la responsabilidad si cometen errores al informar de sus precios.

Política de privacidad

La política de privacidad es necesaria para todo sitio web que recopile datos personales y puede formar parte del aviso legal o ser una página independiente, en cuyo caso debe estar visible al igual que lo está el aviso legal.

Con la entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos en la Unión Europea, el 25 de mayo de 2018, toda persona, sociedad o sitio web que recopilen datos personales deben indicar, en su política de privacidad, el tratamiento que dan a los mismos.

Se consideran datos personales todas las informaciones relativas a una persona física concreta, como su nombre, apellidos, dirección, teléfono, email, etc. Hay dos formas de recogerlos:

• Identificación directa de una persona, que consiente dejar sus datos a una empresa al cubrir un formulario o facilitarle su geolocalización, por ejemplo.
• Identificación indirecta de una persona, con datos tomados de un colaborador comercial, por ejemplo.

En ambos casos, es necesario que se indique que el sitio web recoge datos personales en su aviso legal: la existencia de un fichero o tratamiento de datos personales, la finalidad de la recogida de esos datos y la identidad y dirección del responsable del tratamiento de los datos, que debe estar en territorio español si se trata de una empresa española.

En un formulario, es necesario indicar qué datos o respuestas es obligatorio introducir y cuáles son opcionales.

Por último, el aviso legal debe informar a los usuarios de la posibilidad de ejercer los derechos ARCO sobre sus datos personales: acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Política de cookies

Es posiblemente la parte más conocida de los requisitos legales de un sitio web, porque el internauta debe aceptar el uso de cookies desde el momento en el que empieza a navegar por un sitio web, lo que se suele hacer con un banner.

Las cookies son archivos creados automáticamente por los sitios web que visitas, que se almacenan en tu navegador y recopilan datos sobre tu navegación. Se usan, por ejemplo, para llevar el seguimiento de las transacciones en una tienda online y para mostrar anuncios personalizados.

El consentimiento explícito en el banner que aparece al iniciar la navegación es el principal requisito legal relacionado con las cookies, pero además, muchos sitios web deben incluir una política de cookies con información clara y completa sobre los tipos de cookies que se usan y su finalidad. Puede formar parte de la política de privacidad y/o del aviso legal o puede tratarse de un documento independiente. En todos los casos, debe ser accesible.

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Ejemplos de aviso legal de una web generalista

Ttandem

La agencia de comunicación Ttandem tiene un sitio web corporativo que no incluye una tienda online, puesto que los servicios como el desarrollo de identidad corporativa y la creación de sitios web deben contratarse con presupuestos personalizados a medida, que tendrán su propio contrato de transacción. Por tanto, el aviso legal es más sencillo, pero eficaz y completo al mismo tiempo, y está enlazado —como es habitual— en el pie de la página web.

Ver aviso legal

Viveros Solís

En Viveros Solís tenemos el ejemplo de un aviso legal de la web de una pequeña empresa de jardinería. En el enlace para acceder a él, lo identifican como política de privacidad, pero es una denominación igualmente válida. Podemos comprobar que una pyme también puede tener un aviso legal completo, que incluye apartados como el idioma oficial de la página que, aunque no son obligatorios, no está mal tenerlos.

Ver política de privacidad – aviso legal

Lifestyle al cuadrado

Lifestyle al cuadrado es un ejemplo de blog personal que incluye un aviso legal sencillo porque recaba datos personales de los lectores. Un blog personal no debe olvidar esta sección; desde que el blogger monetiza el sitio web directa o indirectamente (aunque sea con un volumen de ingresos reducido) o recoge datos personales de los lectores (cuando admite comentarios, por ejemplo), debe incluir un aviso legal.

Ver aviso legal

Plantilla de aviso legal de un sitio web

Hay muchas plantillas que te pueden facilitar el trabajo de redacción del aviso legal de tu web. Por ejemplo, algunas de las más completas son:

• Plantilla de aviso legal web de SuperAdmin
• Plantilla de aviso legal web de Ayuda Ley de Protección de Datos

Aviso legal de una tienda online

Qué debe incluir el aviso legal de una tienda online

Para redactar el aviso legal de un sitio web de comercio electrónico, debes retomar todos los puntos de la sección anterior para un sitio web corporativo o profesional. Un sitio web de comercio electrónico no deja de incluirse en esa categoría. Recuerda que a menudo este tipo de documento recibe otros nombres, como «Términos y condiciones», «Condiciones de uso», «Condiciones de servicio»… Aunque no es una obligación legal, es particularmente recomendable para los propietarios de negocios online.

En pocas palabras, podemos decir que se trata del contrato que regula la relación entre el proveedor de servicios (o propietario de la tienda) y el usuario o cliente que navega por el sitio web o realiza una compra. El objetivo principal de este contrato legalmente vinculante es protegerte como titular de la empresa ante posibles responsabilidades y también preservar los derechos de autor de tu contenido.

Además de todos los detalles indicados anteriormente, debes añadir la siguiente información:

• Proceso de compra: Responsabilidades del vendedor, garantías ofrecidas si quedan limitadas en caso de incidencias en la web, el proceso de compraventa o de envío.
• Formas de pago: Información sobre las formas de pago aceptadas y especificar qué se debe hacer en el caso de problemas con el pago.
• Política de devolución: En qué condiciones se permite la devolución de un producto, sus plazos, costes y reembolsos. Recuerda que, en España, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece un derecho de desistimiento para el comprador de una tienda online durante los 14 días posteriores a la compra, aunque hay excepciones. Si te olvidas de incluir este documento en tu tienda online, estarías proporcionando derechos extra a tus usuarios. Por ejemplo, no existiría este límite temporal de 14 días y pasaría a ser un plazo ilimitado, lo que a ti no te beneficiaría en absoluto.
• Legislación aplicable y sistema extrajudicial y judicial para resolver conflictos si los hubiera.
• Descargos de responsabilidad.
• Derechos de autor.
• Información de seguridad: a veces es necesario incluir instrucciones para el uso adecuado del producto o servicio.
• Condiciones de uso o de compra: por ejemplo, requisitos de edad (si se trata de productos no aptos para menores de edad), si existen restricciones geográficas, etc. Es importante especificar todos estos detalles.

Si tienes que crear este tipo de documento para tu e-commerce, puedes utilizar herramientas como iubenda que te permiten generar tus términos y condiciones de forma personalizada, seleccionando las cláusulas que se adaptan a tu modelo de negocio. Además, es posible generar el documento en varios idiomas —lo que resulta conveniente si gestionas una tienda online internacional— y la integración en tu sitio web es sencilla e intuitiva. Este tipo de plataformas virtuales también facilitan actualizaciones de los términos y condiciones para que cubran todos los aspectos de tu negocio y se mantengan al día según las legislaciones vigentes.

Ejemplos de aviso legal de una tienda online

Joyería Pandora

La joyería Pandora es un ejemplo de tienda online bastante completa y el aviso legal no es una excepción. Es completo hasta tal punto que incluye nueve secciones diferenciadas —política de privacidad, política de cookies, términos y condiciones de venta—, todas enlazadas de forma clara en el pie de la página web.

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Gastronomic Spain

La tienda online de alimentación Gastronomic Spain enlaza su aviso legal en el pie de página del sitio web. En este caso, la página web que lo incluye se denomina «Términos y condiciones», pero la información es equivalente a la de un aviso legal. Hace referencia a aspectos específicos de una tienda online como la garantía de los productos y enlaza las políticas de devolución y envíos.

Ver aviso legal

Plantilla de aviso legal de una tienda online

Hay muchas plantillas de aviso legal de una tienda online disponibles en la red, gratis y de pago. Te invitamos a visitar, por ejemplo, el generador de textos legales de Edgar Tamarit.